(Denna artikel valdes ut för publicering av HR.com)
Managementgurun Peter Drucker sa en gång i tiden: ”Det som mäts blir förbättrat”.
En djupgående utvärdering kan verkligen hjälpa chefer för lärande och utveckling (inklusive dig) att identifiera exakt vad som saknas i utbildningssessionerna. Och sådana insikter hjälper till att förbättra effektiviteten i företagens utbildningsförsök.
Men det visste du redan.
Hur kommer det sig då att företagen i dag förlorar hela 13,5 miljoner dollar per år per 1 000 anställda på grund av ineffektiv utbildning? Detta är dubbelt ironiskt med tanke på att de flesta avdelningar inom L&Ds är pumpade på data-analytiska steroider, med ett mandat att få fram mätvärden för varje aktivitet som genomförs. Med den ökande betydelsen av L&D-avdelningar i digitala omvandlingsinitiativ kommer det också att finnas ett större behov i L&D att visa hur effektiv varje utbildning var och hur den bidrog till affärsverksamheten.
Så, var ligger då klyftan?
Det skulle inte vara alltför långsökt att säga att de flesta av dagens L&D-team mäter utbildningens effektivitet bara för att kryssa i en ruta. Ansträngningarna tenderar att vara fragmentariska, där vissa organisationer bara mäter kursens slutförande och tillfredsställelse, medan andra bara fokuserar på beteendeförändringar. Och väldigt få har gått över till att utvärdera utbildningens affärsresultat.
Det här är något att verkligen tänka på.
Särskilt efter att ha investerat månader och flera tusen dollar (med utgifter som ökar med 14 % från år till år) i genomarbetade arbetsplatsutbildningar behöver företagen veta om övningen ger någon verklig avkastning (tid, produktivitet och pengar).
Läs vidare för att få en översikt över olika sätt att utvärdera utbildningseffektivitet för att säkra insikter som ger maximalt värde.
Innovativa sätt att mäta utbildning
Traditionella sätt att mäta räcker inte längre. Analysmetoderna måste komma ikapp de många nya och dynamiska utbildningsteknikerna, inklusive mikrolärande, mobilt lärande, spelifierat lärande och socialt lärande. Och var och en av dessa kräver en annan utvärderingsmetod, vanligen en blandning av kvantitativa och kvalitativa mått.
Vad mer, enligt en McKinsey-rapport bör effekten av din lärandestrategi bero på viktiga resultatindikatorer (KPI:er) som t.ex. synkronisering av L&D-initiativ med affärspersonal (business excellence) och om lärandet förändrar människors beteende eller prestationer (learning excellence). En annan viktig KPI att spåra är hur effektivt resurser/investeringar används för företagsakademin, eller operational excellence.
Så, förutom de grundläggande metoderna som spårning av närvaro, fullgörandegrader och bedömningar av färdigheter, är det dags att överväga nya och engagerande lösningar som belyser effektiviteten i dina utbildningsprogram.
1. Visuell verifiering av effektivitet
Tänk på mätningen som en kamera och fotografierna av ämnet (här: anställda) som utbildningens testresultat. En serie fotografier tagna i olika ljusförhållanden, zoom och vinklar är det som ger dig en fullständig bild av den anställdes (inlärnings)situation. På samma sätt kan du få en visuell bekräftelse på att de anställda utför de inlärda uppgifterna i verkligheten. Anställda kan ladda upp video, ljud eller bilder som bevis på att en uppgift har slutförts genom att utnyttja lärdomarna från workshopen. Sådana visuella bevis kan hjälpa dig som chef att bedöma om utbildningen är framgångsrik och anpassa framtida sessioner därefter.
Tag till exempel fallet med L&D-teamens röstinspelning av säljarnas röstinspelning före utbildningen och jämför den sedan med ett klipp av dem i samtalet med en potentiell kund efter utbildningen. Skillnaden i kvaliteten på tonläget kan hjälpa L&D-cheferna att göra förbättringar i framtida utbildningsmoduler. Detta har blivit så mycket mer detaljerat och enkelt med ML-baserade automatiseringsplattformar för försäljning som kan göra denna analys baserat på nyckelord/fraser/pitch/samtalsstruktur.
