Karolina Petraškienė

Content Marketing Manager

Läslupptid: 5 minuter

SMS-textmeddelanden har fått en renässans. I Omnisend skickade e-handlare bara under Thanksgiving-veckan mer än en miljon SMS-kampanjer, och det var fler än någonsin tidigare.

DTC-varumärken och e-handlare investerar mycket i SMS av en anledning. Enligt VoiceSage läses över 90 % av SMS-meddelanden inom tre minuter efter mottagandet. Engagemangsfrekvensen är 3-7 gånger högre än för e-post och SMS-kampanjer genererar en nästan sex gånger högre orderfrekvens, åtminstone för Black Friday 2019. Ingen av de andra marknadsföringskanalerna kan skryta med sådana resultat.

SMS som marknadsföringskanal har funnits tillgänglig i flera decennier nu. Och även om vissa återförsäljare har skickat kampanj-SMS-kampanjer ett tag har de aldrig varit så mångsidiga som nu.

Så låt oss dyka ner i SMS-marknadsföringens egenheter och se hur du kan använda Short Message Service i din affärsstrategi.

Vad är en SMS-kampanj?

Driv försäljningen på autopilot med förbyggda automatiserade arbetsflöden

Starta kostnadsfri provperiod

En SMS-kampanj är en form av företagsmarknadsföring som gör det möjligt för dig att interagera med dina kunder via text. SMS-kampanjer har mycket gemensamt med e-postkampanjer. En SMS-kampanj är dock ännu mer personlig än e-post eftersom människor använder textmeddelanden främst för att kommunicera med sina vänner och sin familj. Även om SMS-kampanjer har begränsningar när det gäller visuella bilder och antalet tecken (upp till 160) är denna marknadsföringskanal snabbare och effektivare än så länge.

Likt e-postmarknadsföring kan du inom SMS-marknadsföring skicka olika meddelanden till din målgrupp. Automatiserade textmeddelanden som bekräftar transaktioner, informerar om frakt, påminner om övergivna kundvagnar är automatiserade. De skickas endast när de utlöses och endast till kunder som utlöser dem.

Men SMS-kampanjer, liksom e-postkampanjer, initieras från din sida. Du skapar en kampanj, väljer en målgrupp/segment av mottagare och skickar den till den lista du just valt.

Båda typerna av textmeddelanden är kraftfulla. Men den här gången gräver vi djupare om sms-kampanjer i bulk som skickas till flera mottagare samtidigt.

Hur gör man en sms-kampanj?

Du kan inte skicka din sms-kampanj helt enkelt genom att använda din mobiltelefon. Först och främst måste du hitta en leverantör av SMS-marknadsföring. Det finns en lista över sms-marknadsföringsverktyg som kan hjälpa dig med det. Omnisend är en av de bästa kandidaterna för detta, främst på grund av rapportering av försäljning per kampanj.

Processen för att komponera en sms-kampanj kan skilja sig något på olika plattformar. Men eftersom ett SMS inte innehåller några designtillgångar är det ganska enkelt att skapa en sådan genom att använda vilket dedikerat verktyg som helst. Allt du behöver är en kort och handlingskraftig text och en lista med abonnenternas telefonnummer.

Du kan använda SMS-kampanjer enbart för att leverera kritiska och tidskritiska meddelanden i varje steg av kundresan. Bästa praxis visar dock att korta textmeddelanden är otroligt effektiva när man kombinerar dem med andra kommunikationskanaler, som e-post, Facebook retargeting etc.

Till exempel SMS-kampanjer till kunder som inte öppnar sina brev. Först lanserar du din e-postkampanj, nästa dag segmenterar du dina prenumeranter som inte öppnade ditt e-postmeddelande och skickar dem ett SMS. Så här gör du steg för steg med Omnisend.

En SMS-marknadsföringskanal är dyrare än e-post, så det är värt att försöka nå ut till dina kunder först via e-post och sedan skicka SMS-meddelanden endast till dem som missat att öppna ett e-postmeddelande. Samtidigt kan du också lansera Facebook retargeting till samma målgrupp. På så sätt får du fler kontaktpunkter med dina kunder och det blir lättare att övertyga dem om att handla hos dig. Följ länken för fler idéer för omnikanalmarknadsföring.

