În cei 22 de ani de când a deschis primul său magazin, designerul și vânzătorul cu amănuntul Steven Alan a construit un brand care servește drept punte de legătură între cei mai puternici (Ralph Lauren, Calvin Klein) și cei mai nou-veniți (Hood by Air, Public School). Linia sa de piese casual și elevate este vândută în 32 de locații omonime din întreaga lume, cu două programate să se deschidă anul viitor în Coreea de Sud, și nu există două care să arate la fel. „Încercăm să transformăm fiecare magazin într-o experiență de cartier”, a spus el.

Cu ce provocări vă confruntați în aceste zile?

Ciclul de produse este foarte rapid. Aveți fast fashion, aveți magazine care se grăbesc să vândă lucrurile înainte ca acestea să fie reduse, aveți branduri direct la consumator – toate acestea nu existau cu adevărat când am început eu. Pentru mine, totul se întoarce întotdeauna la produs: Cum ridicăm nivelul produsului în loc să creăm un produs mai ieftin? Mă gândesc la ea mai mult ca la o companie de tehnologie, într-un anumit sens. Pe măsură ce tehnologia devine din ce în ce mai bună, prețul nu crește neapărat din ce în ce mai mult.

Nu aveți doar propria etichetă în magazinele dumneavoastră, ci o amestecați cu altele. De ce?

Nimeni nu face totul grozav, iar eu vreau ca experiența clientului care vine să fie cât mai bună posibil. Nu cred că ar trebui să existe compromisuri doar pentru că eu fac ceva. Nu trebuie să fiu totul pentru toată lumea.

Cât de important este internetul pentru afacerea dumneavoastră?

Este esențial nu doar pentru comerțul electronic, ci și pentru prezența noastră cu amănuntul, pentru că toată lumea intră în magazin și apoi se uită la telefoanele lor, comandă de pe telefoanele lor. Ai de-a face cu clienții oriunde vor să cumpere, iar aceasta ar trebui să fie o experiență perfectă. Apple este un bun exemplu în acest sens: Să intri într-un magazin Apple sau să te duci online, este aproape la fel.