Ten wpis na blogu został zaktualizowany 12 sierpnia 2020.

Jako mała firma, aby się rozwijać, musisz inwestować w obszary, które przynoszą największe dywidendy. Dlatego coraz więcej firm wdraża system CRM dla małych firm, czyli „zarządzanie relacjami z klientami”. Oprogramowanie CRM nie tylko pomaga Ci być zorganizowanym i budować lepsze relacje poprzez zarządzanie kontaktami, ale także zwraca 8,71 dolara za każdego wydanego dolara. To jest 774% zwrot z inwestycji. A jeśli masz trzech pracowników korzystających z CRM, to jest to roczny zwrot w wysokości 20 799 dolarów dla Twojej małej firmy.

Wybór zautomatyzowanego oprogramowania CRM to nie tylko mądra praktyka biznesowa. Narzędzia CRM mogą przekształcić Twoje działania, zwiększając sprzedaż dzięki punktacji leadów, pomagając Ci zrozumieć i wspierać Twoich klientów oraz tworząc optymalne procesy dla Twoich zespołów.

Ściągnij „The Ultimate Guide to Online Marketing” i podkręć swój inbound marketing oraz wysiłki związane z generowaniem leadów.

Ciągle potrzebujesz więcej perswazji? Nie martw się, sprawdź kilka ważnych powodów, dlaczego posiadanie rozwiązania CRM jest koniecznością dla małej firmy:

Wzmacnia sprzedaż i pielęgnuje leady

Podstawową korzyścią z każdego CRM dla małych firm jest to, że pomaga usprawnić sprzedaż i zwiększyć przychody. Jak?

Cóż, to zaczyna się od pielęgnowania ołowiu i zarządzania po początkowej generacji ołowiu. CRM online pozwala małej firmie uchwycić więcej przewodów z witryny i śledzić je w całym procesie sprzedaży. Z CRM zapełnione nowych kontaktów, można pielęgnować potencjalnych nabywców w rurociągu sprzedaży z ukierunkowanych kampanii e-mailowych, aż są gotowi do zakupu.

To oznacza, że zespół sprzedaży może priorytetyzować przewodów, spędzając mniej czasu na niekwalifikowanych ludzi, którzy nigdy nie zamierzają pociągnąć za spust i więcej czasu zamknięcia deals.

Innym wielkim bonusem małej firmy CRM jest to, że dostarcza kluczowych informacji, dzięki czemu można podejmować mądrzejsze decyzje sprzedażowe. To może powiedzieć, które źródła ołowiu prowadzić najbardziej sprzedaży, dzięki czemu można przeznaczyć więcej czasu i pieniędzy, gdzie jest to bardziej korzystne. Może wskazać, którzy przedstawiciele handlowi mają problemy z osiągnięciem założonych wyników, dzięki czemu można przetestować nowe strategie. I może rzucić światło na to, co twoje krótko- i długoterminowe prognozy sprzedaży wyglądają jak.

Czy wiesz, że śledzenie zbyt późno jest jednym z największych powodów, że firmy tracą klientów i nie udaje się konwersji perspektyw? Oprogramowanie CRM pomaga Twojemu zespołowi sprzedaży zapewnić odpowiednie, zautomatyzowane działania następcze, aby z łatwością przekształcić obecnych klientów w długoterminowych nabywców.

Pomaga Ci zrozumieć swoich klientów

Najlepszym sposobem obsługi klientów jest dokładne zrozumienie, jakie są ich pragnienia, potrzeby, punkty bólu i preferencje. Ale z wyjątkiem dzwonienia do każdego klienta, aby wybrać jego mózg, może to wydawać się monumentalnym zadaniem. Dzięki systemowi CRM możesz jednak automatycznie gromadzić informacje o swoich klientach na poziomie szczegółowym i analizować te dane, aby uzyskać cenny wgląd, który pomoże Ci podejmować bardziej inteligentne, zorientowane na klienta decyzje biznesowe. Śledzenie trendów, oceny zachowań i identyfikacji możliwości, wszystko za pomocą kilku kliknięć przycisku.

Mały biznes oprogramowanie CRM jest szczególnie przydatne dla firm sprzedających złożone produkty lub firm o dłuższych cyklach sprzedaży. Stałe gromadzenie danych pozwala na ciągłe doskonalenie sposobu interakcji z każdym klientem. Miesiące danych zachowań klientów mogą być bez wysiłku rejestrowane i analizowane, co pozwala lepiej zrozumieć różne decyzje, które kierowane klientów w całej ich podróży.

