Wszyscy słyszymy o tym, jak powinniśmy być taktowni, ale czym tak naprawdę jest takt? Według Dictionary.com, takt to „przenikliwe wyczucie tego, co powiedzieć lub zrobić, aby nie urazić innych; umiejętność radzenia sobie w trudnych lub delikatnych sytuacjach”. Mówiąc inaczej, takt jest życzliwością umiejętnie rozszerzoną.

Choć takt nie jest łatwo nabytą umiejętnością, używanie go będzie ci dobrze służyć w każdym aspekcie twojego życia. Oto pięć technik, o których warto pamiętać, jeśli chcesz rozwinąć tę cenną umiejętność.

Dobieraj uważnie słowa.

Twój dobór słów może mieć znaczenie przy przekazywaniu informacji, dlatego używaj raczej słów pozytywnych niż negatywnych.

Przykład: Kiedy mówisz do kogoś: „Powinieneś…”, brzmi to jak rozkaz. Zamiast tego powiedz: „Spróbujmy…” lub „Czy zastanawiałeś się nad…”

Przykład: Do You Have What It Takes to Be an Entrepreneur?

Cushion your negative feedback.

Gdy musisz dostarczyć negatywną informację zwrotną, zamortyzuj swoje komentarze w potrójnym wydaniu. Najpierw zacznij od pozytywnego komentarza, następnie podaj negatywną informację, kończąc innym pozytywnym lub wybiegającym w przyszłość stwierdzeniem. Unikaj używania „ale” lub „jednak”, aby połączyć swoje pierwsze dwa zdania; te dwa słowa mogą zanegować wszelkie pozytywne intencje, które pojawiają się przed nimi.

Przykład: „Naprawdę doceniam, że zostałeś wczoraj późno w nocy, aby pracować nad projektem. Chcę z tobą porozmawiać o sekcji, która wymaga pewnych poprawek. Czy możesz wygospodarować trochę czasu, aby popracować nad tym dzisiaj?”. Teraz wstaw słowo „ale” między pierwsze dwa zdania i zobacz, jak neguje komplement.

Zastanów się, zanim zaczniesz mówić.

Gdy ktoś mówi do ciebie, zwłaszcza w sytuacji konfrontacyjnej, kuszące jest pójście z reakcją jelitową i mówienie bez zastanowienia. Poświęć chwilę, aby przetrawić to, co słyszysz i sformułować swoje myśli, zanim zaczniesz mówić. Postępując w ten sposób, spotkasz się w bardziej profesjonalny sposób i unikniesz powiedzenia czegoś, czego możesz żałować.

Przykład: Twój klient mówi: „Naprawdę nie sądzę, że twój raport jest wystarczająco dokładny”. Może Cię kusić, aby natychmiast się bronić lub złożyć wymówienie. Twoja odpowiedź byłaby lepiej odebrana, gdybyś powiedział coś w stylu: „Z przyjemnością wysłucham Twojej opinii i jestem otwarty na sugestie, jak ją poprawić.”

Przykład: How to Deliver Uncomfortable Employee Feedback

Be mindful of your timing.

Możesz zamierzać powiedzieć właściwą rzecz, ale jeśli twoje wyczucie czasu jest wyłączone, twoja wiadomość może nie być dobrze odebrana. Zawsze pytaj: „Czy ma Pan/Pani chwilę?” lub „Czy to dobry moment na wypowiedź?”. Jest to szczególnie istotne, jeśli musisz przedstawić złe wiadomości lub wygłosić krytykę. Jeśli masz wrażenie, że czas nie jest odpowiedni, posłuchaj swojej intuicji i przełóż dyskusję na bardziej odpowiedni moment.

Przykład: Musisz skrytykować współpracownika, ale wiesz, że przechodzi on przez pewne problemy osobiste w domu. Jeśli to możliwe, zachowaj rozmowę na czas, kiedy oboje jesteście zrelaksowani, a współpracownik jest bardziej otwarty na ocenę.

Przykład: Przestań zwlekać: 3 Surefire Ways to Do Employee Reviews Properly

Bądź dyskretny.

Dyskrecja to zdolność do działania bez zwracania na siebie uwagi lub powodowania zakłopotania. Kiedy jesteś dyskretny, to pokazuje szacunek dla drugiej osoby. A dając szacunek, otrzymasz szacunek w zamian.

Przykład: Jeśli współpracownik popełni błąd w prezentacji lub zrobi coś nieodpowiedniego, co wprawi w zakłopotanie Ciebie lub kogoś innego, nie poruszaj tego tematu przy innych. Zamiast tego, dyskretnie odciągnij tę osobę na bok i delikatnie wskaż problem. Pozwól mu lub jej poprawić sprawę, zanim dojdzie do eskalacji i stanie się ona poważnym problemem.

Takt jest tylko kolejnym narzędziem w twoim zestawie narzędzi manier. Taktowność, uczciwość, szczerość i szacunek dla innych będą Ci dobrze służyć i dadzą Ci wyraźną przewagę.

.