PORTLAND, Ore. – En Portlandkvinna upptäckte att hon hade fått en bedrägeriutbetalning från Uber på sitt kreditkort till ett värde av cirka 100 dollar. Debiteringarna gällde resor i Kalifornien och hon har aldrig använt tjänsten.

Brittney Gainer har dock använt Uber Eats, så hon försökte kontakta Uber och säger att hon blev bortglömd.

”Jag kontaktade dem i huvudsak bara för att låta dem veta att min information hade blivit kränkt genom deras företag på ett eller annat sätt”, förklarar Gainer.

Gainer gick online och ringde vad hon trodde var ett kundtjänstnummer.

”Jag försökte kontakta dem via ett telefonnummer som jag hittade på deras webbplats och när du ringer det, fanns det en inspelning som i huvudsak sa att det här är inte en kundtjänstlinje och att kontakta deras e-post”, sade Gainer.

När hon skickade ett e-postmeddelande enligt instruktionerna fick hon ett automatiskt svar som sa att e-postadressen inte accepterar inkommande e-post. I stället uppmanades hon att trycka på ”Hjälp” i Uber-appen eller gå till help.uber.com för att få svar på vanliga frågor.

”Det är ganska komiskt att det inte finns något sätt att få tag på dem direkt”, sa Gainer.

Hon är inte den enda som har haft problem. Andra som KGW talat med säger att Uber inte är värt besväret.

”Jag använder bara Lyft, jag undviker specifikt Uber”, säger åkdelningsanvändaren Allison Hom.

En annan användare, Jessica Robles, säger att hon har drabbats av avbeställningsavgifter flera gånger när förare inte dök upp. Hon sa att det var för krångligt att försöka få ersättning.

”Jag tror att det kanske är där de får tag i dig, för det är lättare för mig att bara skaffa en annan bil, du vet, jag är på språng, så i så fall öppnar jag Lyft och får en annan resa”, sa Robles.

När KGW kontaktade Uber var det ingen som ville prata i telefon. Istället utbytte vi många e-postmeddelanden med en anställd som arbetar i Ubers säkerhetsteam. Den anställde instruerade oss att gå till avsnittet ”Hjälp” i appen för att få svar på vad man ska göra om det finns en bedräglig debitering på ens konto. Efter att ha klickat igenom flera alternativ hittade vi en sida som förklarar exakt det scenario som Gainer står inför. Men avsnittet förklarar bara hur du återställer ditt lösenord för att skydda ditt konto. Det finns inget i avsnittet som talar om hur du kan få en återbetalning eller kontakta företaget direkt. Längst ner på sidan finns en plats där det står: ”Om du inte kan logga in kan du dela med dig av uppgifter nedan”. Uber-medarbetaren sa att rutan för att dela detaljer om problem med att logga in också kan användas för att skicka in mer information.

För Gainers del skulle hon fortfarande vilja prata med en riktig person.

”Jag skulle vilja ha något slags kundtjänstnummer eller kontaktinformation där man faktiskt kan få tag på dem och prata med någon”, sa Gainer.

Gainer kontaktade sin bank för att spärra sitt kreditkort. Hennes bank återbetalar pengarna från de bedrägliga avgifterna. Hon har dock ännu inte fått något svar från Uber.