Tento příspěvek byl aktualizován 12. srpna 2020.

Jako malá firma musíte pro svůj růst investovat do oblastí, které přinášejí největší dividendy. Proto stále více podniků zavádí systém CRM pro malé podniky,neboli systém „řízení vztahů se zákazníky“. Software CRM vám nejen pomůže udržet si pořádek a budovat lepší vztahy prostřednictvím správy kontaktů, ale také vám vrátí 8,71 USD za každý vynaložený dolar. To je 774% návratnost vaší investice. A pokud váš CRM používají tři zaměstnanci, znamená to pro vaši malou firmu roční návratnost 20 799 USD.

Výběr automatizovaného softwaru CRM není jen chytrý obchodní postup. Nástroje CRM mohou proměnit vaši činnost tím, že zvýší prodej díky skórování potenciálních zákazníků, pomohou vám pochopit a podpořit vaše zákazníky a vytvoří optimální procesy pro vaše týmy.

Stáhněte si knihu „The Ultimate Guide to Online Marketing“ a zvyšte otáčky svého příchozího marketingu a úsilí o generování potenciálních zákazníků.

Potřebujete ještě přesvědčit? Nebojte se, podívejte se na několik důležitých důvodů, proč je pro vaši malou firmu nezbytné mít řešení CRM:

Zvyšuje prodej a vychovává potenciální zákazníky

Primární výhodou jakéhokoli CRM pro malé firmy je, že pomáhá zefektivnit prodej a zvýšit vaše příjmy. Jak?

No, začíná to výchovou a správou potenciálních zákazníků po počátečním generování potenciálních zákazníků. Online CRM umožňuje vaší malé firmě zachytit více potenciálních zákazníků z vašich webových stránek a sledovat je v průběhu celého prodejního procesu. Když je váš CRM plný nových kontaktů, můžete o potenciální kupující v prodejním potrubí pečovat pomocí cílených e-mailových kampaní, dokud nebudou připraveni ke koupi.

To znamená, že váš prodejní tým může upřednostňovat potenciální zákazníky, trávit méně času s nekvalifikovanými lidmi, kteří nikdy nezmáčknou spoušť, a více času věnovat uzavírání obchodů.

Dalším velkým bonusem CRM pro malé firmy je, že poskytuje klíčové informace, takže můžete dělat chytřejší prodejní rozhodnutí. Může vám říci, které zdroje leadů vedou k největším prodejům, takže můžete přidělit více času a peněz tam, kde je to výhodnější. Může ukázat, kteří obchodní zástupci se snaží dosáhnout svých čísel, takže lze testovat nové strategie. A může objasnit, jak vypadají vaše krátkodobé a dlouhodobé prognózy prodeje.

Víte, že příliš pozdní sledování je jedním z největších důvodů, proč firmy ztrácejí zákazníky a nedokážou konvertovat potenciální zákazníky? Software CRM pomůže vašemu prodejnímu týmu zajistit vhodné, automatizované následné sledování, aby se ze stávajících zákazníků snadno stali dlouhodobí kupující.

Pomáhá vám porozumět zákazníkům

Nejlepším způsobem, jak sloužit zákazníkům, je přesně pochopit jejich přání, potřeby, bolestivé body a preference. Ale kromě toho, že každému klientovi zavoláte a proberete jeho myšlenky, se to může zdát jako monumentální úkol. Pomocí systému CRM však můžete automaticky shromažďovat informace o svých zákaznících na detailní úrovni a analyzovat tato data, abyste získali cenné informace, které vám pomohou přijímat inteligentnější obchodní rozhodnutí zaměřená na zákazníky. Sledujte trendy, vyhodnocujte chování a identifikujte příležitosti, a to vše pomocí několika kliknutí na tlačítko.

Software CRM pro malé firmy je užitečný zejména pro společnosti prodávající složité produkty nebo společnosti s delšími prodejními cykly. Neustálý sběr dat vám umožní průběžně zdokonalovat způsob interakce s každým zákazníkem. Měsíce dat o chování zákazníků lze bez námahy zaznamenávat a analyzovat, což vám umožní lépe pochopit různá rozhodnutí, kterými se zákazníci řídili během celé své cesty.

