Det finns ett antal försäljningsmetoder som det är olagligt för företag att använda sig av i kontakten med sina kunder.

Rekommendationsförsäljning

Enligt den australiensiska konsumentlagen är det olagligt för ett företag att övertala en konsument att köpa varor eller tjänster genom att lova förmåner om konsumenten hjälper företaget att leverera varor eller tjänster till andra kunder.

Pyramidspel

Det är olagligt att delta i, eller att övertala någon att delta i, ett pyramidspel.

Pyramidspel tjänar pengar genom att rekrytera människor snarare än genom att sälja faktiska produkter eller tjänster, även om systemet omfattar försäljning av en produkt. Dessa system fungerar genom att be nya deltagare att göra en betalning, en så kallad ”deltagarbetalning”, för att gå med. Nya medlemmar utlovas betalningar för att rekrytera andra investerare eller nya deltagare.

Oskäliga avtalsvillkor

Det finns lagar som skyddar konsumenter från oskäliga avtalsvillkor under omständigheter där de har små eller inga möjligheter att förhandla med näringsidkaren, t.ex. i standardavtal.

De flesta villkor i standardavtal för konsumenter omfattas av lagen om oskäliga avtalsvillkor. Villkor i konsumentavtal som fastställer priset eller definierar den produkt eller tjänst som levereras är dock undantagna.

Ett avtalsvillkors skälighet måste beaktas i samband med avtalet som helhet.

Ett domstolsbeslut om att ett avtalsvillkor är oskäligt, och därför ogiltigt, innebär att villkoret behandlas som om det aldrig hade funnits. Avtalet fortsätter dock att binda de berörda parterna i den utsträckning som avtalet kan fungera utan de oskäliga villkoren.

Följande frågor kan hjälpa dig att känna igen ett potentiellt oskäligt villkor:

• Förorsakar villkoret en betydande obalans mellan dina och konsumentens rättigheter och skyldigheter?
• Är villkoret rimligen nödvändigt för att skydda företagets legitima intressen?
• Skulle villkoret orsaka konsumenten skada (finansiell eller icke-finansiell) om du försökte tillämpa det?
• Hur transparent är villkoret?

Samvetslöst beteende

Företag är förbjudna att handla på ett samvetslöst sätt mot sina kunder och mot andra företag. Ett sådant beteende kallas samvetslöst beteende.

Vissa beteenden kan vara samvetslösa om de är särskilt hårda eller förtryckande eller om en part medvetet utnyttjar en annan parts särskilda nackdel. Ett samvetslöst beteende är mer än bara hård kommersiell förhandling; det måste strida mot samvetet, bedömt i förhållande till samhällets normer.

Lagen innehåller en förteckning över faktorer som domstolarna kan ta hänsyn till när de avgör om ett beteende är oskäligt, bland annat:

• parternas relativa förhandlingsstyrka
• om den starkare parten använde sig av otillbörligt inflytande, påtryckningar eller illojal taktik
• omfattningen av i vilken utsträckning parterna handlade i god tro.

Acceptera betalning utan att ha för avsikt att leverera

Du får inte acceptera betalning för varor eller tjänster om:

• du inte har för avsikt att leverera
• du har för avsikt att leverera varor eller tjänster som väsentligt skiljer sig från dem som efterfrågats
• du vet, eller borde ha vetat, att du inte kommer att kunna leverera varorna eller tjänsterna i rätt tid.

Denna del av lagen är inte avsedd att påverka företag som verkligen försöker uppfylla leveransavtal, till exempel om:

• den uteblivna leveransen berodde på något som låg utanför din kontroll
• du har gjort din plikt och vidtagit rimliga försiktighetsåtgärder.

.