Eticheta social media se referă la liniile directoare pe care companiile și persoanele fizice le folosesc pentru a-și păstra reputația online.
Pe măsură ce canalele de social media au evoluat și au devenit una dintre principalele modalități prin care oamenii comunică zilnic în lumea modernă, regulile sociale tipice își croiesc drum în mediile digitale.
La fel cum eticheta socială dictează modul în care oamenii se comportă în preajma celorlalți în lumea reală, eticheta social media se învârte în jurul unor linii directoare online de urmat.
Bazele etichetei social media
Exigențele etichetei social media diferă de la o platformă la alta. De exemplu, repostarea conținutului cuiva pe Instagram necesită mult mai multă atenție decât retweetul cuiva pe Twitter.
Pe de altă parte, există câteva lucruri de bază de făcut și de nefăcut care se aplică, în esență, tuturor platformelor:
- Nu fiți prea promoțional. Încercați să nu trimiteți mesaje tuturor clienților dvs. cerându-le să vă cumpere produsele și evitați să distribuiți reclame constante pe pagina dvs. Faceți ca profilurile dvs. sociale să fie un amestec de conținut promoțional și de conținut valoros.
- Evitați supra-automatizarea. Deși programarea postărilor în avans și automatizarea analizelor este utilă, nu automatizați totul. Unele lucruri încă mai au nevoie de o atingere umană.
- Manipulați-vă hashtag-urile cu atenție. Evitați să folosiți prea multe hashtag-uri în același timp. Chiar și pe Instagram, unde puteți folosi 30 de hashtag-uri într-o singură legendă, este important să nu exagerați.
- Nu vă vorbiți de rău concurența dumneavoastră. Nu fiți meschin. Spunând lucruri negative despre concurenții dvs. online vă va afecta reputația mai mult decât îi afectează pe ai lor.
- Fiți autentic și sincer. Nu încercați să fiți ceva ce nu sunteți. Amintiți-vă că clienții dvs. pot afla tot ceea ce trebuie să știe despre brandul dvs. online în ziua de azi și lucruri precum autenticitatea pot cu siguranță să vă ajute mult.
De ce este importantă eticheta în social media?
Organizațiile nu mai pot șterge pur și simplu mesajele care generează reacții proaste. O singură greșeală poate face sau distruge o afacere.
Eticheta social media este adesea inclusă în regulile unei politici de social media pentru brandurile moderne. Această politică împărtășește, de obicei, un cod de conduită complet pentru oricine interacționează cu un canal social:
- Protejați-vă împotriva problemelor legale și de securitate. Dacă existați într-o industrie cu legi stricte privind confidențialitatea și conformitatea, sistemul dvs. vă va ține de partea corectă a reglementărilor.
- Împuterniciți personalul. Atunci când angajații dvs. știu cum să partajeze conținut online în siguranță, ei pot reprezenta și susține organizația dvs., fără a vă afecta reputația.
- Apărați-vă marca. Eticheta socială asigură faptul că toți cei care interacționează cu brandul dvs. pe rețelele sociale vor vedea o afacere respectabilă și profesională.
.