Dette blogindlæg blev opdateret den 12. august 2020.

Som lille virksomhed er du nødt til at investere i de områder, der giver størst udbytte, for at vokse. Det er derfor, at flere og flere virksomheder implementerer et CRM-system til små virksomheder, eller “customer relationship management”-system. CRM-software hjælper dig ikke kun med at holde dig organiseret og opbygge bedre relationer gennem kontaktstyring, det giver også 8,71 dollars tilbage for hver dollar, du bruger. Det er et afkast på 774 % af din investering. Og hvis du har tre medarbejdere, der bruger dit CRM, er det et årligt afkast på 20.799 dollars for din lille virksomhed.

Valg af en automatiseret CRM-software er ikke bare en smart forretningspraksis. CRM-værktøjer kan forvandle dine aktiviteter ved at øge salget gennem lead scoring, hjælpe dig med at forstå og støtte dine kunder og skabe optimale processer for dine teams.

Download “The Ultimate Guide to Online Marketing”, og skru op for din indgående markedsføring og leadgenerering.

Har du stadig brug for mere overtalelse? Ingen bekymringer, tjek nogle store grunde til, hvorfor det er et must for din lille virksomhed at have en CRM-løsning:

Det øger salget og plejer kundeemner

Den primære fordel ved enhver CRM-løsning til små virksomheder er, at den hjælper med at strømline salget og øge din indtjening. Hvordan?

Det starter med lead nurture og forvaltning efter den første leadgenerering. En online CRM giver din lille virksomhed mulighed for at indfange flere leads fra dit websted og spore dem gennem hele salgsprocessen. Når dit CRM er fyldt med nye kontakter, kan du pleje potentielle købere i din salgspipeline med målrettede e-mail-kampagner, indtil de er klar til at købe.

Det betyder, at dit salgsteam kan prioritere leads og bruge mindre tid på ukvalificerede personer, der aldrig kommer til at trykke på aftrækkeren, og mere tid på at lukke aftaler.

En anden stor bonus ved et CRM til små virksomheder er, at det giver dig vigtige indsigter, så du kan træffe smartere salgsbeslutninger. Det kan fortælle dig, hvilke leadkilder der driver det største salg, så du kan afsætte mere tid og flere penge der, hvor det er mest gavnligt. Det kan angive, hvilke sælgere der har svært ved at nå deres tal, så nye strategier kan afprøves. Og det kan kaste lys over, hvordan dine kort- og langsigtede salgsprognoser ser ud.

Vidste du, at det at følge op for sent er en af de største årsager til, at virksomheder mister kunder og ikke formår at konvertere potentielle kundeemner? En CRM-software hjælper dit salgsteam med at levere passende, automatiseret opfølgning for nemt at gøre eksisterende kunder til langtidskøbere.

Det hjælper dig med at forstå dine kunder

Den bedste måde at betjene dine kunder på er ved at forstå præcis, hvad deres ønsker, behov, smertepunkter og præferencer er. Men det kan virke som en monumental opgave, hvis man ikke ringer til hver enkelt kunde for at høre deres hjerne. Med et CRM kan du imidlertid automatisk indsamle oplysninger om dine kunder på et granulært niveau og analysere disse data for at få værdifuld indsigt, som vil hjælpe dig med at træffe mere intelligente kundeorienterede forretningsbeslutninger. Spor tendenser, vurder adfærd og identificer muligheder, alt sammen med et par klik på en knap.

Small business CRM-software er især nyttig for virksomheder, der sælger komplekse produkter eller virksomheder med længere salgscyklusser. Den konstante dataindsamling giver dig mulighed for løbende at perfektionere din måde at interagere med hver enkelt kunde på. Måneders data om kundeadfærd kan ubesværet registreres og analyseres, hvilket giver dig mulighed for bedre at forstå de forskellige beslutninger, der har styret kunderne gennem hele deres rejse.

