Esta entrada del blog se actualizó el 12 de agosto de 2020.
Como pequeña empresa, para crecer, necesita invertir en las áreas que ofrecen los mayores dividendos. Por eso, cada vez más empresas están implementando un sistema de CRM, o «gestión de las relaciones con los clientes», para pequeñas empresas. El software CRM no sólo le ayuda a mantenerse organizado y a establecer mejores relaciones mediante la gestión de contactos, sino que le devuelve 8,71 dólares por cada dólar gastado. Esto supone un retorno del 774% de su inversión. Y, si tiene tres empleados que utilizan su CRM, eso supone un retorno anual de 20.799 dólares para su pequeña empresa.
La elección de un software CRM automatizado no es sólo una práctica empresarial inteligente. Las herramientas de CRM pueden transformar sus operaciones impulsando las ventas a través de la puntuación de clientes potenciales, ayudándole a entender y apoyar a sus clientes, y creando procesos óptimos para sus equipos.
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¿Todavía necesita más persuasión? No te preocupes, echa un vistazo a algunas grandes razones por las que tener una solución de CRM es una necesidad para tu pequeña empresa:
Aumenta las ventas y nutre a los clientes potenciales
El principal beneficio de cualquier CRM para las pequeñas empresas es que ayuda a agilizar las ventas y a aumentar tus ingresos. ¿Cómo?
Pues bien, empieza con la gestión y el cuidado de los clientes potenciales después de la generación inicial de los mismos. Un CRM en línea permite a su pequeña empresa captar más clientes potenciales desde su sitio web y realizar un seguimiento de los mismos a lo largo de todo el proceso de ventas. Con su CRM repleto de nuevos contactos, puede alimentar a los posibles compradores en su canal de ventas con campañas de correo electrónico dirigidas hasta que estén listos para comprar.
Eso significa que su equipo de ventas puede priorizar los clientes potenciales, gastando menos tiempo en personas no calificadas que nunca van a apretar el gatillo y más tiempo cerrando tratos.
Otra gran ventaja de un CRM para pequeñas empresas es que proporciona información clave para que pueda tomar decisiones de ventas más inteligentes. Puede indicarle qué fuentes de clientes potenciales generan más ventas para que pueda asignar más tiempo y dinero donde sea más beneficioso. Puede indicar qué representantes de ventas tienen dificultades para alcanzar sus cifras, de modo que se puedan probar nuevas estrategias. Y puede arrojar luz sobre cómo son sus previsiones de ventas a corto y largo plazo.
¿Sabía que hacer un seguimiento demasiado tardío es una de las principales razones por las que las empresas pierden clientes y no logran convertir a los prospectos? Un software CRM ayuda a su equipo de ventas a realizar un seguimiento adecuado y automatizado para convertir a los clientes existentes en compradores a largo plazo con facilidad.
Le ayuda a entender a sus clientes
La mejor manera de atender a sus clientes es entender exactamente cuáles son sus deseos, necesidades, puntos de dolor y preferencias. Sin embargo, si no se llama a cada cliente para conocer su opinión, esto puede parecer una tarea monumental. Sin embargo, con un CRM, puede recopilar automáticamente información sobre sus clientes a un nivel granular y analizar esos datos para obtener información valiosa que le ayudará a tomar decisiones empresariales más inteligentes centradas en el cliente. Siga las tendencias, evalúe los comportamientos e identifique las oportunidades, todo ello con unos pocos clics de botón.
El software CRM para pequeñas empresas es especialmente útil para empresas que venden productos complejos o empresas con ciclos de ventas más largos. La recopilación constante de datos permite perfeccionar continuamente la forma de interactuar con todos y cada uno de los clientes. Meses de datos sobre el comportamiento de los clientes pueden ser registrados y analizados sin esfuerzo, lo que le permite comprender mejor las diferentes decisiones que guiaron a los clientes a lo largo de todo su viaje.