Intelligent mätning med xAPI
Lärande sker var som helst och när som helst nuförtiden, vilket är bra för de som lär sig, men ger upphov till problem med spårning för L&D-teamet. Det är den ökande populariteten av sådana blandade, adaptiva, långsiktiga och interaktiva inlärningsupplevelser som ledde till att Experience API (xAPI) kom till.
Källa:
Källa: Elucidat
xAPI (tidigare känt som Tin Can) innehållsstandarder underlättar produktionen av personliga utbildningsinnehållsmoduler. Förutom att vara det senaste modeordet i lärandekretsen kan xAPI exakt tala om för dig exakt var lärandet sker, med hjälp av analys &rapporteringsfunktioner. Detta kommunikationsprotokoll spårar inlärningsrelaterad aktivitet från olika källor, inom och utanför LMS, och lagrar den i en Learning Record Store (LRS). Detta innebär att rikare insikter tas fram som gör det möjligt för L&D-team att på djupet förstå hur effektiv utbildningen är.
Digital adoptionsplattform Whatfix utnyttjar xAPI för att förstå hur användarna engagerar sig i utbildningen och utnyttja insikterna för att förbättra inlärningsupplevelsen. Den presenterar också mätvärden för innehållsanvändning, användarengagemang och hjälpinnehållets relevans.
De omfattande och granulära data som samlas in via xAPI:er gör det möjligt för utbildare att bestämma hur utbildningsinnehållet kan redigeras i realtid (när de anställda arbetar), eftersom systemet ”känner” till individuella inlärningspreferenser och kunskapsnivåer. Följaktligen kan den tid som lärarna ägnar åt relevanta begrepp riktas in, eftersom resten automatiskt tas bort från kursen.
Mätning av programvaruanvändning
Företagets L&D-avdelning täcker en rad olika utbildningsbehov, t.ex. mjuka färdigheter, teknisk, funktionell utbildning och programvaruutbildning. När det gäller programvaruutbildning är mätning av produktanvändning före och efter utbildningen ett mycket användbart sätt att ta reda på hur effektiv programvaruutbildningen var. Detta är verkligen ett helt resultatbaserat sätt att mäta utbildningens effektivitet. De flesta programvaruverktyg ger information om mätvärden, t.ex. hur mycket tid användarna tillbringade i systemet, hur många aktiviteter som slutfördes framgångsrikt osv. Dessa instrumentpaneler ger en glimt av hur väl användarna arbetar med programvaran och därmed hur väl de tillämpar sina lärdomar.
Mätning medan de gör
Nya verktyg, som mikrolärningsplattformar, kan göra det möjligt för dig att samla in information om hur de anställda arbetar med lärandematerialet under sitt arbete. Mikrolärningslösningar samlar in en mängd data om hur användarna engagerar sig i utbildningsinnehållet. Eftersom mikrolärande är mycket mer spårbart (för att inte tala om att det är mer engagerande för de anställda), omvandlar företag i allt större utsträckning sina utbildningsprogram till detta lärandematerial i byte-storlek, där det är meningsfullt att spåra
Detta är hur WIPRO, ett ledande globalt IT-, konsult-, & företag som erbjuder tjänster för affärsprocesser, använde sig av Whatfix för att utöka sin säljutbildning och därmed förstå hur deras säljare använder sina säljsystem (t.ex. CRM, försäljningsportal, system för kunskapshantering). Den SaaS-baserade plattformen spårade hur många gånger säljarna fick tillgång till de kontextuella genomgångarna i appen, i realtid, för att identifiera de luckor som utbildningen lämnade kvar. Sådan avancerad analys spelade också en avgörande roll för att leverera en optimerad inlärningsupplevelse och förbättra försäljningsproduktiviteten. Du kan också samla in användarfeedback i realtid, direkt när de fick tillgång till utbildningen och tillämpade den i arbetet.
