Ezt a blogbejegyzést 2020. augusztus 12-én frissítettük.

Kisvállalkozásként a növekedés érdekében azokba a területekbe kell befektetnie, amelyek a legnagyobb hozamot biztosítják. Ezért egyre több vállalkozás vezet be kisvállalati CRM,vagy “ügyfélkapcsolat-kezelő” rendszert. A CRM szoftver nem csak segít a szervezettségben és a kapcsolattartáson keresztül jobb kapcsolatok kiépítésében, hanem minden elköltött dollárból 8,71 dollár megtérül. Ez 774%-os megtérülést jelent. Ha pedig három alkalmazottja használja a CRM-et, akkor ez évi 20 799 dollár megtérülést jelent kisvállalkozása számára.

Az automatizált CRM szoftver kiválasztása nem csupán okos üzleti gyakorlat. A CRM-eszközök átalakíthatják a működését azáltal, hogy a lead-pontozás révén növelik az értékesítést, segítenek megérteni és támogatni az ügyfeleit, és optimális folyamatokat hoznak létre a csapatai számára.

Töltse le “Az online marketing végső útmutatóját”, és kapcsolja fel a tárcsát a bejövő marketing és a leadgenerálás terén tett erőfeszítéseihez.

Még több meggyőzésre van szüksége? Ne aggódjon, nézzen meg néhány fontos okot, amiért egy CRM-megoldás megléte elengedhetetlen kisvállalkozása számára:

Serkenti az értékesítést és ápolja a leadeket

A kisvállalkozások számára minden CRM elsődleges előnye, hogy segít az értékesítés racionalizálásában és a bevételek növelésében. Hogyan?

Nos, ez a kezdeti leadgenerálás után a leadek gondozásával és kezelésével kezdődik. Egy online CRM lehetővé teszi kisvállalkozásának, hogy több leadet gyűjtsön be a weboldaláról, és nyomon kövesse őket a teljes értékesítési folyamat során. Ha a CRM tele van új kapcsolatokkal, akkor célzott e-mail kampányokkal ápolhatja a leendő vásárlókat az értékesítési csővezetékben, amíg készen nem állnak a vásárlásra.

Ez azt jelenti, hogy az értékesítési csapat prioritást állíthat fel a leadek között, kevesebb időt töltve a nem minősített emberekkel, akik soha nem fogják meghúzni a ravaszt, és több időt fordítva az üzletkötésre.

A kisvállalati CRM másik nagy előnye, hogy kulcsfontosságú betekintést nyújt, így okosabb értékesítési döntéseket hozhat. Meg tudja mondani, hogy mely lead-forrásokból származik a legtöbb értékesítés, így több időt és pénzt tud oda fordítani, ahol az előnyösebb. Jelezheti, hogy mely értékesítési munkatársak küzdenek a számok elérésével, így új stratégiákat lehet tesztelni. És fényt deríthet arra is, hogy milyenek a rövid és hosszú távú értékesítési előrejelzései.

Tudta, hogy a túl késői nyomon követés az egyik legnagyobb oka annak, hogy a vállalatok elveszítik az ügyfeleket, és nem sikerül konvertálni az érdeklődőket? Egy CRM szoftver segít az értékesítési csapatának a megfelelő, automatizált nyomon követésben, hogy a meglévő ügyfeleket könnyedén hosszú távú vásárlókká alakítsa.

Segít megérteni az ügyfeleit

Az ügyfelek kiszolgálásának legjobb módja, ha pontosan megérti az igényeiket, szükségleteiket, fájdalmas pontjaikat és preferenciáikat. De ha nem kell minden ügyfelet felhívni, hogy kiszedje az agyukat, ez monumentális feladatnak tűnhet. Egy CRM segítségével azonban automatikusan, részletesen gyűjthet információkat az ügyfeleiről, és ezeket az adatokat elemezve értékes betekintést nyerhet, amely segít az intelligensebb, ügyfélközpontú üzleti döntések meghozatalában. Nyomon követheti a trendeket, értékelheti a viselkedést és azonosíthatja a lehetőségeket, mindezt néhány gombnyomással.