Behövs det en mall för SMS-kampanjer?

Då kortmeddelandetjänsten endast stöder textformat kan SMS-kampanjer inte ha någon specifik layout.

Den enda mall som du kan använda för dina SMS-kampanjer är för copywriting. Nedan finns fem bra textmeddelanden som jag nyligen har fått. De följer bästa praxis, så jag tycker att de är användbara att dela med mig av. Du kan ta dem som ett inspirerande exempel även för dina personliga kampanjer.

1. Hej! Det är . Din 10 % rabattkod är: Handla nu: Du kan skicka ett sms till oss på om du har några frågor!

2. : Vårt bästa erbjudande har just blivit ännu bättre. Köp ett Hardcore Bundle och spara ytterligare 20 %, utöver de vanliga 25 %. Allvarligt talat. Klicka på länken nedan för att komma åt nu

3. Två timmar kvar för att få 40 % rabatt på hela din beställning på ! Använd koden: i kassan! Försäljningen slutar TONIGHT Dec 1st, 11:59pm EST!

4. ERBJUDANDEN! Idag är all simning BUY ONE GET ONE FREE! Koden: upphör att gälla ikväll vid midnatt. kommer att erbjuda ett nytt erbjudande varje fredag i december, så håll ögonen öppna! Handla på: Avsluta prenumeration:

5. : Här är några fantastiska gåvor som du kan ge bort eller behålla! Alla till salu är redo att skickas. Unsubscribe

SMS Opt-in and Consent

För att lansera din första SMS-kampanj bör du försäkra dig om att dina kunder ger dig tillåtelse att skicka SMS till dem. Internationell lag kräver detta tillstånd. På samma sätt som med e-posttillstånd måste du få dina kontakters opt-in för reklaminnehåll via SMS.

Du kan samla in opt-ins på några olika sätt:

1. Du kan lägga till ett extra fält för telefonnummer i dina anmälningsformulär
2. Du kan be om kundens telefonnummer i kassan (följ länken för att lära dig hur du gör det i Shopify)
3. Du kan sms:a ett nyckelord till en kort kod (Endast ett fåtal leverantörer erbjuder detta, du bör kontrollera det med din leverantör)

Bortsett från kundens tillåtelse måste dina sms-kampanjer vara förenliga med reglerna.

Det viktigaste dokumentet som reglerar SMS-marknadsföring är TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Dess utgåvor från 2013 och 2016 har infört ändringar i kundskyddet som påverkat alla organisationer som använder SMS.

Enligt dem kan samtycke till att ta emot reklamtextmeddelanden inte vara ett villkor för ett köp. Att samtycka till att ta emot textmeddelanden eller inte bör vara kundens fria val och detta måste visas tydligt.

Och glöm inte att lägga till en länk för avregistrering för att se till att kunderna kan avregistrera sig om de inte vill ta emot dina textmeddelanden längre, med den extra bonusen att du inte blir rapporterad som en skräppostare.

Hur spårar man SMS-kampanjer?

SMS-kampanjernas resultatuppföljning ser lite annorlunda ut än e-postkampanjer på grund av tekniska begränsningar. I rapporteringen av SMS-kampanjer kan vi inte se öppningsgraden. Istället kan verktygen spåra antalet skickade SMS, SMS-engagemangsfrekvens (även kallad klickfrekvens) och försäljning – hur många försäljningar som har gjorts och hur mycket pengar som har tjänats in.

På Omnisend ser en SMS-kampanjrapport ut så här:

Insatsen är klar

Det finns ett bra citat av Stephen King för att sammanfatta: ”Förr eller senare blir allt gammalt nytt igen.” Det passar bra för textmeddelanden. I mer än tre decennier har SMS-meddelanden använts för marknadsföring, men det är först på senare tid som de har blivit kundernas favoritmarknadsföringskanal.

Jag föreslår att du ser över dina anmälningsformulär, lägger till ett extra fält och börjar samla in telefonnummer i dag. Denna gamla-nya kanal kan vara något som du har missat.