Etykieta mediów społecznościowych odnosi się do wytycznych, których firmy i osoby prywatne używają, aby zachować swoją reputację online.
Jako że kanały mediów społecznościowych rozwinęły się, stając się jednym z podstawowych sposobów codziennej komunikacji we współczesnym świecie, typowe zasady społeczne znajdują swoją drogę do środowisk cyfrowych.
Tak jak etykieta społeczna dyktuje jak ludzie zachowują się wokół innych w świecie rzeczywistym, etykieta mediów społecznościowych obraca się wokół wytycznych online do naśladowania.
Podstawy etykiety mediów społecznościowych
Wymagania etykiety mediów społecznościowych różnią się od jednej platformy do następnej. Na przykład, repostowanie czyichś treści na Instagramie wymaga znacznie więcej uwagi niż retweetowanie kogoś na Twitterze.
Na odwrót, istnieją pewne podstawowe dos i don’ts, które zasadniczo mają zastosowanie do wszystkich platform:
- Nie bądź zbytnio promocyjny. Staraj się nie wiadomości wszystkich swoich klientów z prośbą o zakup produktów i uniknąć udostępniania ciągłych reklam na swojej stronie. Spraw, aby Twoje profile społecznościowe były mieszanką treści promocyjnych i wartościowych.
- Unikaj nadmiernej automatyzacji. Podczas gdy planowanie postów z wyprzedzeniem i automatyzacja analityki jest pomocna, nie automatyzuj wszystkiego. Niektóre rzeczy nadal wymagają ludzkiego dotyku.
- Ostrożnie obchodź się ze swoimi hashtagami. Unikaj używania zbyt wielu hashtagów na raz. Nawet na Instagramie, gdzie możesz użyć 30 hashtagów w jednym podpisie, ważne jest, aby nie przesadzić.
- Nie obmawiaj swojej konkurencji. Nie bądź małostkowy. Mówienie negatywnych rzeczy o swoich konkurentach online zaszkodzi Twojej reputacji bardziej niż im.
- Bądź autentyczny i prawdziwy. Nie próbuj być kimś, kim nie jesteś. Pamiętaj, że Twoi klienci mogą dowiedzieć się wszystkiego, co muszą wiedzieć o Twojej marce online dzisiaj i rzeczy takie jak autentyczność mogą zdecydowanie przejść długą drogę.
Dlaczego etykieta mediów społecznościowych jest ważna?
Organizacje nie mogą już po prostu usuwać wiadomości, które generują słabe reakcje. Pojedynczy błąd może uczynić lub złamać firmę.
Etykieta mediów społecznościowych jest często zapieczona w zasadach polityki mediów społecznościowych dla nowoczesnych marek. Polityka ta zazwyczaj dzieli się kompletnym kodeksem postępowania dla każdego, kto wchodzi w interakcje z kanałem społecznościowym:
- Chroń przed kwestiami prawnymi i bezpieczeństwa. Jeśli istniejesz w branży z rygorystycznymi przepisami dotyczącymi prywatności i zgodności, Twój system będzie utrzymywał Cię po właściwej stronie przepisów.
- Upoważnij pracowników. Gdy Twoi pracownicy wiedzą, jak bezpiecznie udostępniać treści online, mogą reprezentować i popierać Twoją organizację, bez szkody dla Twojej reputacji.
- Obroń swoją markę. Etykieta społeczna zapewnia, że każdy, kto wchodzi w interakcje z Twoją marką w mediach społecznościowych, zobaczy szanowaną, profesjonalną firmę.