Tyto informace můžete využít ke zlepšení marketingu v malé firmě, k vyladění e-mailového marketingu a e-mailových kampaní, designu webových stránek a přístupu k prodeji, dokud nenajdete optimální způsob, jak oslovit cílovou skupinu.

Dalším způsobem, jak můžete využít poznatky získané prostřednictvím CRM, je vytvořit personalizovanější zákaznické zkušenosti. Když máte přesný přehled o chování a preferencích své klientely, můžete přizpůsobit sdělení a vylepšit své produkty nebo služby tak, aby více odpovídaly jejich potřebám a očekáváním. Lepší a personalizovanější služby jsou klíčem k odlišení vaší značky a navázání hlubších a smysluplnějších vztahů se zákazníky. To podporuje loajalitu a zvyšuje šance na doporučení zákazníků.

Zlepšuje pracovní postupy

Nezáleží na tom, jak malá je vaše firma, váš prodejní a marketingový proces má vždy co zlepšovat. Skutečnost je taková, že většina podniků má zavedenu spoustu manuálních procesů, jako jsou lepicí papírky a tabulky, které snižují produktivitu.

Software CRM pro malé podniky odstraňuje úzká místa a umožňuje velmi snadno vytvořit pracovní postupy, kterých se váš tým může denně držet. Ať už se jedná o automatizaci následné kontroly nového potenciálního zákazníka nebo zajištění konzistentního procesu přijímání nových zákazníků, CRM může zlepšit efektivitu celého vašeho týmu, od prodeje až po zákaznický servis, což mě přivádí k dalšímu bodu.

Zvyšuje zákaznickou podporu

Zákaznická podpora je páteří každé malé firmy. Ovlivňuje nejen udržení zákazníků, ale také vaše příjmy.

Jak tedy zajistit mimořádnou zákaznickou podporu? Tím, že svému týmu podpory poskytnete okamžitý přístup k podrobným informacím o každém zákazníkovi. Umožněte jim zjistit jejich online historii, informace o jejich objednávkách a jejich minulé interakce s vaší společností, abyste zajistili, že skutečně pochopí, čím každý zákazník prošel. Obrovskou výhodou softwaru CRM je, že shromažďuje údaje o zákaznících na jednom místě, což usnadňuje segmentaci zákazníků na základě jejich specifických potřeb a zájmů.

Maximalizuje zdroje

Majitelé malých firem příliš dobře znají problém nošení více klobouků. I středně velké organizace se snaží maximálně využít omezené zdroje. Automatizace marketingu a robustní CRM umožňují firmám jakékoliv velikosti udělat více s menšími náklady, protože těžkou práci za ně odvede technologie. Díky tomu mohou i firmy, které fungují jen s kostrou posádky, poskytovat služby na vysoké úrovni a zůstat konkurenceschopné s organizacemi všech velikostí.

Díky technologiím lze dnes velkou část prodejních a marketingových úkolů, které se dříve prováděly ručně, automatizovat individuálním způsobem. Jak již bylo zmíněno, software CRM se může postarat o většinu administrativních úkolů, vést záznamy a provádět následnou komunikaci s kontakty za vás. Máte tak více času na činnosti, které mají největší dopad, tedy na provoz firmy a setkávání se s klienty, kteří jsou připraveni nakupovat.

Umožňuje vám rozvíjet osvědčené postupy

Malé firmy musí najít způsob, jak maximalizovat produktivitu a efektivitu, aby udržely nízké náklady a fungovaly co nejziskověji. Nejlepší software CRM vám pomůže určit a zavést osvědčené postupy, které zajistí, že všichni zaměstnanci zůstanou na stejné vlně a že podnik poběží jako dobře namazaný stroj. Zavedení těchto osvědčených postupů může také usnadnit nástup nových zaměstnanců, kteří se rychleji zapracují a získají marketingové nástroje a informace, které potřebují k efektivnějšímu výkonu své práce.

Se zavedeným softwarem pro řízení vztahů se zákazníky může vaše malá firma zvýšit prodeje, potěšit zákazníky a být produktivnější. Vzhledem k tomu, co všechno pro vás může CRM udělat, můžete si opravdu dovolit ho nemít?