Mark Hammar | March 7, 2017

Ett av de nya begreppen som har införts i den senaste versionen av ISO 9001:2015 är att ett företags kvalitetsledningssystem (QMS) måste innefatta en förståelse för och anpassning till företagets strategiska inriktning. Företagets strategiska inriktning kommer upp fyra gånger i kraven i ISO 9001:2015 i samband med förståelse av organisationens sammanhang, säkerställande av att kvalitetspolicyn & kvalitetsmålen är förenliga med den strategiska inriktningen, verifiering av att kvalitetspolicyn stöder den strategiska inriktningen och bekräftelse av att ledningsgranskningen kontrollerar att QMS är i linje med den strategiska inriktningen. I den här artikeln fokuserar jag på hur kvalitetsmålen ska anpassas till den strategiska inriktningen, men det är viktigt att notera att det finns andra anpassningar som är nödvändiga i kraven i ISO 9001:2015.

Så, vad betyder detta för dig och ditt företag?

Känner du till din strategiska inriktning?

Detta kan tyckas vara en onödig fråga, men känner du till den strategiska inriktningen för ditt företag? Om så är fallet, känner alla som skapar kvalitetsmålen till den strategiska inriktningen? Hur har ni registrerat den strategiska inriktningen så att den kan förstås och användas? Det kan komma som en överraskning att många företag inte har tänkt igenom sin strategiska inriktning fullt ut, än mindre har de registrerat den på ett sådant sätt att den kan användas. Så vad är egentligen en strategisk inriktning?

”Strategisk inriktning” avser de åtgärder som ni vidtar för att uppnå målen i er organisationsstrategi. Vissa företag använder ett ”visionsuttalande” eller ”uppdragsuttalande” för att definiera var företaget vill vara, men i korthet är det här uttalandet ett sätt för företaget att fastställa i vilken riktning företaget vill gå och definiera vad det vill vara i framtiden. Din strategiska inriktning omfattar de planer och åtgärder som du har infört för att arbeta mot denna framtidsvision för ditt företag.

Hela artiklar skulle kunna skrivas om användningen av visions- och uppdragsuttalanden samt genomförandet av företagsstrategier, men det är uppenbart att det att ha ett uttalande bara är det första steget i din strategiska inriktning. Hur fungerar kvalitetsmålen tillsammans med din företagsstrategi för att föra ditt företag i sin strategiska riktning?

Hur använder du kvalitetsmålen för att arbeta mot din strategiska riktning?

Så, om din strategiska riktning är din uppsättning planer och åtgärder som du inför för att uppnå din övergripande vision, varför skulle du då inte använda kvalitetsmålen som ett av de sätt på vilka du implementerar din strategiska riktning inom ditt företag? Eftersom era kvalitetsmål är avsedda att vara målformuleringar som används för kontinuerlig förbättring och kommer att ha planer som skapas för att uppnå dem, är de av naturliga skäl utformade för att vara kompatibla med de förbättringar som ni behöver göra för att uppnå ert företags övergripande vision.

Ett exempel på hur detta skulle kunna fungera är följande:

Mission Statement: XYZ Company kommer att hjälpa tillverkarna av widgets med förbättrad mekanisk mätutrustning för widgets och kalibreringstjänster.

Kvalitetsmål: Du skulle då ha en plan på plats för att minska kalibreringsfelen och förverkliga detta kvalitetsmål, och på så sätt kommer ditt arbete för att uppfylla ditt kvalitetsmål också att vara ett arbete med din strategiska inriktning mot din företagsvision att hjälpa tillverkare av widgetmaskiner med dina kalibreringstjänster. Dina kvalitetsförbättringar, som drivs av dina kvalitetsmål, är i linje med din strategiska inriktning för att uppfylla din övergripande företagsvision.

Vad händer om vårt företag inte har någon strategisk inriktning?

Om du är ett av de företag som ännu inte har bekymrat dig om att definiera och registrera din företagsvision och strategiska inriktning, är det nu dags att göra det. När du implementerar ISO 9001:2015, eller om du gör övergången från ISO 9001:2008 till ISO 9001:2015, är det avgörande för ett framgångsrikt genomförande av de nya QMS-kraven att ha ett övergripande uppdrag eller en vision för ditt företag. Om du inte har en övergripande vision kommer du att ha problem med att visa att din kvalitetspolicy, dina kvalitetsmål och din ledningsgranskning är i linje med din strategiska inriktning.

För mer information om hur du gör övergången från ISO 9001:2008 till ISO 9001:2015 kan du läsa den här artikeln om Hur du gör övergången från ISO 9001:2008-revisionen till 2015-revisionen.

I själva verket kan det faktum att börja med att definiera din vision vara ytterligare ett sätt att se till att ditt QMS ger bästa möjliga avkastning på din investering, eftersom det kommer att hjälpa dig att fokusera alla delar av ditt QMS så att du får den bästa kontinuerliga förbättringen som ditt företag kan få. Detta kan till och med hjälpa dig att hitta nya sätt att förbättra dina kunders tillfredsställelse och öka din verksamhet, vilket borde vara anledningen till att du vill införa ISO 9001 från början.

Klicka här för att ladda ner detta kostnadsfria whitepaper: Du kan läsa om hur du kan använda ISO 9001 för att uppnå de strategiska målen för ditt företag.