Etikett i sociala medier är de riktlinjer som företag och privatpersoner använder för att bevara sitt rykte på nätet.

I takt med att sociala mediekanaler har utvecklats till att bli ett av de främsta sätten för människor att kommunicera dagligen i den moderna världen, hittar typiska sociala regler sin väg in i digitala miljöer.

Samma som den sociala etiketten dikterar hur människor beter sig mot andra i den verkliga världen, kretsar etiketten i de sociala medierna kring riktlinjer på nätet som ska följas.

Grunderna för etikett i de sociala medierna

Kraven på etikett i de sociala medierna skiljer sig åt från den ena plattformen till den andra. Att återpublicera någons innehåll på Instagram kräver till exempel mycket mer omsorg än att retweeta någon på Twitter.

På andra sidan finns det några grundläggande saker att göra och inte göra som i princip gäller för alla plattformar:

• Var inte överdrivet säljfrämjande. Försök att inte skicka meddelanden till alla dina kunder där du ber dem att köpa dina produkter och undvik att dela konstant reklam på din sida. Gör dina sociala profiler till en blandning av reklam och värdefullt innehåll.
• Undvik överdriven automatisering. Även om det är bra att schemalägga dina inlägg i förväg och automatisera analyser, ska du inte automatisera allt. Vissa saker behöver fortfarande en mänsklig touch.
• Hantera dina hashtaggar försiktigt. Undvik att använda för många hashtaggar samtidigt. Även på Instagram, där du kan använda 30 hashtaggar i en enda bildtext, är det viktigt att inte överdriva.
• Säg inte illa om dina konkurrenter. Var inte småaktig. Att säga negativa saker om dina konkurrenter på nätet kommer att skada ditt rykte mer än det skadar deras.
• Var autentisk och genuin. Försök inte vara något du inte är. Kom ihåg att dina kunder kan lära sig allt de behöver veta om ditt varumärke på nätet idag och saker som äkthet kan definitivt räcka långt.

Varför är etikett i sociala medier viktigt?

Organisationer kan inte längre bara radera meddelanden som genererar dåliga reaktioner. Ett enda misstag kan göra eller förstöra ett företag.

Sociala mediers etikett är ofta inbakad i reglerna i en policy för sociala medier för moderna varumärken. Denna policy delar vanligtvis en fullständig uppförandekod för alla som interagerar med en social kanal:

• Skydda mot juridiska och säkerhetsrelaterade problem. Om du finns i en bransch med stränga integritets- och efterlevnadslagar kommer ditt system att hålla dig på rätt sida av reglerna.
• Stärk personalen. När dina anställda vet hur de ska dela innehåll på ett säkert sätt online kan de representera och förespråka din organisation utan att skada ditt rykte.
• Försvara ditt varumärke. Social etikett garanterar att alla som interagerar med ditt varumärke på sociala medier ser ett respektabelt och professionellt företag.