User testing, aka usability testing, user research, UX testing… everybody’s talking about it, all the best companies are doing it, but what exactly is user testing? I dlaczego Twoi rówieśnicy tak bardzo o tym trąbią?

Dlaczego testowanie użytkownika jest ważne?

Ponieważ zaoszczędzi Ci to mnóstwo pieniędzy, sprawi, że Twoje projekty będą bardziej udane i sprawi, że będziesz dobrze wyglądał dla wszystkich tych nowych klientów, których przekonwertujesz na końcu.

Wzmocnij swoją sprzedaż

Czy jesteś odpowiedzialny za sprzedaż e-commerce, konwersję online lub sprzedaż produktu, istnieje wspólny czynnik dla tych, którzy przechodzą przez regularne testy użytkownika. Odnoszą większe sukcesy, doświadczają większego i szybszego wzrostu, a biznes działa lepiej jako całość, ponieważ wszyscy rozumieją użytkownika.

Oszczędzaj czas i pieniądze

Powszechnym błędnym przekonaniem na temat testowania użytkowników jest to, że wydłuży ono Twój proces projektowania i budowania, jednak nie ma takiej potrzeby. Toczy się równolegle z innymi działaniami. Jedynym sposobem na zagwarantowanie dodania czasu i konieczności zwiększenia budżetu jest nieuwzględnienie testów z użytkownikami w projekcie. Wyobraź sobie, że docierasz do końca, tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że pominąłeś kluczowy element podróży użytkownika i będziesz musiał wszystko przerobić.

Niech się uda szybko i niech się nie udaje często

Jeśli nowy projekt nie będzie rezonował z klientami, chcesz wiedzieć o tym tak szybko, jak to możliwe, abyś mógł go dostosować i ponownie przetestować, dopóki nie dostaniesz go w prawo. Im szybciej uzyskasz ten wgląd, tym lepiej! Jak szybko? Powinieneś zacząć od etapu koncepcji i nie potrzebujesz nawet żadnych konkretnych projektów, aby uzyskać pierwsze, najważniejsze informacje zwrotne od użytkowników. Przetestuj wszystko z docelowymi użytkownikami.

Ulepsz to co masz

Na jakimkolwiek etapie obecnie jesteś (makiety, prototypy, prokrastynacja…) testowanie użytkowników zawsze będzie pouczające, aby ulepszyć to co już masz. Zidentyfikuj główne problemy, mocne strony i możliwości dalszych ulepszeń.

Wglądy konsumentów, inteligencja i dowody

Budujesz dla użytkownika końcowego, człowieka, więc dlaczego nie miałbyś obserwować jego zachowania, słuchać jego opinii i kwestionować jego oczekiwań? Spostrzeżenia, które uzyskasz, pomogą Ci w całym biznesie, a zmiany, do których będziesz musiał przekonać swoje zespoły, zostaną wyraźnie udowodnione dzięki testom. Prowadzone przez ekspertów, testy użytkowników są metodologią i nauką, która dostarcza behawioralnych i psychologicznych dowodów na zmiany, które są niezbędne do zaspokojenia potrzeb klientów.

Jeśli chodzi o doświadczenia cyfrowe, użytkownicy są przyzwyczajeni do możliwości szybkiego wykonywania czynności. Jeśli strona jest trudna w użyciu, ludzie ją opuszczają. W ostatnich latach obserwujemy duże zmiany w mentalności klientów, którzy oczekują teraz, że wszystko będzie łatwe w użyciu i są bardziej świadomi użyteczności niż kiedykolwiek wcześniej. Kiedyś ludzie obwiniali siebie, ale teraz szybko obwiniają firmę za złe doświadczenia z ich stroną internetową, aplikacją, oprogramowaniem lub produktem.

Użyteczność jest warunkiem koniecznym do przetrwania, a przeprowadzanie testów użytkownika jest rozwiązaniem, które zapewni Twoim klientom pozytywne i przyjemne doświadczenia użytkownika, co z kolei przyczyni się do stworzenia większej liczby nowych i powracających klientów.

Co sprawia, że jest to dla Ciebie trudniejsze, to fakt, że ludzie nie czytają już instrukcji obsługi i będą pomijać Twoje bardzo pomocne nakładki interfejsu użytkownika. Wiemy, że umieściliście je tam, aby były pomocne, ale z przykrością musimy wam powiedzieć, że widzimy, jak użytkownicy cały czas je pomijają. Potem, gdy potrzebują pomocy, nie mogą jej znaleźć!

