Attention Comcast-kunder:
Detta problem drabbar en liten procentandel av Comcast-kunder som installerar en Zoom Model 5352 för första gången. Följ instruktionerna för snabbstart som följde med kabelmodemet modell 5352. När modemet har anslutits till kabeln och satts igång kommer modemets lampor att blinka. Lamporna POWER, DS och US bör lysa stadigt.
Om modemets ONLINE-lampa fortsätter att blinka i över 45 minuter efter att lamporna POWER, DS och US lyser stadigt, tyder detta på att det inte finns någon Internetanslutning. I så fall måste du kontakta Zooms tekniska support antingen genom att ringa eller skicka e-post till [email protected]. Ange följande information:
- CM MAC-adress från Zoom-enheten – finns på den nedre etiketten
- Serienummer (S/N) från Zoom-enheten – finns på den nedre etiketten
- Namnet som är registrerat på ditt Comcast-konto
- Telefonnumret som är registrerat på ditt Comcast-konto
- Din e-postadress
Vi kommer att vidarebefordra ovanstående information till en tekniker på högre nivå på Comcast, som kommer att ändra en nätverksinställning så att ditt kabelmodem kan komma igång. Anslutningsproblemet är relaterat till IPv6-installationen i vissa Comcast-tjänstområden och påverkar endast en Zoom-modell, modell 5352, och vissa modem/routrar av andra märken som stöder IPv6. Vi tror att Comcast kommer att lösa problemet inom kort.