PORTLAND, Ore. – O femeie din Portland a descoperit o taxă frauduloasă în valoare de aproximativ 100 de dolari de la Uber pe cardul ei de credit. Taxele erau pentru curse în California, iar ea nici măcar nu a folosit vreodată serviciul.

Brittney Gainer a folosit totuși Uber Eats, așa că a încercat să contacteze Uber și a spus că a fost pusă pe fugă.

„În principal, am vrut doar să-i contactez pentru a-i anunța că informațiile mele au fost încălcate prin intermediul companiei lor într-un fel sau altul”, a explicat Gainer.

Gainer a intrat online și a sunat la ceea ce credea că este un număr de serviciu pentru clienți.

„Am încercat să îi contactez prin intermediul unui număr de telefon pe care l-am găsit pe site-ul lor și, atunci când sunați la acel număr, a apărut o înregistrare care spunea, în esență, că aceasta nu este o linie de serviciu pentru clienți și că trebuie să îi contactați prin e-mail”, a spus Gainer.

Când a trimis un e-mail conform instrucțiunilor, a primit un răspuns automat care spunea că adresa de e-mail nu acceptă e-mailuri primite. În schimb, acesta a instruit-o să apese pe „Ajutor” în aplicația Uber sau să acceseze help.uber.com pentru răspunsuri la întrebările frecvente.

„Este destul de comic că nu există nicio modalitate de a-i contacta direct”, a spus Gainer.

Ea nu este singura care a întâmpinat probleme. Alții cu care a vorbit KGW au spus că Uber nu merită deranjul.

„Folosesc doar Lyft, evit în mod special Uber”, a spus utilizatorul de ride-sharing Allison Hom.

O altă utilizatoare, Jessica Robles, a spus că a fost lovită cu taxe de anulare de mai multe ori când șoferii nu au apărut. Ea a spus că a fost prea multă bătaie de cap pentru a încerca să fie rambursată.

„Cred că poate de aici te prind, pentru că este mai ușor pentru mine să iau o altă mașină, știi, sunt în mișcare, așa că, în acest caz, voi deschide Lyft și voi lua o altă mașină”, a spus Robles.

Când KGW a contactat Uber, nimeni nu a vrut să vorbească la telefon. În schimb, am schimbat numeroase e-mailuri cu un angajat care lucrează în echipa de securitate a Uber. Angajatul ne-a îndrumat să mergem la secțiunea „Ajutor” a aplicației pentru a afla răspunsuri despre ce trebuie să facem dacă există o încărcare frauduloasă în cont. După ce am dat click pe mai multe opțiuni, am găsit o pagină care explică exact scenariul cu care se confruntă Gainer. Dar secțiunea explică doar cum să vă resetați parola pentru a vă proteja contul. Nu există nimic în secțiunea care să vă spună cum să obțineți o rambursare sau să contactați direct compania. În partea de jos a paginii, există un loc care spune: „Dacă nu puteți să vă conectați, vă rugăm să împărtășiți detaliile mai jos”. Angajatul Uber a spus că căsuța pentru a împărtăși detalii despre problemele de conectare poate fi, de asemenea, folosită pentru a trimite mai multe informații.

În ceea ce o privește pe Gainer, ea ar dori în continuare să vorbească cu o persoană reală.

„Mi-ar plăcea să am un fel de număr de serviciu pentru clienți sau informații de contact unde poți să îi contactezi și să vorbești cu cineva”, a spus Gainer.

Gainer a contactat banca sa pentru a-și anula cardul de credit. Banca ei rambursează banii proveniți din taxele frauduloase. Cu toate acestea, ea nu a primit încă un răspuns de la Uber.

.