Sandy Geroux împărtășește un sfat înțelept despre cum să-ți ții emoțiile sub control atunci când ești atacat

Ce faci atunci când ești lipsit de respect? Fie că este o întâmplare ocazională sau una frecventă, nu te simți bine atunci când se întâmplă și este adesea destul de dificil să-ți ții emoțiile sub control atunci când ești atacat.

Iată câteva sfaturi pe care să le reții și care te vor ajuta să pleci cu încredere, grație și control. Mai important, ele vă pot împiedica să spuneți sau să faceți ceva în focul momentului pe care îl veți regreta mai târziu.

Dacă cineva are obiceiul de a vă lipsi de respect, probabil că o face și față de alții.

În timp ce există momente în care trebuie să vă apărați (cu respect) pe dvs. sau pe altcineva, oamenii recunosc comportamentul rău la ceilalți, așa că nu vă simțiți prost sau slab dacă lăsați câteva jigniri să se rostogolească de pe spatele dvs. fără să le răspundeți sau să vă coborâți la nivelul lor.

De exemplu, am fost odată lipsit de respect în timp ce prezidam o ședință a consiliului de administrație. Un membru al consiliului nu a fost de acord cu planurile mele de a rezolva o situație, făcând efectiv fețe și gesturi lipsite de respect și provocând un disconfort extrem pentru restul consiliului. Nevrând să provoc mai multă perturbare decât era necesar prin implicarea acelei persoane în acel moment, mi-am reiterat planul și am trecut mai departe, în loc să mă „apăr”.

După ședință, am început să mă îndoiesc de decizia mea de a nu spune nimic, gândindu-mă că trebuie să fi gestionat „prost” situația. În timp ce mă întrebam dacă chiar meritam să fiu un lider, un alt membru al consiliului de administrație s-a apropiat de mine și mi-a spus: ” poate că astăzi ai dus condescendența la un nou nivel minim, dar tu ai dus integritatea la un nou nivel maxim.”

Comentariul ei mi-a arătat că oamenii au recunoscut cine s-a comportat prost (și cine nu) și mi-a dat de înțeles că membrii consiliului au fost recunoscători că am gestionat situația cu grație și am mers mai departe.

Acest comentariu mi-a rămas în minte ani de zile, ajutându-mă să îmi amintesc că nu este necesar să mă „apăr” de fiecare critică sau comentariu făcut, fie în public, fie în privat. Uneori, atunci când alții nu sunt de acord cu tine, se poate simți lipsă de respect. Dar dacă vă păstrați calmul și vă expuneți asertiv poziția, problema trece de obicei fără alte incidente și cu toții pot accepta respectuos să nu fie de acord.

Pe de altă parte, dacă nimeni nu se simte confortabil să ridice o problemă, de teama reacției cuiva, s-ar putea să rețină informații și cunoștințe valoroase care ar putea face diferența între succesul și eșecul proiectului respectiv. Așadar, fiți întotdeauna deschis la dezacorduri respectuoase și gândiți-vă cu atenție la reacția dvs. față de acestea.

Păstrați-vă ochii pe obiectiv… și porniți primul

Când simțiți că vă crește temperamentul pentru că un client iritat își varsă furia pe dvs. sau șeful sau un coleg tocmai v-a certat (în public); sau o persoană dragă a ajuns la punctul de cedare, întrebați-vă: „Care este scopul meu?”

Este acela de a pune această persoană „la locul ei” sau de a vă schimba propriul comportament pentru a-l egala pe cel al unei persoane care se comportă grosolan? Sau este acela de a-ți păstra civilitatea, indiferent de modul în care se comportă cealaltă persoană?

Îmi amintesc de două filme în care acest principiu este demonstrat perfect: The Freedom Writers și The Ron Clark Story. Ambele sunt despre profesori excepționali care au mers în școlile din centrul orașelor americane pentru a încerca să schimbe rezultatele elevilor. Dar acești elevi nu respectau pe nimeni din autoritate și considerau că este o „insignă de onoare” să lipsească în mod activ de respect față de profesori atât de mult încât să-i facă să renunțe la slujba lor.

În ciuda acestui fapt, acești profesori au reușit să se ridice deasupra situației și să ofere respect elevilor lor în primul rând, rămânând cu ochii pe obiectivul pe care doreau cu disperare să-l atingă și câștigând respectul elevilor în acest proces. Cu alte cuvinte, ei au fost primii. Cineva trebuia să meargă primul – și nu aveau de gând să fie elevii.

În timp ce nu putem controla întotdeauna comportamentul altora, îl putem controla pe al nostru și putem servi ca modele pozitive pentru comportamentul dorit. Știu că acest lucru este dificil de făcut. Știu, de asemenea, că ori de câte ori las pe cineva să mă afecteze atât de rău încât mă determină să mă comport într-un mod care nu reflectă cine sunt cu adevărat, plec simțindu-mă mai rău… nu în legătură cu ei, ci cu mine însumi.

De aceea, îmi reamintesc că, dacă în cele din urmă nu reușesc, prefer să fi eșuat să inspir pe altcineva să se comporte mai bine, decât să fi eșuat să mă împiedic pe mine însumi să mă comport prost.

