(AP Photo/Danny Johnston)
Detta kan vara den kortaste artikeln någonsin. Så många butiker stänger nu av samma anledning som de alltid har stängt – de uppfyller inte konsumenternas behov. Vi skulle kunna avsluta diskussionen där om det behövs. För att vara rättvis finns det dock en del andra frågor som också förtjänar att besvaras, till exempel varför detta sker nu och vilken roll tekniken spelar i förändringen.
I den här podcasten intervjuas jag av Charles Trevail från C Space, en division av Omnicom, om alla de förändringar som pågår inom detaljhandeln. Han är en bra intervjuare och vi diskuterar varför saker och ting förändras så mycket, vad konsumenterna vill ha och vad befintliga detaljhandlare kan göra åt det.
Om det känns som om detaljhandlare helt plötsligt har bråttom att stänga butiker, skulle du inte missbedöma ögonblicket. Här är en partiell lista över några stora återförsäljare som stänger flera butiker och hur många butiker som försvinner under 2017 eller har stängt nyligen:
- Payless ShoeSource – 400 butiker
- JC Penney – 138 butiker
- Macy’s – 68 butiker
- Sears och K Mart – 150 butiker
- HH Gregg. – 88 butiker
- Abercrombie & Fitch – 60 butiker
- Guess – 60 butiker
- The Limited – 250 butiker
- Wet Seal – 171 butiker
- American Apparel – 110 butiker
- BCBG – 120 butiker
- GameStop – 150 butiker
- Radio Shack – 550 butiker
- Staples – 70 butiker
- CVS – 70 butiker
- Gander Mountain – 32 butiker
- Family Christian – 240 butiker
Även om det känns som om det plötsligt är bråttom att tömma ut butikslokaler, har den här situationen byggts upp under lång tid. Detaljhandelsbutiker brukade vara platser där köpmännen samlade ett utbud av produkter som de hade valt ut för sina konsumenter. Det var viktigt eftersom konsumenterna inte hade någon annanstans där de kunde se ett så brett utbud av produkter. Nu när alla har allt urval de kan önska sig i sin telefon är den ursprungliga idén föråldrad. I takt med att smartphonepenetrationen och internetanvändningen har ökat har detaljhandelsbutikernas betydelse minskat.
Det är inte allt. Den största anledningen till att butiker stänger nu är att det som konsumenterna vill ha har förändrats. När baby boomers var i sina köpstarka år ville de ha produkter som var:
- Mass
- Kommersiella
- Globala
- Generiska
- Prestigiösa
- Status
Det fungerar inte längre. Millennial- och Gen Z-konsumenter vill ha produkter som är:
- Lokalt ursprung
- Etiskt tillverkade, med rättvisa löner till alla i leveranskedjan
- Miljövänliga
- Artisanaliska
- Autentiska
- Upplevelse
Det är mycket svårt att byta från en form av detaljhandel, som boomers vill ha, till vad Gen Z-konsumenter vill ha. För en stor organisation är det nästan omöjligt. Det är inte produkterna, det är kulturen. Om du har byggt upp en stor organisation som vet hur man säljer produkter på ett sätt är det nästan omöjligt att byta till ett annat sätt. Det är som skillnaden mellan teknikbranschen och detaljhandeln. Pano Anthos, som driver XRC Labs, en accelerator för detaljhandel och konsumentvaror, sade tidigare idag att teknik och detaljhandel är strukturellt sett oense. Här är varför-
Teknikföretag har dessa egenskaper:
- Fejlar snabbt och ofta
- Bygg för att lära
- Du vet bättre
- Gör det först, be om förlåtelse senare
- Öppna nätverket, gå framåt
Handelskedjor har dessa egenskaper:
- Nej misslyckas
- Det måste vara perfekt första gången
- Vi vet bättre
- Få tillstånd innan vi agerar
- Slutar nätverket med exklusiva arrangemang
Att jämka dessa två tillvägagångssätt är svårt, och kulturellt sett är det praktiskt taget omöjligt. Konsumentproduktföretag som är digitalt inriktade har nu en stor fördel jämfört med äldre detaljhandlare som har äldre metoder. En sak som detta innebär är att vi kommer att få se fler butiksstängningar. Stay tuned.
Följ mig på Twitter eller LinkedIn.