Puede utilizar esta información para mejorar el marketing de su pequeña empresa, ajustar sus campañas de marketing y correo electrónico, el diseño del sitio web y el enfoque de ventas hasta que encuentre la forma óptima de llegar a su público objetivo.
Otra forma en la que puede aprovechar la información obtenida a través de un CRM es para crear experiencias de cliente más personalizadas. Cuando tenga una visión precisa de los comportamientos y preferencias de su clientela, podrá adaptar sus mensajes y mejorar sus productos o servicios para que se ajusten mejor a sus necesidades y expectativas. Un servicio mejor y más personalizado es la clave para diferenciar su marca y desarrollar conexiones más profundas y significativas con sus clientes. Esto fomenta la fidelidad y aumenta las posibilidades de que los clientes te recomienden.
Mejora el flujo de trabajo
No importa lo pequeño que sea tu negocio, tu proceso de ventas y marketing siempre tiene margen de mejora. La realidad es que la mayoría de las empresas tienen una tonelada de procesos manuales, como notas adhesivas y hojas de cálculo, que matan la productividad.
El software CRM para pequeñas empresas elimina los cuellos de botella y hace que sea muy fácil crear flujos de trabajo que su equipo pueda seguir a diario. Tanto si se trata de automatizar el seguimiento de un nuevo cliente potencial como de ofrecer un proceso coherente de incorporación de nuevos clientes, un CRM puede mejorar la eficiencia de todo su equipo, desde las ventas hasta el servicio de atención al cliente, lo que me lleva al siguiente punto.
Aumenta la asistencia al cliente
La asistencia al cliente es la columna vertebral de toda pequeña empresa. No sólo impacta en la retención de clientes sino también en sus ingresos.
Entonces, ¿cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Dando a su equipo de asistencia acceso instantáneo a información detallada sobre todos y cada uno de los clientes. Permítales descubrir su historial en línea, la información de sus pedidos y sus interacciones anteriores con su empresa para asegurarse de que entienden realmente lo que ha vivido cada cliente. Una gran ventaja del software de CRM es que recopila los datos de los clientes en un solo lugar, lo que facilita la segmentación de sus clientes en función de sus necesidades e intereses específicos.
Maximiza los recursos
Los propietarios de pequeñas empresas están demasiado familiarizados con el reto de llevar varios sombreros. Incluso las organizaciones de tamaño medio luchan por sacar el máximo partido a sus limitados recursos. La automatización del marketing y un sólido CRM permiten a las empresas de cualquier tamaño hacer más con menos porque la tecnología hace el trabajo pesado. Como resultado, incluso las empresas que operan con un equipo reducido pueden ofrecer un servicio de alto nivel y seguir siendo competitivas con organizaciones de cualquier tamaño.
Con la tecnología actual, gran parte de las tareas de ventas y marketing que solían hacerse a mano pueden automatizarse de forma personalizada. Como se mencionó anteriormente, el software de CRM puede encargarse de la mayoría de las tareas administrativas, mantener los registros y hacer el seguimiento de los contactos por usted. Usted tiene más tiempo para las actividades que tienen más impacto, dirigir su negocio y reunirse con los clientes que están listos para comprar.
Le permite desarrollar las mejores prácticas
Las pequeñas empresas deben encontrar una manera de maximizar la productividad y la eficiencia para mantener los costos bajos y operar de la manera más rentable posible. El mejor software de CRM puede ayudarle a identificar e implementar las mejores prácticas para garantizar que todos los empleados permanezcan en la misma página y que el negocio funcione como una máquina bien engrasada. Tener estas mejores prácticas también puede facilitar la incorporación de nuevos empleados, poniéndolos al día más rápidamente y proporcionándoles las herramientas de marketing y la información que necesitan para hacer su trabajo con mayor eficacia.
Con el software de gestión de relaciones con los clientes en su lugar, su pequeña empresa puede impulsar más ventas, deleitar a sus clientes y ser más productiva. Con todo lo que un CRM puede hacer por usted, ¿puede realmente permitirse no tener uno?