Tratează-i pe toți ca și cum ar începe cu o „tabula rasa”

Cu o durere de cap de cristal, am intrat recent într-un parc de închirieri auto, mi-am scos bagajele din portbagaj, le-am târât în clădire și am așteptat la coadă pentru a face check-out, când… ACCHH!!!! Am uitat să umplu rezervorul de benzină! În acel moment, am avut alegerea dureroasă de a plăti de trei ori mai mult decât costul normal pe galon, plus o taxă de serviciu pentru combustibil pentru ca ei să-l umple, sau să-mi târăsc lucrurile înapoi la mașină, să găsesc o benzinărie unde să fac plinul și să mă întorc cu mașina.

Considerând întotdeauna costurile pentru clienții mei, am ales a doua opțiune. Când m-am întors la mașină, însoțitorul a exclamat: „O, nu! Era cât pe ce să vă spun ceva, dar prea mulți oameni au țipat (și m-au înjurat!) la mine în ultima vreme pentru că am făcut asta, așa că mi-am spus: „Las-o baltă!”. Este problema ei!”. Îmi pare foarte rău.”

Ce deschidere a ochilor! S-a gândit să facă ceea ce trebuie și chiar a vrut să o facă, dar a ezitat pentru că prea mulți clienți lipsiți de respect o mustraseră recent pentru că încercase să facă mai mult decât trebuia pentru a-i ajuta. Aceștia au acuzat-o că „încearcă să intre în afacerea lor” și că încearcă să-i facă să se simtă proști! Wow!

De multe ori îi învinovățim pe cei de la serviciul clienți pentru servicii proaste, dar adevărul este că, pe măsură ce publicul cumpărător devine tot mai lipsit de respect, acești reprezentanți devin tot mai reticenți în a încerca să ajute.

Același lucru este valabil și în alte situații, ideea cea mai importantă fiind că, cu cât ne agățăm mai mult de bagajul pe care oamenii nepoliticoși ni-l aruncă în față, cu atât mai mult suntem tentați să presupunem că toată lumea va face la fel… și nimeni nu primește beneficiul îndoielii. Provocarea mea pentru tine este să încerci să faci oricum ceea ce trebuie. Încercați să lăsați acțiunile nepoliticoase să se rostogolească de pe spate, amintindu-vă că fiecare persoană este diferită și ar trebui privită ca având o „tabula rasa”, intenții ajutătoare și o inimă recunoscătoare.

Revendicați cât mai multă empatie pentru cealaltă persoană.

În timp ce nu ar trebui să ne așteptăm niciodată să primim lipsă de respect și nu ar trebui să o tolerăm pentru mult timp, ori de câte ori se întâmplă, încercați să priviți dincolo de suprafață pentru a vedea dacă este nevoie de un plus de înțelegere sau compasiune. Persoana respectivă se comportă de obicei astfel sau este ceva ieșit din comun? Putem să ne punem în locul lor, să le acordăm beneficiul îndoielii și să facem o încercare de civilizație?

Când părinții mei îmbătrâniți s-au mutat cu soțul meu și cu mine în urmă cu mai bine de doi ani, tranziția a fost dificilă (ca să folosesc un eufemism). Tatăl meu suferise două accidente vasculare cerebrale, iar mamei mele i-a fost deosebit de greu să accepte faptul că nu se mai putea descurca singură cu totul. Așa că au luat decizia dificilă de a renunța la casa lor, de a-și pierde „independența” și de a veni să locuiască cu noi.

Au fost momente, mai ales la început, când mama izbucnea în lacrimi din cauza unor lucruri pe care le făcea tata, cum ar fi să uite cum să își facă ceaiul. Având în vedere atacurile sale cerebrale, erau, din păcate, de așteptat și, deși era dureros pentru mine să privesc, am reușit să-mi păstrez calmul atunci când se întâmpla. Acum, mă consider o persoană empatică, dar m-am surprins simțindu-mă nerăbdătoare cu mama pentru că nu se putea abține să nu plângă tot timpul… până când următorul fulger de realizare m-a lovit în cele din urmă: Acela era tatăl meu… o fiică se așteaptă ca sănătatea tatălui ei să scadă – posibil semnificativ. E trist, dar nu e un șoc total.

Dar acela era soțul ei! Cum aș reacționa dacă ar fi fost soțul meu cel care uita cum să-și facă ceaiul, în locul tatălui meu? Chiar și numai faptul că îmi pun această întrebare îmi aduce lacrimi în ochi. Nu că îmi iubesc soțul mai mult decât tatăl meu, dar nu așa stau lucrurile în mod normal. Este destul de greu pentru oameni să experimenteze aceste lucruri cu părinții lor; dar nimeni nu se așteaptă să le experimenteze cu soțul sau soția.

Această nevoie extraordinară de un plus de empatie în viața mea personală – de a mă pune în locul mamei mele – m-a ajutat să fiu mai empatică și față de cei din viața mea profesională… și mă ajută foarte mult să îmi restabilesc răbdarea și atitudinea atunci când alții se comportă în moduri la care nu mă aștept – mai ales dacă acele comportamente nu sunt norma pentru ei.

Mai presus de toate, păstrarea tuturor acestor principii în minte mi-a permis să fiu o persoană mai binevoitoare, chiar și atunci când altcineva nu este.

.