Vi hör alla att vi ska vara taktfulla, men vad är egentligen taktfullhet? Enligt Dictionary.com är taktfullhet en ”skarp känsla för vad man ska säga eller göra för att undvika att väcka anstöt; skicklighet i att hantera svåra eller känsliga situationer”. För att uttrycka det på ett annat sätt är taktfullhet en vänlighet som man skickligt kan utsträcka.

Taktfullhet är inte en lätt förvärvad färdighet, men om du använder den kommer du att ha stor nytta av den i alla aspekter av ditt liv. Här är fem tekniker att tänka på om du vill utveckla denna värdefulla förmåga.

Välj dina ord med omsorg.

Ditt ordval kan göra hela skillnaden när du levererar information, använd därför positiva ord snarare än negativa ord.

Exempel: När du säger till någon: ”Du borde…” låter det som en order. Säg i stället: ”Låt oss försöka…” eller ”Har du tänkt på…”

Relaterat:

Dämpa din negativa feedback.

När du måste ge negativ feedback, dämpa dina kommentarer på tre sätt. Börja med en positiv kommentar först, följ av den negativa informationen och avsluta med ett annat positivt eller framåtblickande uttalande. Undvik att använda ”men” eller ”dock” för att koppla ihop dina två första meningar; dessa två ord kan förneka alla positiva intentioner som kommer före dem.

Exempel: ”Jag uppskattar verkligen att du stannade sent i går kväll för att arbeta med projektet. Jag vill prata med dig om ett avsnitt som behöver justeras lite. Kan du avsätta lite tid för att arbeta med det i dag?”. Lägg nu in ordet ”men” mellan de två första meningarna och se hur det förnekar komplimangen.

Tänk efter innan du talar.

När någon talar till dig, särskilt i en konfrontationssituation, är det frestande att följa din magkänsla och tala utan att tänka. Ta en stund för att smälta det du hör och formulera dina tankar innan du talar. Genom att göra detta kommer du att framstå på ett mer professionellt sätt och undvika att säga något som du kanske kommer att ångra.

Exempel: Din klient säger: ”Jag tycker verkligen inte att din rapport är tillräckligt grundlig”. Du kan vara frestad att omedelbart försvara dig eller komma med en ursäkt. Ditt svar skulle tas emot bättre om du sa något i stil med: ”Jag vill gärna höra din feedback och är öppen för förslag på hur vi kan förbättra den.”

Relaterat:

Var uppmärksam på din timing.

Du kanske har för avsikt att säga rätt sak, men om din timing är fel kan ditt budskap inte tas emot väl. Fråga alltid: ”Har du tid?” eller ”Är det här en bra tidpunkt att tala?”. Detta är särskilt viktigt om du måste presentera dåliga nyheter eller framföra kritik. Om du får en känsla av att tiden inte är rätt, lyssna på din intuition och bordlägg diskussionen till en lämpligare tidpunkt.

Exempel: Du behöver kritisera en medarbetare, men du vet att han går igenom några personliga problem hemma. Om möjligt, spara samtalet till en tidpunkt då ni båda är avslappnade och medarbetaren är mer mottaglig för en utvärdering.

Relaterat: Sluta fördröja:

Var diskret.

Diskretion är förmågan att agera utan att väcka uppmärksamhet eller orsaka förlägenhet. När du är diskret visar du respekt för den andra personen. Och genom att ge respekt får du respekt tillbaka.

Exempel: Om en kollega gör ett fel i en presentation eller gör något olämpligt för att genera dig eller någon annan, ta inte upp det inför andra. Dra i stället diskret personen åt sidan och påpeka försiktigt problemet. Låt honom eller henne rätta till saken innan den eskalerar och blir ett allvarligt problem.

Takt är bara ytterligare ett verktyg i din verktygslåda av uppförande. Att vara taktfull, ärlig, uppriktig och hänsynsfull mot andra kommer att tjäna dig väl och ge dig en klar fördel.