Depuis l’ouverture de son premier magasin il y a 22 ans, le designer et détaillant Steven Alan a construit une marque qui sert de pont entre les stalwarts (Ralph Lauren, Calvin Klein) et les upstarts (Hood by Air, Public School). Sa ligne de vêtements décontractés et élégants est vendue dans 32 boutiques éponymes dans le monde, dont deux devraient ouvrir en Corée du Sud l’année prochaine, et aucune ne se ressemble. « Nous essayons de faire de chaque magasin une expérience de voisinage », a-t-il déclaré.

Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés ces jours-ci ?

Le cycle des produits est vraiment rapide. Vous avez la fast fashion, vous avez des magasins qui font la course pour vendre les choses avant qu’elles ne soient bradées, vous avez des marques directes au consommateur – tout cela n’existait pas vraiment quand j’ai commencé. Pour moi, on en revient toujours au produit : Comment pouvons-nous élever le produit au lieu de créer un produit moins cher ? Je vois cela davantage comme une entreprise technologique, dans un certain sens. Au fur et à mesure que la technologie s’améliore, le prix ne devient pas nécessairement de plus en plus élevé.

Vous ne proposez pas uniquement votre propre marque dans vos magasins, vous la mélangez avec d’autres. Pourquoi cela ?

Personne ne fait tout bien, et je veux que l’expérience du client qui entre soit aussi bonne que possible. Je ne pense pas qu’il faille faire des compromis juste parce que je fais quelque chose. Je n’ai pas à être tout pour tout le monde.

Quelle est l’importance d’internet pour votre entreprise ?

C’est essentiel non seulement pour le commerce électronique mais aussi pour notre présence au détail, parce que tout le monde va dans le magasin puis regarde son téléphone, commande depuis son téléphone. Vous traitez avec les clients là où ils veulent faire leurs achats, et cela doit être une expérience transparente. Apple en est un excellent exemple : Entrer dans un magasin Apple ou aller en ligne, c’est presque la même chose.