Czas czytania: 5 minut

Komunikaty tekstowe SMS przeżywają swój renesans. W Omnisend, w samym tylko tygodniu Święta Dziękczynienia, sprzedawcy z branży ecommerce wysłali ponad milion kampanii SMS-owych, i było to więcej niż kiedykolwiek wcześniej.

Marki DTC i sprzedawcy ecommerce nie bez powodu inwestują w SMS-y. Według VoiceSage, ponad 90% wiadomości SMS jest odczytywanych w ciągu 3 minut od otrzymania. Wskaźnik zaangażowania jest 3-7 razy wyższy niż w przypadku e-maili, a kampanie SMS-owe generują prawie sześciokrotnie wyższy wskaźnik zamówień, przynajmniej w przypadku Black Friday 2019. Żaden z pozostałych kanałów marketingowych nie może pochwalić się takimi wynikami.

SMS jako kanał marketingowy jest dostępny już od kilkudziesięciu lat. I chociaż niektórzy sprzedawcy wysyłali promocyjne kampanie SMS przez jakiś czas, nigdy nie były one tak wszechstronne jak teraz.

Zanurzmy się więc w osobliwości marketingu SMS i zobaczmy, jak możesz zatrudnić Short Message Service w swojej strategii biznesowej.

Co to jest kampania SMS?

Napędzaj sprzedaż na autopilocie dzięki gotowym, zautomatyzowanym przepływom pracy

Rozpocznij darmową wersję próbną

Kampania SMS jest środkiem marketingu biznesowego, który umożliwia interakcję z klientami za pomocą tekstu. Kampanie SMS mają wiele wspólnego z kampaniami e-mailowymi. Jednak kampania SMS jest jeszcze bardziej osobisty niż e-mail, ponieważ ludzie używają wiadomości tekstowych głównie do komunikacji z ich przyjaciółmi i rodziną. Chociaż kampanie SMS mają ograniczenia dotyczące wizualizacji i liczby znaków (do 160), ten kanał marketingowy jest szybszy i bardziej skuteczny do tej pory.

Jak e-mail marketing, w marketingu SMS można wysyłać różne wiadomości do swoich odbiorców. Zautomatyzowane wiadomości tekstowe, które potwierdzają transakcje, informują o wysyłce, przypominają o porzuconych koszykach są zautomatyzowane. Są one wysyłane tylko wtedy, gdy zostaną uruchomione i tylko do klientów, którzy je uruchomią.

Kampanie SMS, podobnie jak kampanie e-mail, są inicjowane z Twojej strony. Tworzysz kampanię, wybierasz grupę odbiorców/segment odbiorców i wysyłasz ją do wybranej listy.

Oba rodzaje wiadomości tekstowych są potężne. Tylko tym razem kopiemy głębiej o masowych kampaniach SMS wysyłanych do wielu odbiorców na raz.

Jak zrobić kampanię SMS?

Nie możesz wysłać kampanii SMS po prostu za pomocą telefonu komórkowego. Po pierwsze, musisz znaleźć dostawcę usług marketingowych SMS. Istnieje lista narzędzi marketingowych sms, które mogą Ci w tym pomóc. Omnisend jest jednym z najlepszych kandydatów do tego, głównie z powodu raportowania sprzedaży na kampanię.

Proces komponowania kampanii SMS może się nieznacznie różnić na różnych platformach. Ponieważ jednak SMS nie zawiera żadnych elementów graficznych, dość łatwo jest go stworzyć za pomocą dedykowanego narzędzia. Wszystko, co musisz mieć, to krótka i skuteczna kopia oraz lista numerów telefonów Twoich subskrybentów.

Możesz używać kampanii SMS wyłącznie do dostarczania krytycznych i wrażliwych na czas wiadomości na każdym etapie podróży klienta. Jednak najlepsze praktyki pokazują, że krótkie wiadomości tekstowe są niezwykle skuteczne, gdy połączymy je z innymi kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, retargeting na Facebooku itp.

Na przykład kampanie SMS do osób, które nie otwierają wiadomości. Po pierwsze, uruchamiasz kampanię email, następnego dnia segmentujesz subskrybentów, którzy nie otworzyli emaila i wysyłasz do nich SMS. Oto jak to zrobić krok po kroku za pomocą Omnisend.

Kanał marketingowy SMS jest droższy niż email, dlatego warto spróbować dotrzeć do swoich klientów najpierw poprzez email, a następnie wysyłać wiadomości SMS tylko do tych, którzy nie zdążyli otworzyć emaila. Równolegle możesz uruchomić retargeting na Facebooku do tej samej grupy odbiorców. W ten sposób uzyskasz więcej punktów styku z klientami i łatwiej będzie Ci ich przekonać do zakupów u Ciebie. Podążaj za linkiem, aby poznać więcej pomysłów na marketing omnichannel.

