Postanowiłem wypożyczyć samochód na wycieczkę z Hertz; a ponieważ najbliższa wypożyczalnia samochodów obsługiwana przez Hertz znajduje się w odległości mniejszej niż 15 minut od mojego miejsca zamieszkania, zakwalifikowałem się do zamówienia usługi Pick Up Service, która jest dostępna bez dodatkowych opłat.

Hertz Pick-Up Service – Or Trying to Use It, At Least

Nigdy nie próbowałem skorzystać z usługi Pick Up Service w firmie Hertz; ale myśl o tym, że nie będę musiał opuszczać miejsca, w którym się znajdowałem, ponieważ wynajęty samochód zostanie mi dostarczony, przemawiała do mnie – ponadto w przeszłości wynajmowałem samochody w tej lokalizacji Hertz Local Edition i nigdy nie miałem żadnych problemów.

Następujące oświadczenie zostało dołączone do mojej rezerwacji, gdy ją zarezerwowałem:

Zażądał Pan/Pani usługi Pick-Up Service – Lokalizacja zadzwoni lub wyśle e-mail na podany numer telefonu lub adres e-mail z wszelkimi pytaniami, jakie mogą mieć. Jeśli musisz zmienić cokolwiek w tej rezerwacji lub informacji o odbiorze, zadzwoń do lokalizacji.

To brzmiało świetnie. Teraz pozostało mi tylko usiąść i czekać…

…lub, dokładniej, zająć się swoim życiem aż do dnia i godziny wynajmu, który miał się rozpocząć.

Po południu dnia poprzedzającego rozpoczęcie wynajmu samochodu, otrzymałem e-mail „carfirmation”, który zawierał takie szczegóły dotyczące pojazdu jak kolor, tablica rejestracyjna i klasa samochodu. Jak dotąd wszystko było w porządku, pomyślałem.

Czas na odbiór wynajętego samochodu – i…

W czasie, kiedy wynajem miał się rozpocząć, nie otrzymałem żadnej wiadomości e-mail ani telefonu zgodnie z obietnicą zawartą w wyżej wymienionym oświadczeniu; zadzwoniłem więc do wypożyczalni samochodów. Po otrzymaniu przeprosin powiedziano mi, że Usługa Odbioru nie była możliwa w tym momencie.

Tłumaczenie: „W tej chwili jestem tu tylko ja.”

Następnie zaoferowano mi następujące możliwości wyboru:

1. Czekać, aż ktoś będzie w stanie prawidłowo wykonać usługę Pick-Up w kto wie jakim czasie to będzie
2. Zadzwonić do usługi ride-sharing, a wypożyczalnia samochodów zdejmie koszt tej usługi z mojego rachunku końcowego
3. Przejadę tam i zaparkuję mój pojazd w wypożyczalni samochodów do czasu powrotu z podróży

Podsumowanie

Ponieważ usługi współdzielenia przejazdów były zajęte w tym czasie, zdecydowałem się pojechać moim pojazdem do wypożyczalni samochodów. Zaparkowałem go w bezpiecznym zakątku za budynkiem, zgodnie z instrukcjami agenta.

Potem zapytałem agenta, czy mógłbym otrzymać zniżkę za niedogodności, ponieważ byłem już spóźniony z powodu tego problemu, myśląc, że prośba nie zaszkodzi. Z uśmiechem na twarzy, mój wynajem – który nie zdawałem sobie sprawy, że w tym czasie stał się automatycznie tańszy o około cztery dolary – został obniżony o dodatkowe dziesięć dolarów. Serdecznie mu podziękowałem.

Moja rezerwacja została również automatycznie podwyższona o jedną klasę samochodu.

Przypuszczam, że usługa Pick-Up Service firmy Hertz była dla mnie ostatecznie porażką; ale otrzymałem podwyższony samochód, a jednocześnie dziesięć dolarów zniżki od kosztu wynajmu pojazdu – i dla mnie było to odzyskanie usługi, która przekroczyła moje oczekiwania.

Może następnym razem spróbuję ponownie skorzystać z usługi Pick-Up Service – i jeśli to się uda, zamierzam poinformować o tym w przyszłym artykule…

.