Istnieje szereg praktyk sprzedaży, których stosowanie przez firmy w kontaktach z klientami jest nielegalne.

Sprzedaż przez polecenie

Australijskie prawo konsumenckie zabrania firmom namawiania konsumentów do zakupu towarów lub usług poprzez obiecywanie korzyści, jeśli pomogą one firmie w dostarczaniu towarów lub usług innym klientom.

Piramidy finansowe

Nielegalne jest uczestniczenie w piramidach finansowych lub namawianie kogoś do uczestniczenia w nich.

Piramidy finansowe zarabiają pieniądze poprzez rekrutację ludzi, a nie poprzez sprzedaż rzeczywistych produktów lub usług, nawet jeśli program obejmuje sprzedaż produktu. Działanie tych systemów polega na proszeniu nowych uczestników o dokonanie płatności, zwanej „płatnością uczestnika”, w celu przystąpienia do systemu. Nowym członkom obiecuje się płatności za zwerbowanie innych inwestorów lub nowych uczestników.

Nieuczciwe warunki umów

Istnieją przepisy chroniące konsumentów przed nieuczciwymi warunkami w okolicznościach, w których mają oni niewielką lub żadną możliwość negocjowania z przedsiębiorstwem, takich jak standardowe umowy.

Większość warunków w standardowych umowach konsumenckich jest objęta prawem dotyczącym nieuczciwych warunków umów. Jednak warunki w umowach konsumenckich, które określają cenę lub definiują dostarczany produkt lub usługę, są wyłączone.

Nieuczciwość warunku musi być rozpatrywana w kontekście całej umowy.

Stwierdzenie przez sąd, że warunek umowy jest nieuczciwy, a zatem nieważny, oznacza, że warunek ten jest traktowany tak, jakby nigdy nie istniał. Jednakże umowa nadal będzie wiązać strony, których dotyczy, w zakresie, w jakim umowa może funkcjonować bez nieuczciwych postanowień.

Następujące pytania mogą pomóc w rozpoznaniu potencjalnie nieuczciwego postanowienia umownego:

• Czy postanowienie powoduje znaczącą nierównowagę między prawami i obowiązkami konsumenta a prawami i obowiązkami konsumenta?
• Czy postanowienie jest konieczne do ochrony uzasadnionych interesów przedsiębiorcy?
• Czy postanowienie spowodowałoby szkodę dla konsumenta (finansową lub niefinansową), gdybyś próbował je wyegzekwować?
• Jak przejrzyste jest postanowienie?

Nieuczciwe postępowanie

Przedsiębiorcom zabrania się działania w sposób nieuczciwy wobec swoich klientów i innych przedsiębiorców. Takie zachowanie jest znane jako nieuzasadnione postępowanie.

Niektóre zachowania mogą być nieuzasadnione, jeśli są szczególnie surowe lub uciążliwe lub gdy jedna strona świadomie wykorzystuje szczególną niekorzystną sytuację drugiej. Nieuzasadnione zachowanie to coś więcej niż tylko twarde negocjacje handlowe; musi być ono sprzeczne z sumieniem ocenianym na podstawie norm społecznych.

Prawo określa listę czynników, które sądy mogą wziąć pod uwagę przy rozstrzyganiu, czy zachowanie jest nieuzasadnione, w tym:

• względną siłę przetargową stron
• czy strona silniejsza wywierała nadmierny wpływ, wywierała presję lub stosowała nieuczciwą taktykę
• zakres, w jakim strony działały w dobrej wierze.

Przyjmowanie płatności bez zamiaru dostawy

Nie wolno przyjmować płatności za towary lub usługi, jeżeli:

• nie zamierzasz dostarczyć
• zamierzasz dostarczyć towary lub usługi istotnie różne od żądanych
• wiesz lub powinieneś wiedzieć, że nie będziesz w stanie dostarczyć towarów lub usług w odpowiednim czasie.

Ta część prawa nie ma na celu wpływu na przedsiębiorstwa, które rzeczywiście próbują wywiązać się z umów dostawy, na przykład, jeśli:

• nieudana dostawa była spowodowana czymś, na co nie miałeś wpływu
• dołożyłeś należytej staranności i podjąłeś rozsądne środki ostrożności.

.