Cet article de blog a été mis à jour le 12 août 2020.
En tant que petite entreprise, pour vous développer, vous devez investir dans les domaines qui rapportent le plus. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises mettent en place un système de gestion de la relation client (CRM) pour petites entreprises. Les logiciels de CRM vous aident non seulement à rester organisé et à établir de meilleures relations grâce à la gestion des contacts, mais ils vous rapportent 8,71 $ pour chaque dollar dépensé. Cela représente un retour sur investissement de 774 %. Et, si vous avez trois employés qui utilisent votre CRM, cela représente un rendement annuel de 20 799 $ pour votre petite entreprise.
Choisir un logiciel CRM automatisé n’est pas seulement une pratique commerciale intelligente. Les outils CRM peuvent transformer vos opérations en stimulant les ventes grâce au lead scoring, en vous aidant à comprendre et à soutenir vos clients, et en créant des processus optimaux pour vos équipes.
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Vous avez encore besoin de plus de persuasion ? Pas d’inquiétude, consultez quelques grandes raisons pour lesquelles avoir une solution CRM est indispensable pour votre petite entreprise :
Il stimule les ventes et nourrit les prospects
Le principal avantage de tout CRM pour les petites entreprises est qu’il aide à rationaliser les ventes et à stimuler vos revenus. Comment ?
Eh bien, cela commence par le nourrissage et la gestion des prospects après la génération initiale de prospects. Un CRM en ligne permet à votre petite entreprise de capturer plus de prospects à partir de votre site Web et de les suivre tout au long du processus de vente. Avec votre CRM rempli de nouveaux contacts, vous pouvez nourrir les acheteurs potentiels dans votre pipeline de vente avec des campagnes d’email ciblées jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
Cela signifie que votre équipe de vente peut prioriser les prospects, en passant moins de temps sur les personnes non qualifiées qui ne vont jamais appuyer sur la gâchette et plus de temps à conclure des affaires.
Un autre grand bonus d’un CRM pour petites entreprises est qu’il fournit des informations clés afin que vous puissiez prendre des décisions de vente plus intelligentes. Il peut vous dire quelles sources de prospects génèrent le plus de ventes afin que vous puissiez allouer plus de temps et d’argent là où c’est plus bénéfique. Il peut indiquer quels représentants commerciaux ont du mal à atteindre leurs objectifs, afin que de nouvelles stratégies puissent être testées. Et il peut faire la lumière sur ce que sont vos prévisions de ventes à court et à long terme.
Savez-vous que faire un suivi trop tardif est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises perdent des clients et ne parviennent pas à convertir les prospects ? Un logiciel CRM aide votre équipe commerciale à assurer un suivi approprié et automatisé pour transformer facilement les clients existants en acheteurs à long terme.
Il vous aide à comprendre vos clients
La meilleure façon de servir vos clients est de comprendre exactement quels sont leurs désirs, leurs besoins, leurs points de douleur et leurs préférences. Mais à moins d’appeler chaque client pour ramasser leur cerveau, cela peut sembler être une tâche monumentale. Avec un CRM, cependant, vous pouvez recueillir automatiquement des informations sur vos clients à un niveau granulaire et analyser ces données pour obtenir des informations précieuses qui vous aideront à prendre des décisions commerciales plus intelligentes centrées sur le client. Suivez les tendances, évaluez les comportements et identifiez les opportunités, le tout en quelques clics de bouton.
Les logiciels CRM pour petites entreprises sont particulièrement utiles pour les entreprises qui vendent des produits complexes ou les entreprises dont les cycles de vente sont plus longs. La collecte constante de données vous permet de perfectionner en permanence la façon dont vous interagissez avec chaque client. Des mois de données sur le comportement des clients peuvent être enregistrés et analysés sans effort, ce qui vous permet de mieux comprendre les différentes décisions qui ont guidé les clients tout au long de leur parcours.
Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer le marketing de votre petite entreprise, affiner vos campagnes de marketing et d’e-mailing, la conception de votre site Web et votre approche commerciale jusqu’à ce que vous trouviez le moyen optimal d’atteindre votre public cible.