Jest wiele rzeczy do rozważenia. Musisz zapewnić użytkownikom wszystkie informacje, których potrzebują i umożliwić im znalezienie ich tak szybko, jak to możliwe. Większość z nich nie poświęci czasu na przeglądanie strony, która nie jest użyteczna. Z tego powodu, zapewnienie, że Twoje projekty zawierają testy użytkownika jest mądrym działaniem oszczędzającym czas i pieniądze, które wybrałaby Twoja firma.

Co to są testy użytkownika?

Testy użytkownika są istotną częścią procesu projektowania UX. Zazwyczaj polegają na ocenie produktu poprzez badanie go z reprezentatywnymi użytkownikami (których rekrutujemy). Produkt może być produktem fizycznym, takim jak czajnik, oprogramowaniem, aplikacją, stroną internetową lub inną formą interfejsu cyfrowego, takiego jak te, które można znaleźć w sklepach detalicznych. Testy z użytkownikami, kiedy są przeprowadzane najlepiej, mają formę indywidualnych wywiadów, które są prowadzone twarzą w twarz przez wykwalifikowanego badacza UX. Ta metoda badawcza pozwala na uzyskanie głębokich informacji na temat wzorców zachowań, preferencji i opinii użytkowników, w celu wdrożenia tych informacji zwrotnych w celu uzyskania bardziej udanego produktu. Testowanie na wczesnym etapie procesu projektowania pozwala uniknąć przyszłych kosztów przeprojektowania i wprowadzić na rynek produkt przyjazny dla użytkownika. Testowanie nie wymaga dużej próby uczestników, ponieważ celem sesji jest zebranie danych jakościowych. Zdalne narzędzia do testowania użytkowników są również dostępne i są użyteczne dla wsparcia twarzą w twarz z większą liczbą osób, jednakże nie powinny być używane w oderwaniu od kontekstu, chyba że twój budżet naprawdę cię ogranicza.

W sesji testowania użytkowników, szeroki zakres narzędzi testujących może być zaangażowany. Każda sesja testowa jest dostosowana do celów użytkownika, a najlepsza technika badania użytkownika jest wybierana w zależności od potrzeb.

Testy użytkownika będą generalnie zorientowane na zadania. Zadania będą tworzone z wyprzedzeniem, a użytkownik będzie proszony o ich wykonanie, podczas gdy będzie pytany przez badacza, który będzie analizował i kwestionował jego zachowanie w czasie rzeczywistym. Dobry badacz wychwyci problemy UX w miarę ich pojawiania się i będzie kontynuował odpowiednią linię pytań.

Test użytkownika może również obejmować działania informujące o strukturze i nawigacji, takie jak sortowanie kart. Typowe miary użyteczności mogą być również uwzględnione, takie jak skala oceny SUS – oficjalna miara zadowolenia użytkownika. Jest to kwestionariusz, który użytkownik wypełnia w celu uzyskania ogólnego wyniku zadowolenia.

Po sesjach testowych, nasz ekspert dokładnie przeanalizuje wyniki i dostarczy Ci pełną gamę rozwiązań projektowych.

Czy jesteś gotowy na rozwój?

Testy użytkownika dają Ci głęboki psychologiczny i behawioralny wgląd od użytkowników, który poprawi nie tylko Twoje interfejsy użytkownika i produkty, ale także Twój biznes jako całość. Im lepiej zrozumiesz swoich użytkowników, tym silniejszy i bardziej skuteczny się staniesz.

Jeśli jesteś ciekawy któregoś z powyższych zagadnień i tego, jak testy użytkownika pomogą Ci stworzyć bardziej udany produkt, skontaktuj się z naszymi ekspertami od testów użytkownika, aby uzyskać bezpłatną, przyjazną i niezobowiązującą poradę. Przeczytaj o naszej usłudze testowania użyteczności:

Inne posty, które mogą Cię zainteresować:

5 testów użytkownika, które powinien zlecić każdy Product Manager
Jaka jest prawdziwa różnica? Face-to-face versus Remote user testing
Top 10 głównych zagrożeń związanych z niewłaściwą rekrutacją użytkowników: Czy Twoja rekrutacja negatywnie wpływa na Twoje badania?

.