Användartestning, även kallad användbarhetstestning, användarforskning, UX-testning… alla pratar om det, alla de bästa företagen gör det, men vad exakt är användartestning? Och varför pratar dina kollegor så mycket om det?

Varför är användartestning viktigt?

För att det kommer att spara dig en massa pengar, göra dina projekt mer framgångsrika och få dig att se bra ut för alla de nya kunder som du kommer att konvertera i slutet av det.

Öka din försäljning

Oavsett om du är ansvarig för e-handelsförsäljning, konvertering online eller försäljning av en produkt finns det en gemensam faktor för dem som går igenom regelbundna användartester. De är mer framgångsrika, de upplever högre och snabbare tillväxt och verksamheten fungerar bättre som helhet eftersom alla förstår användaren.

Spara tid och pengar

En vanlig missuppfattning om användartestning är att det kommer att förlänga din design- och byggprocess, men det finns inget behov av att så är fallet. Det löper parallellt med andra aktiviteter. Det enda sättet att garantera att man lägger till tid och måste öka budgeten och det är genom att inte inkludera någon användartestning i ditt projekt. Föreställ dig att du kommer fram till slutet, bara för att inse att du har missat en viktig del av användarresan och att du måste göra om allting.

Fejla snabbt och misslyckas ofta

Om ditt nya projekt inte kommer att få gensvar hos kunderna vill du veta det så snart som möjligt så att du kan anpassa det och testa det på nytt tills du får det rätt. Ju tidigare du får denna insikt desto bättre! Hur snart? Du bör börja på konceptstadiet och du behöver inte ens ha någon konkret design för att få din första, viktigaste användarfeedback. Testa allting med dina målanvändare.

Förbättra det du har

Oavsett vilket skede du befinner dig i för tillfället (wireframes, prototyper, prokrastinering…) kommer användartester alltid att vara upplysande för att förbättra det du redan har. Identifiera de viktigaste problemen, styrkorna och möjligheterna till ytterligare förbättringar.

Konsumenternas insikter, intelligens och bevis

Du bygger för en slutanvändare, en människa, så varför skulle du inte faktiskt observera deras beteende, lyssna på deras feedback och ifrågasätta deras förväntningar? De insikter du får kommer att hjälpa dig i hela din verksamhet och de förändringar du måste övertyga dina team om att göra kommer tydligt att framgå av testerna. När de utförs av experter är användartester en metod och en vetenskap som ger beteendemässiga och psykologiska bevis för de förändringar som krävs för att tillgodose dina kunders behov.

När det gäller digitala upplevelser är användarna vana vid att kunna göra saker snabbt. Om en webbplats är svår att använda lämnar människor den. Under de senaste åren har vi sett stora förändringar i kundernas tankesätt, de förväntar sig nu att saker och ting ska vara enkla att använda och de är mer medvetna om användbarhet än någonsin tidigare. En gång i tiden skyllde folk på sig själva, men nu är de snabba att skylla på ett företag för en dålig upplevelse av deras webbplats, app, programvara eller produkt.

Användbarhet är ett nödvändigt villkor för överlevnad och att göra användartester är lösningen för att säkerställa att dina kunder får en positiv och trevlig användarupplevelse, vilket i sin tur kommer att skapa fler nya och återvändande kunder.

Det som gör det här svårare för dig är att folk inte längre läser bruksanvisningar och att de hoppar över dina mycket hjälpsamma överläggningar av användargränssnittet. Vi vet att ni har lagt dem där för att vara hjälpsamma, men vi är ledsna att behöva berätta att vi ser att användarna hoppar över dem hela tiden. När de sedan behöver hjälp kan de inte hitta den!

Det finns många saker att tänka på. Du måste ge användarna all information de behöver och låta dem hitta den så snabbt som möjligt. De flesta kommer inte att ta sig tid att titta igenom en webbplats som inte är användbar. Att se till att dina projekt inkluderar användartestning är därför en smart tids- och kostnadsbesparande aktivitet som ditt företag skulle välja.

Vad är användartestning?

Användartestning är en viktig del av UX-designprocessen. Det består vanligtvis av att utvärdera en produkt genom att undersöka den med dina representativa användare (som vi rekryterar). En produkt kan vara en fysisk produkt, t.ex. en vattenkokare, en programvara, en app, en webbplats eller någon annan form av digitalt gränssnitt, t.ex. de som finns i butiker. När användartestning görs bäst är det i form av enskilda intervjuer som genomförs ansikte mot ansikte av en kvalificerad UX-forskare. Denna forskningsmetod gör det möjligt att få djupgående information om användarnas beteendemönster, preferenser och åsikter, så att man kan använda denna feedback för att skapa en mer framgångsrik produkt. Genom att testa tidigt under designprocessen kan du undvika framtida kostnader för omdesign och lansera en användarvänlig produkt. Testning kräver inte ett stort urval av deltagare eftersom syftet med sessionen är att samla in kvalitativa data. Verktyg för användartestning på distans finns också tillgängliga och är användbara för att backa upp ansikte mot ansikte med ett större antal deltagare, men de bör inte användas isolerat om inte din budget verkligen begränsar dig.

I användartestningssessionen kan ett brett utbud av testverktyg användas. Varje testningssession skräddarsys utifrån dina mål och den bästa tekniken för användarundersökning väljs enligt dina behov.

Användartestning kommer i allmänhet att vara uppgiftsorienterad. Uppgifterna skapas i förväg och användaren ombeds att slutföra dem samtidigt som han eller hon blir utfrågad av en forskare som analyserar och ställer frågor om sitt beteende i realtid. En bra forskare tar upp UX-problem när de uppstår och följer en relevant frågeställning.

Ett användartest kan också omfatta aktiviteter för att informera om struktur och navigering, t.ex. sortering av kort. Typiska mått på användbarhet kan också ingå, till exempel SUS-skalan – det officiella måttet på användartillfredsställelse. Detta är ett frågeformulär som användaren fyller i för att ge ett övergripande nöjdhetsbetyg.

Efter testtillfällena kommer våra experter att analysera resultaten grundligt och de kommer att ge dig ett komplett utbud av designlösningar.

Är du redo att växa?

Användartester ger dig djupa psykologiska och beteendemässiga insikter från användarna, vilket kommer att förbättra inte bara dina användargränssnitt och produkter, utan även din verksamhet som helhet. Ju mer du förstår dina användare, desto starkare och mer framgångsrik blir du.

Om du är nyfiken på något av ovanstående och hur användartestning kan hjälpa dig att skapa en mer framgångsrik produkt, kan du kontakta våra experter på användartestning för att få gratis, vänlig och obunden rådgivning. Läs om vår tjänst för användbarhetstestning:

Andra inlägg som du kanske tycker är intressanta:

5 användartester som varje produktchef bör beställa
Vad är den verkliga skillnaden? Face-to-face versus Remote user testing
De 10 största riskerna med dålig användarrekrytering: