Uwaga klienci Comcast:
Ten problem dotyczy niewielkiego procentu klientów Comcast instalujących Zoom Model 5352 po raz pierwszy. Proszę postępować zgodnie z instrukcją szybkiego startu, która została dostarczona z modemem kablowym model 5352. Po podłączeniu modemu do kabla i włączeniu zasilania, kontrolki modemu będą migać. Kontrolki POWER, DS i US powinny zaświecić się na stałe.
Jeśli kontrolka ONLINE modemu nadal miga przez ponad 45 minut po tym, jak kontrolki POWER, DS i US zaświecą się na stałe, oznacza to, że nie ma połączenia z Internetem. W takim przypadku należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Zoom, dzwoniąc lub wysyłając e-mail na adres [email protected]. Należy podać następujące informacje:
- Adres CM MAC z urządzenia Zoom – znajdujący się na dolnej etykiecie
- Numer seryjny (S/N) z urządzenia Zoom – znajdujący się na dolnej etykiecie
- Nazwa zarejestrowana na koncie Comcast
- Numer telefonu zarejestrowany na koncie Comcast
- Twój adres e-mail
Przekażemy powyższe informacje do technika Comcast wyższego szczebla, który zmodyfikuje ustawienia sieciowe, aby umożliwić uruchomienie modemu kablowego. Problem z łącznością jest związany z wdrożeniem protokołu IPv6 w niektórych obszarach usług Comcast i dotyczy tylko jednego modelu Zoom, modelu 5352, oraz niektórych modemów/routerów innych marek obsługujących protokół IPv6. Wierzymy, że Comcast wkrótce rozwiąże ten problem.