Atenție, clienți Comcast:
Această problemă afectează un procent mic de clienți Comcast care instalează un Zoom Model 5352 pentru prima dată. Vă rugăm să urmați instrucțiunile de pornire rapidă care au fost furnizate împreună cu modemul de cablu Model 5352. După ce modemul este conectat la cablu și pornit, luminile modemului vor clipi. Luminile POWER, DS și US ar trebui să se aprindă în mod continuu.
Dacă lumina ONLINE a modemului continuă să clipească timp de peste 45 de minute după ce luminile POWER, DS și US sunt aprinse în mod continuu, acest lucru indică faptul că nu există o conexiune la Internet. În acest caz, va trebui să contactați asistența tehnică Zoom, fie prin telefon, fie prin e-mail la [email protected]. Vă rugăm să furnizați următoarele informații:
- Adresa CM MAC de pe dispozitivul Zoom – aflată pe eticheta de jos
- Numărul de serie (S/N) de pe dispozitivul Zoom – aflată pe eticheta de jos
- Numele înregistrat în contul dumneavoastră Comcast
- Numărul de telefon înregistrat în contul dumneavoastră Comcast
- Adresa dumneavoastră de e-mail
Vom transmite informațiile de mai sus unui tehnician Comcast de nivel superior, care va modifica o setare de rețea care va permite modemului dvs. de cablu să intre online. Problema de conectivitate este legată de implementarea IPv6 în unele zone de servicii Comcast și afectează doar un model Zoom, modelul 5352, și unele modemuri/routere de alte mărci care suportă IPv6. Credem că Comcast va rezolva această problemă în curând.
.