Vad är QFD? Quality Function Deployment (OFD) en robust produktutvecklingsmetodik
För att lyckas i näringslivet är det en viktig strategi att utforma produkter och tjänster som lockar kunden och att skapa nya marknader. Och även om tillväxt kan uppnås på många olika sätt – försäljning genom olika kanaler, merförsäljning till befintliga kunder, förvärv, geografisk expansion – finns det inget som ger ett företag mer energi än att skapa nya produkter eller uppgradera befintliga produkter för att göra kunderna nöjda. QFD (Quality Function Deployment) är en metod för att bygga in ”kundens röst” i utformningen av produkter och tjänster. Det är ett gruppverktyg som samlar in kundernas krav och omvandlar dessa behov till egenskaper hos en produkt eller tjänst. QFD har sitt ursprung i Japan. År 1966 började japanerna formalisera Yoji Akaos läror om QFD.
Sedan introduktionen i Amerika har QFD bidragit till att förändra företagens sätt att arbeta:
– planera nya produkter
– utforma produktkrav
– bestämma processegenskaper
– styra tillverkningsprocessen
– dokumentera befintliga produktspecifikationer
QFD använder sig av vissa principer från Concurrent Engineering i och med att tvärfunktionella team deltar i alla faser av produktutvecklingen. I var och en av de fyra faserna i en QFD-process används en matris för att översätta kundkraven från de inledande planeringsstadierna till produktionskontrollen. Varje fas, eller matris, representerar en mer specifik aspekt av produktkraven. Binära relationer mellan element utvärderas för varje fas. Endast de viktigaste aspekterna från varje fas tas med i nästa matris.
Fas 1-Fas 1 – Under ledning av marknadsavdelningen kallas fas 1, eller produktplanering, även för The House of Quality. Många organisationer kommer bara igenom denna fas av en QFD-process. Fas 1 dokumenterar kundkrav, garantiuppgifter, konkurrensmöjligheter, produktmätningar, konkurrerande produktmätningar och organisationens tekniska förmåga att uppfylla varje kundkrav. Att få bra uppgifter från kunden i fas 1 är avgörande för att hela QFD-processen ska lyckas.
Fas 2- Fas 2 leds av den tekniska avdelningen. Produktutformning kräver kreativitet och innovativa idéer från teamet. Produktkoncept skapas under denna fas och delspecifikationer dokumenteras. De delar som fastställs vara viktigast för att tillgodose kundernas behov används sedan i processplaneringen, eller fas 3.
Fas 3 – Processplanering kommer härnäst och leds av tillverkningsteknik. Under processplaneringen upprättas flödesscheman för tillverkningsprocesserna och processparametrar (eller målvärden) dokumenteras.
Fas 4-Fas 4 – Och slutligen, i produktionsplaneringen, skapas resultatindikatorer för att övervaka produktionsprocessen, underhållsscheman och färdighetsträning för operatörer. I den här fasen fattas också beslut om vilken process som utgör den största risken och kontroller införs för att förhindra fel. Avdelningen för kvalitetssäkring leder tillsammans med tillverkningen fas 4.
QFD är ett systematiskt sätt att se till att kundens rösts krav översätts korrekt till relevanta tekniska deskriptorer i varje fas av produktutvecklingen. Att uppfylla eller överträffa kundernas krav innebär mer än att bara bibehålla eller förbättra produktens prestanda. Det innebär att bygga produkter som tillfredsställer kunderna och uppfyller deras oartikulerade önskemål. Företag som växer in i 2000-talet kommer att vara företag som främjar den innovation som krävs för att skapa nya marknader.
The QFD Process Robust metodik för produktutveckling …
Vi följer en av de mest robusta metoderna för produktutveckling: Quality Function Deployment. Karen Roberts har underlättat och undervisat i QFD-metodik (Quality Function Deployment) under de senaste 25 åren. Vi erbjuder exceptionell facilitering av produktutvecklingsteam med QFD som vägledande metodik. Vi undervisar också i workshops om QFD som är omfattande, effektiva och kortfattade. Just-in-time-utbildningsmetoder kan användas under hela QFD-projektet i ett team.
Hon har en omfattande bakgrund med avancerade QFD-tekniker, inklusive teknikanvändning, kostnadsanvändning och tillförlitlighetsanvändning. Utifrån kundens behov kan skräddarsydda QFD-modeller skapas. Omfattningen av vad IMPACTure kan erbjuda ett QFD-projektteam sträcker sig från att genomföra formell utbildning i QFD till att fastställa lämpliga marknadssegment och konkurrens, utforma och moderera kundfokusgrupper, analysera marknads- och branschdata, underlätta produktutvecklingsprojekt med hjälp av QFD-metodik.
Läs mer om QFD ”
Kundens röst Utformning av produkter & tjänster som entusiasmerar…
Kundens röst (Voice of the Customer, VOC) handlar om att förstå kundernas behov. Vital information från kunden kan användas för många olika förbättringsåtgärder. Det primära målet med att samla in VOC är att tillhandahålla förbättrade produkter och/eller tjänster. Den grundläggande förutsättningen för att använda kundens röst är att definiera förväntningar och behov. Behov som de kanske inte ens vet att de har och förväntningar som överstiger deras vildaste drömmar.
Både tid och pengar kan sparas genom att noga lyssna på vad en kund säger. Åttio procent av alla nya produkter misslyckas på marknaden eftersom ingen har uppmärksammat den här mest kritiska aspekten – – kunden. Av den anledningen är insamling av VOC det första en organisation bör påbörja när den går in på marknaden med en ny produkt eller tjänst, eller vid omformning av en befintlig produkt eller tjänst.
Då insamling av VOC är den mest kritiska aspekten av produkt-/tjänsteutvecklingen, är vi noggranna med hur vi samlar in dessa uppgifter.
Läs mer ”
Organisationsutveckling Förändring är den enda konstanten i organisatorisk tillväxt…
Organisationsutveckling (OD) är en tillämpning av beteendevetenskap på organisatorisk förändring. Vi arbetar med organisationer för att se till att QFD (Quality Function Deployment) införs i din organisation på ett sätt som passar din företagskultur. OD omfattar ett brett spektrum av teorier, processer och aktiviteter, som alla är inriktade på målet att skapa en positiv organisationsförändring.
I arbetet med ledningsgrupper underlättar vi gruppens förståelse av konkurrensen, bedömer den nuvarande miljön, hjälper till att utforma och underlätta ledningsgrupper, bygger upp produktutvecklingsteam som kommer att leda QFD-arbetet (Quality Function Deployment), utformar skräddarsydda fokusgrupper med teammedlemmar och kunder och hjälper till att identifiera vägspärrar som kan undergräva förändringsarbetet.
Alla våra utbildningar kan anpassas för att passa din organisations individuella kultur. Vi tillhandahåller projektledning från vagga till grav för era produktutvecklingsinsatser.
Läs mer ”