Am decis să închiriez o mașină de la Hertz pentru o excursie; și pentru că cea mai apropiată unitate de închiriere de mașini operată de Hertz se află la mai puțin de 15 minute distanță de locul în care mă aflu, m-am calificat pentru a solicita serviciul de preluare, care este disponibil fără costuri suplimentare.
Hertz Pick-Up Service – sau încercarea de a-l folosi, cel puțin
Nu am încercat niciodată Pick Up Service cu Hertz; dar gândul de a nu mai fi nevoit să plec de unde mă aflu în timp ce mașina de închiriat îmi era livrată m-a atras – în plus, am mai închiriat mașini de la această locație Hertz Local Edition în trecut și nu am avut niciodată probleme.
Următoarea declarație a fost inclusă în rezervarea mea odată ce am făcut rezervarea:
Ați solicitat Pick-Up Service – Locația vă va suna sau vă va trimite un e-mail la numărul de telefon sau la adresa de e-mail furnizată cu orice întrebări pe care le-ar putea avea. Dacă trebuie să schimbați ceva în această rezervare sau în informațiile Pick-up, vă rugăm să sunați la locație.
A sunat grozav. Acum tot ce trebuie să fac este să stau și să aștept…
…sau, mai exact, să-mi văd de viața mea până la data și ora la care ar fi trebuit să înceapă închirierea.
În după-amiaza zilei de dinaintea începerii închirierii mașinii, am primit un e-mail de „confirmare a mașinii”, care includea detalii despre vehicul, cum ar fi culoarea, numărul de înmatriculare și clasa mașinii. Până aici, totul e bine, m-am gândit.
Ora serviciului de ridicare a mașinii închiriate – și…
La ora la care era programată începerea închirierii, nu am primit nici un mesaj prin e-mail și nici un apel telefonic, așa cum promitea declarația menționată mai sus; așa că am sunat la centrul de închirieri auto. După ce am primit scuze, mi s-a spus că serviciul de preluare nu era posibil în acel moment.
Traducerea: „Sunt singurul care se află aici în acest moment.”
Apoi mi s-au oferit următoarele opțiuni:
- Așteptați până când cineva ar putea face în mod corespunzător serviciul de preluare, la cine știe ce oră va fi
- Apelează un serviciu de ride-sharing, iar centrul de închirieri auto va scădea costul acelui serviciu din factura mea finală
- Conduceți până acolo și parcați-mi vehiculul la centrul de închirieri auto până când mă întorc din călătorie
Rezumat
Pentru că serviciile de ride-sharing erau ocupate în acel moment, am decis să-mi conduc vehiculul până la centrul de închirieri auto. L-am parcat într-un colț sigur din spatele clădirii, așa cum mi-a indicat agentul.
Apoi l-am întrebat pe agent dacă aș putea primi o reducere pentru inconvenientul creat, deoarece deja întârziasem din cauza acestei probleme, gândindu-mă că nu ar strica să întreb. Cu un zâmbet pe față, chiria mea – despre care nu mi-am dat seama în acel moment că devenise automat mai ieftină cu aproximativ patru dolari – a fost redusă cu încă zece dolari. I-am mulțumit din belșug.
Rezervarea mea a fost, de asemenea, automat îmbunătățită cu o clasă de mașină.
Supun că serviciul de preluare de la Hertz a fost, în cele din urmă, un eșec pentru mine; dar am primit o mașină îmbunătățită, în timp ce, simultan, zece dolari au fost reduși din costul autovehiculului de închiriat – iar pentru mine, aceasta a fost o recuperare a serviciului care a fost peste așteptările mele.
Poate că data viitoare voi încerca din nou serviciul Pick-Up Service – și dacă acest lucru se va întâmpla cu succes, intenționez să raportez acest lucru într-un articol viitor…
.