Există o serie de practici de vânzare care sunt ilegale pentru întreprinderi atunci când se ocupă de clienții lor.

Vânzarea prin recomandare

Legislația australiană privind protecția consumatorilor prevede că este ilegal ca o întreprindere să convingă un consumator să cumpere bunuri sau servicii promițându-i beneficii în cazul în care acesta ajută întreprinderea să furnizeze bunuri sau servicii altor clienți.

Scheme piramidale

Este ilegal să participați la o schemă piramidală sau să convingeți pe cineva să participe la o schemă piramidală.

Schemele piramidale fac bani prin recrutarea de persoane, mai degrabă decât prin vânzarea de produse sau servicii reale, chiar dacă schema include vânzarea unui produs. Aceste scheme funcționează cerând noilor participanți să facă o plată, cunoscută sub numele de „plata participantului”, pentru a se înscrie. Noilor membri li se promit plăți pentru a recruta alți investitori sau noi participanți.

Clauze contractuale abuzive

Există legi care îi protejează pe consumatori de clauzele abuzive în circumstanțe în care aceștia au puține sau nici o posibilitate de a negocia cu întreprinderea, cum ar fi contractele standard din contracte.

Majoritatea clauzelor din contractele standard de consum sunt acoperite de legea privind clauzele contractuale abuzive. Cu toate acestea, clauzele din contractele de consum care stabilesc prețul sau definesc produsul sau serviciul furnizat sunt exceptate.

Corectitudinea unei clauze trebuie analizată în contextul contractului în ansamblul său.

O constatare de către o instanță că o clauză contractuală este abuzivă și, prin urmare, nulă, înseamnă că respectiva clauză este tratată ca și cum nu ar fi existat niciodată. Cu toate acestea, contractul va continua să lege părțile afectate în măsura în care contractul este capabil să funcționeze fără clauzele abuzive.

Următoarele întrebări vă pot ajuta să recunoașteți o clauză potențial abuzivă:

• Caută clauza un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile dumneavoastră și cele ale consumatorului?
• Este clauza necesară în mod rezonabil pentru a proteja interesele legitime ale întreprinderii?
• Consumulatorul ar suferi un prejudiciu (financiar sau nefinanciar) dacă ați încerca să o puneți în aplicare?
• Cât de transparentă este clauza?

Conduită abuzivă

Întreprinderilor le este interzis să acționeze într-un mod abuziv față de clienții lor și față de alte întreprinderi. Acest tip de comportament este cunoscut sub numele de comportament necorespunzător.

Cert comportament poate fi necorespunzător dacă este deosebit de dur sau opresiv sau în cazul în care o parte exploatează cu bună știință dezavantajul special al altei părți. Comportamentul neconvingător este mai mult decât o simplă negociere comercială dură; acesta trebuie să fie împotriva conștiinței, așa cum este judecat în raport cu normele societății.

Legea stabilește o listă de factori pe care instanțele îi pot lua în considerare atunci când decid dacă un comportament este neconvențional, inclusiv:

• forța relativă de negociere a părților
• dacă partea mai puternică a folosit o influență nejustificată, presiuni sau tactici neloiale
• în ce măsură părțile au acționat cu bună credință.

Acceptarea plății fără intenția de a furniza

Nu trebuie să acceptați plata pentru bunuri sau servicii dacă:

• nu intenționați să furnizați
• intenționați să furnizați bunuri sau servicii substanțial diferite de cele solicitate
• știți sau ar fi trebuit să știți că nu veți fi în măsură să furnizați bunurile sau serviciile în timp util.

Această parte a legii nu este menită să afecteze întreprinderile care încearcă cu adevărat să respecte acordurile de furnizare, de exemplu, dacă:

• nereușita furnizării s-a datorat unui fapt care nu se află sub controlul dumneavoastră
• ați exercitat diligența necesară și ați luat măsuri de precauție rezonabile.

.