Mark Hammar | 7 marca 2017
Jedną z nowych koncepcji, które zostały wprowadzone do najnowszej wersji normy ISO 9001:2015 jest to, że System Zarządzania Jakością (QMS) firmy musi zawierać zrozumienie i dostosowanie do strategicznego kierunku firmy. Strategiczny kierunek firmy pojawia się czterokrotnie w wymaganiach normy ISO 9001:2015 w odniesieniu do zrozumienia kontekstu organizacji, zapewnienia, że cele jakościowe polityki jakości & są zgodne z kierunkiem strategicznym, weryfikacji, że polityka jakości wspiera kierunek strategiczny oraz potwierdzenia, że przegląd zarządzania sprawdza, czy SZJ jest zgodny z kierunkiem strategicznym. W tym artykule skupiam się na tym, w jaki sposób cele jakości mają być zgodne z kierunkiem strategicznym, ale należy zauważyć, że istnieją inne dostosowania niezbędne w wymaganiach ISO 9001:2015.
Co to zatem oznacza dla Ciebie i Twojej firmy?
Czy znasz swój kierunek strategiczny?
To może wydawać się zbędnym pytaniem, ale czy znasz kierunek strategiczny swojej firmy? Jeśli tak, to czy wszyscy, którzy tworzą cele jakościowe, znają kierunek strategiczny? Jak zapisaliście kierunek strategiczny, aby można go było zrozumieć i wykorzystać? Może być zaskoczeniem, że wiele firm nie do końca przemyślało swój kierunek strategiczny, a tym bardziej nie zapisało go w taki sposób, aby można było go wykorzystać. Więc, czym w ogóle jest kierunek strategiczny?
„Kierunek strategiczny” odnosi się do działań podejmowanych w celu osiągnięcia celów strategii organizacyjnej. Niektóre firmy używają „deklaracji wizji” lub „deklaracji misji”, aby określić, gdzie firma chce być, ale w skrócie, ta deklaracja jest sposobem dla firmy, aby ustawić kierunek, w którym firma chce iść i określić, czym chce być w przyszłości. Twój kierunek strategiczny obejmuje plany i działania, które zostały wprowadzone, aby pracować w kierunku tej wizji przyszłości dla Twojej firmy.
Całe artykuły mogłyby być napisane na temat korzystania z oświadczeń wizji i misji, jak również wdrażania strategii firmy, ale jasne jest, że posiadanie oświadczenia jest tylko pierwszym krokiem w kierunku strategicznym. W jaki sposób cele jakościowe współpracują ze strategią firmy, aby podążać w jej kierunku strategicznym?
Jak wykorzystać cele jakościowe do pracy nad kierunkiem strategicznym?
Jeśli więc kierunek strategiczny jest zbiorem planów i działań, które wprowadzamy w życie, aby osiągnąć ogólną wizję, dlaczego nie mielibyśmy wykorzystać celów jakościowych jako jednego ze sposobów realizacji kierunku strategicznego w firmie? Ponieważ cele jakościowe mają być celami, które będą wykorzystywane do ciągłego doskonalenia i będą miały plany stworzone do ich osiągnięcia, są one z natury zaprojektowane w taki sposób, aby były zgodne z ulepszeniami, które należy wprowadzić, aby osiągnąć ogólną wizję firmy: Firma XYZ pomoże producentom widgetów dzięki ulepszonym urządzeniom do pomiarów mechanicznych widgetów i usługom kalibracyjnym.
Cel jakościowy: Firma XYZ zmniejszy błędy kalibracji urządzeń klienta z 6% do 4% w ciągu następnych 8 miesięcy.
Państwa firma będzie wtedy dysponować planem zmniejszenia błędów kalibracji i urzeczywistnienia tego celu jakościowego, a czyniąc to, Państwa praca na rzecz spełnienia celu jakościowego będzie jednocześnie pracą nad strategicznym kierunkiem w kierunku wizji Państwa firmy, polegającej na pomaganiu producentom widżetów za pomocą usług kalibracyjnych. Twoja poprawa jakości, napędzana przez cele jakościowe, jest dostosowana do kierunku strategicznego, aby spełnić ogólną wizję firmy.
Co jeśli nasza firma nie ma kierunku strategicznego?
Jeśli jesteś jedną z firm, które jeszcze nie martwią się o zdefiniowanie i zapisanie wizji firmy i kierunku strategicznego, teraz jest czas, aby to zrobić. Wdrażając ISO 9001:2015, lub dokonując przejścia z ISO 9001:2008 na ISO 9001:2015, posiadanie ogólnej misji lub wizji firmy jest krytyczne dla pomyślnego wdrożenia nowych wymagań QMS. Bez posiadania ogólnej wizji, będziesz miał problemy z wykazaniem, że Twoja polityka jakości, cele jakościowe i przegląd zarządzania są zgodne z Twoim kierunkiem strategicznym.
Aby uzyskać więcej informacji na temat przejścia z ISO 9001:2008 na ISO 9001:2015, zobacz ten artykuł na temat Jak dokonać przejścia z rewizji ISO 9001:2008 na rewizję 2015.
W rzeczywistości, zaczynając od określenia swojej wizji może być jeszcze jeden sposób, aby zapewnić, że twój QMS jest zapewnienie najlepszego zwrotu z inwestycji, jak to pomoże Ci skupić wszystkie elementy swojego QMS tak, że można uzyskać najlepsze ciągłe doskonalenie, że firma może uzyskać. Może to nawet pomóc w znalezieniu nowych sposobów na poprawę zadowolenia klientów i rozwój firmy, co powinno być powodem, dla którego chcesz wdrożyć ISO 9001 w pierwszej kolejności.
Kliknij tutaj, aby pobrać ten bezpłatny whitepaper: Jak ISO 9001 może pomóc w rozwoju Twojej firmy? aby dowiedzieć się, jak wykorzystać ISO 9001 do osiągnięcia strategicznych celów Twojej firmy.