PORTLAND, Ore. – Portland kobieta odkryła około 100 dolarów warte oszustwa opłat z Uber na jej karcie kredytowej. Opłaty były za przejazdy w Kalifornii, a ona nigdy nawet nie korzystała z usługi.

Brittney Gainer korzystała z Uber Eats chociaż, więc próbowała skontaktować się z Uber i powiedziała, że dostała run around.

„Byłem głównie po prostu kontaktując się z nimi, aby dać im znać, że moje informacje zostały naruszone przez ich firmę w taki czy inny sposób,” Gainer explained.

Gainer poszedł online i nazwał to, co myślała, że był numer obsługi klienta.

„Próbowałem skontaktować się z nimi za pośrednictwem numeru telefonu, który znalazłem na ich stronie internetowej, a kiedy dzwonisz, że, nie było nagranie, które zasadniczo powiedział, że nie jest to linia obsługi klienta i skontaktować się z ich e-mail,” Gainer said.

Gdy wysłała e-mail zgodnie z instrukcjami, otrzymała automatyczną odpowiedź, która powiedziała, że adres e-mail nie akceptuje przychodzące wiadomości e-mail. To zamiast tego poinstruował ją, aby dotknąć „Pomoc” na Uber app lub przejdź do help.uber.com dla odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

„To dość komiczne, że nie ma sposobu, aby dostać się z nimi bezpośrednio,” Gainer said.

Nie jest jedynym, który doświadczył problemów. Inni KGW rozmawiali z powiedział Uber nie jest warte kłopotów.

„Używam tylko Lyft, I specjalnie uniknąć Uber,” powiedział użytkownik ride share Allison Hom.

Inny użytkownik, Jessica Robles, powiedział, że została uderzona z opłat za anulowanie wiele razy, gdy kierowcy nie pokazują się. Powiedziała, że to zbyt wiele kłopotów, aby spróbować uzyskać refundację.

„Myślę, że może to jest to, gdzie dostają cię, bo to jest łatwiejsze dla mnie, aby po prostu dostać inny samochód, wiesz, jestem w podróży, więc w tym przypadku będę otworzyć Lyft i dostać inną jazdę,” Robles said.

Kiedy KGW dotarł do Uber, nikt nie będzie rozmawiać przez telefon. Zamiast tego, wymieniliśmy wiele e-maili z pracownikiem, który pracuje w zespole bezpieczeństwa Ubera. Pracownik poinstruował nas, aby przejść do sekcji „Pomoc” w aplikacji, aby uzyskać odpowiedzi na temat tego, co należy zrobić, jeśli na koncie znajduje się oszukańcza opłata. Po kliknięciu przez kilka opcji, znaleźliśmy stronę, która wyjaśnia dokładny scenariusz, z którym ma do czynienia Gainer. Ale sekcja wyjaśnia tylko, jak zresetować hasło, aby chronić swoje konto. Nie ma nic w sekcji, która mówi, jak uzyskać zwrot pieniędzy lub skontaktować się z firmą bezpośrednio. Na dole strony znajduje się miejsce, które brzmi: „Jeśli nie jesteś w stanie się zalogować, proszę podzielić się szczegółami poniżej”. Pracownik Uber powiedział, że pole do dzielenia się szczegółami na temat kłopotów z logowaniem może być również używane do przesyłania więcej informacji.

Jak dla Gainera, ona nadal chciałaby porozmawiać z prawdziwą osobą.

„Chciałbym jakiś rodzaj numeru obsługi klienta lub informacji kontaktowych, gdzie można faktycznie uzyskać uchwyt z nimi i porozmawiać z kimś,” Gainer said.

Gainer osiągnął się do jej banku, aby anulować jej kartę kredytową. Jej bank zwraca pieniądze z oszukańczych opłat. Jednak ona musi jeszcze uzyskać odpowiedź od Uber.

.