Kommunikation är en underbar sak! Eftersom vissa former av kommunikation fortsätter att växa, som sms och Snapchat, är det oundvikligt att andra former av kommunikation, som telefonsamtal, kommer att minska.

Det är en trend som är alltför tydlig bland millennieungdomar, och som påverkar hur företag och organisationer måste närma sig sin publik. Men vad är det som händer? Varför svarar inte Millennials på dina telefonsamtal?

Millennials – de som är mellan 20 och 40 år gamla – är mobila, produktivitetsdrivna, har mycket tid på sig och utgör majoriteten av dagens arbetskraft. Eftersom telefonsamtal inte stämmer överens med dessa egenskaper har det blivit den mest minskande formen av kommunikation.

Här är några av de vanligaste orsakerna till att millennials inte svarar på dina telefonsamtal.

Telefonsamtal är störande

Ingen gång under dagen är det inte störande att ta emot ett telefonsamtal för vad du annars arbetar med. Telefonsamtal är distraherande, störande och gör dig helt ur balans.

Om du tar ett samtal när du är mitt uppe i ett projekt kan det ta dig ytterligare 20+ minuter att återfå fokus efter samtalet. Ingen vill ha det!

Telefonsamtal är anspråkslösa

När någon ringer dig antar de minst två saker:

• De har viktigare behov än du
• Du har tid och har inget emot att bli avbruten

Vid många tillfällen kan ett eller båda dessa antaganden vara sanna. Men oftast framstår den som ringer som självisk och till och med lite förolämpande mot den som blir uppringd.

Relaterat:

Om det är så viktigt är det bara att skicka ett sms för att ordna ett samtal. Texter är praktiskt taget garanterade att bli lästa inom några minuter, och de skapar mycket mer flexibilitet för alla.

Telefonsamtal är tidskrävande

Vet du hur mycket tid människor spenderar på artighetsfraser och hejdukar varje dag? En genomsnittlig person spenderar över 8 minuter per dag på att bara prata om vädret. Vädret!

Och lägg till vad barnen har gjort, vad idrottslaget har gjort, vad du ska göra i helgen, eller vad du nu ska göra, så har du just spenderat tio minuter på att prata om ingenting.

Millennials vill inte svara på telefonsamtalen, eftersom det inte går att veta om det kommer att ta tio sekunder, tjugo minuter eller längre. Kom ihåg att Millennials värdesätter sin tid.

Telefonsamtal är ineffektiva

Tänk på sociala medier, på sms, även e-post. Du berättar vad du tycker/behöver/vill eller ger en uppdatering. Det är allt. Om det finns någon uppföljning som behöver ske, hanteras den därefter.

Alla dessa meddelanden tar mindre än en minut att författa och skicka iväg. Telefonsamtal däremot tar nästan alltid minst flera minuter. Varför ägna flera minuter åt något när du kan göra det på några sekunder?

Telefonsamtal är irriterande

Hur många gånger har du sett någon ringa dig och sagt ”Usch” eller ”Vem är det här?”? Om vi ska vara ärliga så är telefonsamtal irriterande!

Relaterat:

Delvis på grund av att Millennials inte vill prata fysiskt med folk, att det är så förmätet att ringa någon och att vi alla fortfarande får alldeles för många samtal, kommer den första reaktionen på ett samtal nästan alltid att vara negativ.

Telefonsamtal är stressande

Ett samtal är inte en stor grej, men antalet telefonsamtal som många människor får varje dag är tillräckligt för att dränka någon! Särskilt om du arbetar som sekreterare, assistent eller kundtjänst kan telefonsamtal vara en stor stressfaktor dagligen.

När ditt jobb är att aldrig missa ett samtal är det otroligt stressigt varje gång telefonen ringer – på jobbet eller hemma. Du har ingen kontroll över din dag, eller ditt liv för den delen.

Dessa samtal ger dig bara fler saker att göra och skapar med tiden en naturlig aversionssvar. Folk vill hellre sms:a eller mejla eftersom de kan göra det helt och hållet på sin egen tid och ta bort det där berget av stress i processen.

Telefonsamtal är överflödiga

Man ringer till någon för att kommunicera snabbt, eller hur? Det finns bokstavligen hundratals andra sätt och appar genom vilka du kan kommunicera snabbt – och göra det snabbare. Hur många sätt behöver vi använda för att göra samma sak?

Outom att man kan säga mer än nödvändigt finns det inte många fördelar med telefonsamtal. Visserligen kan röstton och böjning vara till stor hjälp i vissa fall.

Telefonsamtal är inte privata

Hur många gånger har du varit med om ett samtal och varit tvungen att antingen viska, flytta till ett annat rum eller be personen att lägga på och skicka ett sms till dig för att du inte ville att någon skulle lyssna på samtalet?

Relaterat: Ingen tycker om den sortens ångest, att känna att någon som inte borde vara inblandad lyssnar på varje ord du säger. På grund av detta ignorerar många millennieungdomar telefonsamtal och svarar helt enkelt via text.

Telefonsamtal är inte personliga

Om du vill nå dina vänner skickar du ett sms. Om du vill boka ett möte med en bekant skickar du ett e-postmeddelande. Om du är en säljare som försöker nå sina siffror ringer du.

Telefonsamtal är inte personliga. Och i denna tidsålder av företagsautomatisering och digital kunskap letar människor efter den personliga kontakten. Det är därför 33 % av all mobiltelefonanvändning går till textmeddelanden och 38 % till sociala medier/nätverkssajter.

Telefonsamtal är inte på min tid

När någon ringer dig stör det det du arbetar med. Telefonsamtal tar kontrollen från dig och ger den till den som ringer.

Om du accepterar samtalet accepterar du att den som ringer har kontroll över dig och ditt schema. Millennials är produktivitetsdrivna och vill göra saker på sin egen tid.

Så när de inte svarar på ditt samtal är det inte för att de försöker vara oförskämda. Det är för att de vill ha saker och ting under kontroll och få ut det mesta av sin dag.

Om du verkligen vill nå Millennials bör du börja sms:a med dem.

Relaterat: Fördelar med sms för företag: 8 fördelar som du desperat behöver