Czy szablon kampanii SMS jest potrzebny?

Jako że usługa krótkich wiadomości obsługuje tylko format tekstowy, kampanie SMS nie mogą mieć żadnego konkretnego układu.

Jedynym szablonem, który możesz wykorzystać w swoich kampaniach SMS jest copywriting. Poniżej znajduje się pięć świetnych wiadomości tekstowych, które ostatnio otrzymałem. Są one zgodne z najlepszymi praktykami, więc uważam, że warto się nimi podzielić. Możesz wziąć je jako inspirujący przykład nawet dla swoich osobistych kampanii.

1. Hi! To jest . Twój 10% kod off jest: Shop now: Tekst nas na jeśli masz jakiekolwiek pytania!

2. : Nasza najlepsza oferta właśnie stała się jeszcze lepsza. Kup Hardcore Bundle, a zaoszczędzisz dodatkowe 20%, oprócz zwykłych 25%. Poważnie. Kliknij poniższy link, aby uzyskać dostęp teraz

3. Dwie godziny pozostały, aby uzyskać 40% zniżki na całe zamówienie w ! Użyj kodu: w kasie! Sprzedaż kończy się TONIGHT Dec 1, 11:59pm EST!

4. OFERTY! Dziś wszystkie pływanie jest BUY ONE GET ONE FREE! Kod: wygasa dziś o północy. będzie oferować nową ofertę w każdy piątek w grudniu, więc stay tuned! Sklep na: Unsubscribe:

5. : Oto kilka wspaniałych prezentów dla Ciebie, aby dać lub zachować! Wszystkie na sprzedaż są gotowe do wysyłki. Unsubscribe

SMS Opt-in and Consent

Przed uruchomieniem pierwszej kampanii SMS, upewnij się, że Twoi klienci zezwolili Ci na wysyłanie im wiadomości SMS. Prawo międzynarodowe wymaga takiego pozwolenia. Podobnie jak w przypadku zezwoleń na wysyłanie wiadomości e-mail, musisz uzyskać zgodę swoich kontaktów na wysyłanie treści promocyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS.

Możesz zbierać opt-iny na kilka różnych sposobów:

1. Dodając dodatkowe pole na numery telefonów w swoich formularzach zapisu
2. Poprzez zapytanie o numer telefonu klienta przy kasie (podążaj za linkiem, aby dowiedzieć się, jak to zrobić w Shopify)
3. Poprzez wysłanie SMS-a ze słowem kluczowym na krótki kod (Tylko kilku dostawców to oferuje, powinieneś to sprawdzić u swojego)

Poza zgodą klienta, Twoje kampanie SMS muszą być zgodne z przepisami.

Głównym dokumentem, który reguluje kwestie marketingu SMS jest ustawa TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Jego edycje z 2013 i 2016 roku wprowadziły zmiany w zakresie ochrony klienta, które miały wpływ na wszystkie organizacje korzystające z SMS.

Według nich zgoda na otrzymywanie promocyjnych wiadomości tekstowych nie może być warunkiem jakiegokolwiek zakupu. Zgoda na otrzymywanie wiadomości tekstowych lub jej brak powinna wynikać z wolnego wyboru klienta i musi być wyraźnie widoczna.

Nie zapomnij też dodać linku rezygnacji, aby zapewnić klientom możliwość wypisania się, jeśli nie chcą już otrzymywać Twoich wiadomości tekstowych, z dodatkową korzyścią, że nie zostaniesz uznany za spamera.

How To Track SMS Campaign?

Śledzenie wyników kampanii SMS wygląda nieco inaczej niż w przypadku kampanii e-mailowych ze względu na ograniczenia technologiczne. W raportowaniu kampanii SMS nie możemy zobaczyć open rate. Zamiast tego, narzędzia mogą śledzić liczbę wysłanych SMS-ów, wskaźnik zaangażowania SMS-ów (a.k.a. Click rate) oraz sprzedaż – ile sprzedaży zostało dokonanych oraz skumulowaną kwotę pieniędzy, którą zarobiły.

W Omnisend raport z kampanii SMS wygląda następująco:

Wrap Up

Jest taki świetny cytat Stephena Kinga na podsumowanie: „Prędzej czy później wszystko, co stare, staje się znowu nowe”. Dobrze pasuje on do wiadomości tekstowych. Przez ponad trzy dekady wiadomości SMS były wykorzystywane do marketingu, ale dopiero w ostatnich czasach stały się kanałem marketingowym z wyboru klienta.

Proponuję przejrzeć swoje formularze zapisu, dodać dodatkowe pole i zacząć zbierać numery telefonów już dziś. Ten stary-nowy kanał może być czymś, czego Ci brakowało.