Une autre façon de tirer parti de la perspicacité acquise grâce à un CRM est de créer des expériences client plus personnalisées. Lorsque vous disposez d’un aperçu précis des comportements et des préférences de votre clientèle, vous pouvez adapter vos messages et améliorer vos produits ou services afin qu’ils correspondent davantage à leurs besoins et à leurs attentes. Un service meilleur et plus personnalisé est la clé pour différencier votre marque et développer des liens plus profonds et plus significatifs avec vos clients. Cela favorise la fidélité et augmente les chances de recommandation des clients.
Il améliore le flux de travail
Qu’importe la taille de votre entreprise, votre processus de vente et de marketing peut toujours être amélioré. La réalité est que la plupart des entreprises ont une tonne de processus manuels en place, tels que des notes autocollantes et des feuilles de calcul, qui tuent la productivité.
Le logiciel CRM pour petites entreprises élimine les goulots d’étranglement et permet de créer très facilement des flux de travail auxquels votre équipe peut se tenir au quotidien. Qu’il s’agisse d’automatiser le suivi d’un nouveau prospect ou de fournir un processus cohérent d’accueil des nouveaux clients, un CRM peut améliorer l’efficacité de toute votre équipe, des ventes au service client, ce qui m’amène au point suivant.
Il augmente le support client
Le support client est l’épine dorsale de chaque petite entreprise. Il a non seulement un impact sur la rétention des clients, mais aussi sur vos revenus.
Alors, comment offrir une expérience client extraordinaire ? En donnant à votre équipe d’assistance un accès instantané à des informations détaillées sur chaque client. Laissez-les découvrir leur historique en ligne, leurs informations de commande et leurs interactions passées avec votre entreprise pour vous assurer qu’ils comprennent vraiment ce que chaque client a vécu. Un énorme avantage du logiciel CRM est qu’il recueille les données des clients en un seul endroit, ce qui facilite la segmentation de vos clients en fonction de leurs besoins et intérêts spécifiques.
Il maximise les ressources
Les propriétaires de petites entreprises ne connaissent que trop bien le défi de porter plusieurs chapeaux. Même les organisations de taille moyenne luttent pour tirer le meilleur parti de ressources limitées. L’automatisation du marketing et un CRM robuste permettent aux entreprises de toute taille de faire plus avec moins, car la technologie fait le gros du travail. Par conséquent, même les entreprises fonctionnant avec une équipe squelettique peuvent fournir un service de haut niveau et rester compétitives avec les organisations de toute taille.
Avec la technologie d’aujourd’hui, une grande partie des tâches de vente et de marketing qui étaient effectuées à la main peuvent être automatisées de manière personnalisée. Comme nous l’avons déjà mentionné, les logiciels de CRM peuvent prendre en charge la majorité des tâches administratives, conserver les dossiers et effectuer le suivi des contacts à votre place. Vous avez plus de temps pour les activités qui ont le plus d’impact, la gestion de votre entreprise et la rencontre avec les clients qui sont prêts à acheter.
Il vous permet de développer les meilleures pratiques
Les petites entreprises doivent trouver un moyen de maximiser la productivité et l’efficacité pour réduire les coûts et fonctionner de manière aussi rentable que possible. Le meilleur logiciel CRM peut vous aider à identifier et à mettre en œuvre les meilleures pratiques afin de garantir que chaque employé reste sur la même longueur d’onde et que l’entreprise fonctionne comme une machine bien huilée. La mise en place de ces meilleures pratiques peut également faciliter l’intégration des nouveaux employés, en les mettant au courant plus rapidement et en leur fournissant les outils marketing et les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail plus efficacement.
Avec un logiciel de gestion de la relation client en place, votre petite entreprise peut générer plus de ventes, ravir vos clients et être plus productive. Avec tout ce qu’un CRM peut faire pour vous, pouvez-vous vraiment vous permettre de ne pas en avoir un ?
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