Du kan bruge disse oplysninger til at forbedre din markedsføring i små virksomheder, justere din e-mailmarkedsføring og dine e-mailkampagner, dit webstedsdesign og din salgstilgang, indtil du finder den optimale måde at nå din målgruppe på.

En anden måde, hvorpå du kan udnytte den indsigt, der opnås gennem et CRM, er at skabe mere personlige kundeoplevelser. Når du har nøjagtigt overblik over din kundekreds’ adfærd og præferencer, kan du skræddersy dine budskaber og forbedre dine produkter eller tjenester, så de i højere grad svarer til deres behov og forventninger. Bedre og mere personlig service er nøglen til at differentiere dit brand og udvikle dybere og mere meningsfulde forbindelser med dine kunder. Dette fremmer loyalitet og øger chancerne for kundehenvisninger.

Det forbedrer arbejdsgangen

Og uanset hvor lille din virksomhed er, har din salgs- og markedsføringsproces altid plads til forbedringer. Virkeligheden er, at de fleste virksomheder har et væld af manuelle processer på plads, såsom klistermærker og regneark, der dræber produktiviteten.

Small business CRM-software fjerner flaskehalsene og gør det meget nemt at skabe arbejdsgange, som dit team kan holde sig til på daglig basis. Uanset om det er automatisering af opfølgning på et nyt lead eller levering af en konsekvent proces til indføring af nye kunder, kan et CRM forbedre hele dit teams effektivitet, fra salg til kundeservice, hvilket fører mig til mit næste punkt.

Det øger kundesupporten

Kundesupport er rygraden i enhver lille virksomhed. Det påvirker ikke kun kundefastholdelse, men også din indtjening.

Så hvordan kan du levere en ekstraordinær kundeoplevelse? Ved at give dit supportteam øjeblikkelig adgang til detaljerede oplysninger om hver enkelt kunde. Lad dem opdage deres onlinehistorik, deres ordreoplysninger og deres tidligere interaktioner med din virksomhed for at sikre, at de virkelig forstår, hvad hver enkelt kunde har været igennem. Et stort plus ved CRM-software er, at det samler kundedata ét sted, hvilket gør det lettere at segmentere dine kunder ud fra deres specifikke behov og interesser.

Det maksimerer ressourcerne

Ejere af små virksomheder kender alt for godt til udfordringen med at have flere kasketter på. Selv mellemstore organisationer kæmper for at få mest muligt ud af de begrænsede ressourcer. Marketingautomatisering og et robust CRM gør det muligt for virksomheder af enhver størrelse at gøre mere med mindre, fordi teknologien tager sig af det tunge arbejde. Som følge heraf kan selv virksomheder, der opererer med en skeletbesætning, levere service på højt niveau og forblive konkurrencedygtige med organisationer af enhver størrelse.

Med teknologien i dag kan mange af de salgs- og markedsføringsopgaver, der tidligere blev udført i hånden, automatiseres på en personaliseret måde. Som tidligere nævnt kan CRM-software tage sig af størstedelen af de administrative opgaver, føre registre og foretage opfølgning med kontakter for dig. Du har mere tid til de aktiviteter, der har størst betydning, nemlig at drive din virksomhed og mødes med kunder, der er klar til at købe.

Det giver dig mulighed for at udvikle bedste praksis

Små virksomheder skal finde en måde at maksimere produktiviteten og effektiviteten på for at holde omkostningerne nede og drive så rentabelt som muligt. Den bedste CRM-software kan hjælpe dig med at identificere og implementere bedste praksis for at sikre, at alle medarbejdere forbliver på samme side, og at virksomheden drives som en velsmurt maskine. Når disse bedste praksis er på plads, kan det også gøre det nemmere at tage nye medarbejdere i brug, så de hurtigere kommer i gang og får de markedsføringsværktøjer og oplysninger, de har brug for til at udføre deres arbejde mere effektivt.

Med software til styring af kunderelationer på plads kan din lille virksomhed skabe mere salg, glæde dine kunder og være mere produktiv. Med alt det, som et CRM kan gøre for dig, har du så virkelig råd til ikke at have et?