Moderna HR-analysplattformar
I en artikel i MIT Sloan Management Review står det att 65 % av organisationerna är effektiva när det gäller att samla in data, men att endast 46 % kan säkra insikterna från dessa data på ett effektivt sätt.
Enter: Moderna plattformar för HR-analys. Med dessa tekniska lösningar kan du hitta och mäta kopplingen mellan utbildning och prestation. När användardata samlas in från olika källor och lagras i ett centraliserat arkiv hjälper sådana verktyg till att generera användbara insikter som kan förbättra utbildningseffektiviteten. Till exempel Visier People: Learning är ett verktyg som kan förutsäga den tid som krävs för att få din personal att uppfylla kraven, så att du kan optimera utbildningskapaciteten för att uppfylla kraven och minska risken för negativ påverkan på personalens produktivitet.
Det kan också upptäcka trender från ett hav av utbildningsdata för att förstå den fulla effekten av all din utbildningsaktivitet. Det hjälper alltså till att besvara frågor som t.ex: Hur påverkar L&D de anställdas bibehållande eller engagemang? Och vilka utbildningsinsatser kan inte ge starka affärsresultat? För en framtidsinriktad avdelning för företagsutbildning som menar allvar med att hjälpa till att driva verksamheten framåt är detta en guldgruva av information.
Feedback och enkät
Och även om de kan tyckas vara de mest grundläggande formerna av utvärdering är de också ytterst kritiska för att få svaren som kommer att avgöra om ditt utbildningsprogram har varit en framgång eller inte. Innovationen här är att samla in feedback i realtid, så att utbildningen mäts omedelbart och korrigeringar genomförs utan dröjsmål. Whatfix gör detta genom att på ett intelligent sätt samla in feedback på varje genomgångsutbildning för att avgöra var dina ansträngningar för att skapa innehåll kommer att ge bäst resultat. SaaS-plattformen integreras också med undersökningsverktyg för att samla in användarfeedback från specifika platser (i appen) för att säkerställa högre svarsfrekvenser.
Du kan också avkoda relationen som dina elever har med kursen med Net Promoter Score (NPS) rating . Detta riktmärke som vanligen används i analyser av kundtillfredsställelse är också användbart för att utvärdera effektiviteten av e-lärande. Det härrör från de anställdas svar på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera en vän eller kollega? Den poäng som de tilldelar din utbildning kan också hjälpa dig att identifiera vilka miljöfaktorer som bidrog till enskilda inlärares positiva och negativa reaktioner.
7. Kirkpatricks 4 utvärderingsnivåer
Ingen artikel om ”hur man mäter utbildningens effektivitet” är komplett utan att nämna denna modell som tar hänsyn till alla utbildningsstilar. Även om den utvecklades långt tillbaka på 1950-talet har den behållit sin fräschhet och relevans även i dag. Modellens grunder är följande:
1.Reaktion – Förstå elevernas tillfredsställelse genom feedbackformulär.
2. Inlärning – Mät förståelsen för ett ämne och graden av kompetensutveckling genom att göra för- och eftertester och praktiska uppgifter. Detta hjälper till att förstå om utbildningsmålen har uppnåtts.
3. Beteende – Utvärdera om de anställda kan tillämpa lärandet från utbildningen i det dagliga arbetet. Exempel är inspektioner på fältet eller utvärderingar från deltagarnas chefer.
4. Resultat – Kontrollera om affärsmålen (t.ex. högre produktivitet och färre fel) som är kopplade till företagsutbildningen uppfylls. Telekommunikationsjätten Motorola har till exempel konstaterat att de kunde uppnå en 30-procentig ökning av de anställdas produktivitet för varje dollar som spenderades på utbildning. De kunde räkna ut att denna ökade produktivitet i sin tur hjälpte dem att minska kostnaderna och öka vinsten med 47 %.
Varje organisation, med sina unika behov, kommer att använda olika metoder som uppfyller deras inlärnings- och affärsmål. Men oavsett vilken metod du väljer, se till att du religiöst mäter utbildningsinsatserna.
Kolla in vår artikel på HR.com
.