Możesz wykorzystać te informacje w celu poprawy marketingu małej firmy, dostosowanie e-mail marketingu i kampanii e-mailowych, projektowanie stron internetowych i podejście sprzedaży, aż znajdziesz optymalny sposób, aby dotrzeć do grupy docelowej.

Innym sposobem można wykorzystać wgląd uzyskany przez CRM jest stworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń klienta. Kiedy masz dokładny wgląd w zachowania i preferencje swojej klienteli, możesz dostosować swoje komunikaty i ulepszyć swoje produkty lub usługi tak, aby były one lepiej dopasowane do ich potrzeb i oczekiwań. Lepsza, bardziej spersonalizowana obsługa jest kluczem do wyróżnienia Twojej marki i nawiązania głębszych, bardziej znaczących relacji z klientami. To promuje lojalność i zwiększa szanse na skierowania klientów.

Poprawia przepływ pracy

Niezależnie od tego, jak mała jest Twoja firma, Twój proces sprzedaży i marketingu zawsze ma miejsce do poprawy. Rzeczywistość jest taka, że większość firm ma tonę ręcznych procesów w miejscu, takich jak notatki samoprzylepne i arkusze kalkulacyjne, które zabijają produktywność.

Mała firma oprogramowanie CRM usuwa wąskie gardła i sprawia, że bardzo łatwo jest tworzyć przepływy pracy zespół może trzymać się na co dzień. Czy to automatyzacja follow-up na nowym ołowiu lub dostarczanie spójnego procesu onboarding nowego klienta, CRM może poprawić wydajność całego zespołu, od sprzedaży do obsługi klienta, co prowadzi mnie do następnego punktu.

Podnosi obsługę klienta

Obsługa klienta jest kręgosłupem każdej małej firmy. To nie tylko wpływa na utrzymanie klienta, ale także swoje dochody.

Jak więc zapewnić wyjątkowe doświadczenie klienta? Dając swojemu zespołowi wsparcia natychmiastowy dostęp do szczegółowych informacji o każdym kliencie. Pozwól im odkryć ich historię online, informacje o zamówieniach i ich wcześniejsze interakcje z firmą, aby zapewnić, że naprawdę rozumieją, przez co przeszedł każdy klient. Ogromnym plusem oprogramowania CRM jest to, że gromadzi dane klientów w jednym miejscu, co ułatwia segmentację klientów w oparciu o ich konkretne potrzeby i zainteresowania.

Maksymalizuje zasoby

Właściciele małych firm aż za dobrze znają wyzwanie, jakim jest noszenie wielu kapeluszy. Nawet organizacje średniej wielkości walczą o to, aby jak najlepiej wykorzystać ograniczone zasoby. Automatyzacja marketingu i solidny CRM pozwalają firmom każdej wielkości robić więcej za mniej, ponieważ technologia wykonuje ciężką pracę. W rezultacie, nawet firmy działające na szkielet załogi może dostarczyć usługi na wysokim poziomie i pozostają konkurencyjne z organizacjami każdej wielkości.

Z technologii dzisiaj, wiele sprzedaży i zadań marketingowych, które kiedyś były wykonywane ręcznie mogą być zautomatyzowane w sposób spersonalizowany. Jak wspomniano wcześniej, oprogramowanie CRM może zająć się większością zadań administracyjnych, prowadzić rejestry, i zrobić follow-up z kontaktów dla Ciebie. Masz więcej czasu na działania, które mają największy wpływ, prowadzenie działalności gospodarczej i spotkanie z klientami, które są gotowe do buy.

To pozwala rozwijać najlepsze praktyki

Małe firmy muszą znaleźć sposób na maksymalizację wydajności i efektywności, aby utrzymać koszty w dół i działać tak zyskownie, jak to możliwe. Najlepsze oprogramowanie CRM może pomóc Ci zidentyfikować i wdrożyć najlepsze praktyki, aby zapewnić, że każdy pracownik pozostaje na tej samej stronie i że firma jest prowadzona jak dobrze naoliwiona maszyna. Posiadanie tych najlepszych praktyk w miejscu może również ułatwić onboard nowych pracowników, przynosząc je do prędkości szybciej i zapewniając im narzędzia marketingowe i informacje, których potrzebują do wykonywania swojej pracy bardziej efektywnie.

Z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami w miejscu, Twoja mała firma może prowadzić więcej sprzedaży, zachwycić swoich klientów, i być bardziej wydajne. Ze wszystkim CRM może zrobić dla Ciebie, czy naprawdę można sobie pozwolić, aby nie mieć jednego?