Jag bestämde mig för att hyra en bil för en bilresa från Hertz, och eftersom den närmaste hyresbilsanläggningen som drivs av Hertz ligger mindre än 15 minuter bort från där jag är baserad, kvalificerade jag mig för att begära Pick-Up Service, som är tillgänglig utan extra kostnad.
Hertz Pick-Up Service – eller att försöka använda den, åtminstone
Jag har aldrig provat Pick-Up Service hos Hertz, men tanken på att inte behöva lämna platsen där jag befann mig när hyrbilen levererades till mig tilltalade mig – och dessutom har jag hyrt bilar från denna Hertz Local Edition-anläggning tidigare och aldrig haft några problem.
Följande uttalande fanns med i min bokning när jag bokade den:
Du har begärt hämtning – stationen kommer att ringa eller skicka ett e-postmeddelande till dig på det angivna telefonnumret eller den angivna e-postadressen för att ställa eventuella frågor. Om du behöver ändra något i den här bokningen eller i informationen om hämtning, vänligen ring till anläggningen.
Det lät jättebra. Nu behöver jag bara luta mig tillbaka och vänta…
…eller, rättare sagt, sköta mitt liv tills datum och tid för hyran skulle börja.
På eftermiddagen dagen innan min biluthyrning skulle börja fick jag en ”bilbekräftelse” via e-post, som innehöll sådana detaljer om fordonet som färg, registreringsskylt och bilklass. Så långt, så bra, tänkte jag.
Tid för hämtning av hyrbilen – och…
När hyrbilen skulle börja fick jag inget e-postmeddelande eller telefonsamtal, vilket utlovades i det ovannämnda uttalandet, så jag ringde till biluthyrningsfirman. Efter att ha fått en ursäkt fick jag veta att hämtningstjänsten inte var möjlig för tillfället.
Översättning: ”Jag är den enda som är här just nu.”
Jag erbjöds sedan följande valmöjligheter:
- Vänta tills någon kunde sköta hämtningen på rätt sätt vid vem vet vilken tid det blir
- Ringa en samåkningstjänst, och biluthyrningsfirman kommer att dra av kostnaden för den tjänsten från min sluträkning
- Kör dit och parkera mitt fordon på biluthyrningsfirman tills jag återvänder från min resa
Sammanfattning
Om åkeriutbytesfirman var upptagen vid den tidpunkten bestämde jag mig för att köra mitt fordon till biluthyrningsfirman. Jag parkerade den i ett säkert hörn bakom byggnaden, enligt agentens anvisningar.
Jag frågade sedan agenten om jag kunde få en rabatt för besväret eftersom jag redan var försenad på grund av detta problem, och tänkte att det inte skulle skada att fråga. Med ett leende på läpparna fick min hyra – som jag vid tillfället inte insåg att den automatiskt hade blivit billigare med cirka fyra dollar – ytterligare tio dollar i rabatt. Jag tackade honom rikligt.
Min bokning uppgraderades också automatiskt en bilklass.
Jag antar att hämtningstjänsten från Hertz i slutändan var ett misslyckande för mig; men jag fick en uppgraderad bil samtidigt som tio dollar rabatterades på hyrbilen – och för mig var det en service som överträffade mina förväntningar.
Kanske kommer jag att prova Pick-Up Service igen nästa gång – och om det lyckas tänker jag rapportera om det i en framtida artikel …