A kisvállalati CRM-szoftver különösen hasznos az összetett termékeket értékesítő vagy a hosszabb értékesítési ciklusokkal rendelkező vállalatok számára. A folyamatos adatgyűjtés lehetővé teszi, hogy folyamatosan tökéletesítse az egyes ügyfelekkel való interakcióit. Az ügyfelek viselkedésére vonatkozó több hónapos adatok könnyedén rögzíthetők és elemezhetők, ami lehetővé teszi, hogy jobban megértse a különböző döntéseket, amelyek az ügyfeleket a teljes útjuk során irányították.

Az információkat felhasználhatja a kisvállalati marketing javítására, az e-mail marketing és az e-mail kampányok, a webhelytervezés és az értékesítési megközelítés finomítására, amíg meg nem találja a célközönség elérésének optimális módját.

A CRM segítségével szerzett betekintést egy másik módon kihasználhatja, ha személyre szabottabb ügyfélélményeket hoz létre. Ha pontos rálátása van ügyfélköre viselkedésére és preferenciáira, akkor testre szabhatja üzeneteit, és úgy javíthatja termékeit vagy szolgáltatásait, hogy azok jobban megfeleljenek az igényeiknek és elvárásaiknak. A jobb, személyre szabottabb kiszolgálás a kulcsa annak, hogy megkülönböztesse márkáját, és mélyebb, tartalmasabb kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel. Ez elősegíti a lojalitást, és növeli az ügyfelek továbbajánlásának esélyét.

Javítja a munkafolyamatokat

Nem számít, milyen kicsi a vállalkozása, az értékesítési és marketingfolyamatokban mindig van mit javítani. A valóság az, hogy a legtöbb vállalkozásban rengeteg manuális folyamat van érvényben, például öntapadós jegyzetek és táblázatok, amelyek megölik a termelékenységet.

A kisvállalati CRM-szoftver megszünteti a szűk keresztmetszeteket, és nagyon egyszerűvé teszi a munkafolyamatok létrehozását, amelyeket a csapata napi szinten be tud tartani. Akár egy új lead nyomon követésének automatizálásáról, akár egy következetes új ügyfélfelvételi folyamatról van szó, a CRM javíthatja az egész csapat hatékonyságát, az értékesítéstől az ügyfélszolgálatig, ami elvezet a következő pontomhoz.

Növeli az ügyfélszolgálatot

Az ügyfélszolgálat minden kisvállalkozás gerince. Nemcsak az ügyfélmegtartásra, hanem a bevételeire is hatással van.

Hogyan tudsz tehát rendkívüli ügyfélélményt nyújtani? Azzal, hogy azonnali hozzáférést biztosít az ügyfélszolgálati csapatának minden egyes ügyfélről részletes információkhoz. Hagyja, hogy felfedezzék online előzményeiket, rendelési adataikat és a vállalatával folytatott korábbi interakcióikat, hogy valóban megértsék, min ment keresztül az egyes ügyfelek. A CRM-szoftver hatalmas előnye, hogy az ügyféladatokat egy helyen gyűjti össze, így könnyebben szegmentálhatja ügyfeleit egyedi igényeik és érdeklődési körük alapján.

Maximalizálja az erőforrásokat

A kisvállalkozások tulajdonosai jól ismerik a több kalap viselésének kihívását. Még a közepes méretű szervezetek is küzdenek azzal, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a korlátozott erőforrásokból. A marketingautomatizálás és a robusztus CRM lehetővé teszi a bármilyen méretű vállalatok számára, hogy kevesebbel többet tegyenek, mivel a technológia elvégzi a nehéz munkát. Ennek eredményeként még a csontvázszemélyzettel működő vállalkozások is képesek magas szintű szolgáltatást nyújtani, és versenyképesek maradhatnak minden méretű szervezettel szemben.

A technológia segítségével ma már a korábban kézzel végzett értékesítési és marketingfeladatok nagy része személyre szabottan automatizálható. Ahogy korábban említettük, a CRM-szoftverek képesek az adminisztratív feladatok többségéről gondoskodni, nyilvántartásokat vezetni és a kapcsolatok nyomon követését elvégezni Ön helyett. Több ideje marad a legjelentősebb tevékenységekre, a vállalkozás működtetésére és a vásárlásra kész ügyfelekkel való találkozásra.

Ez lehetővé teszi a legjobb gyakorlatok kialakítását

A kisvállalkozásoknak meg kell találniuk a termelékenység és a hatékonyság maximalizálásának módját, hogy a költségeket alacsonyan tartsák és a lehető legnyereségesebben működjenek. A legjobb CRM-szoftver segíthet a legjobb gyakorlatok azonosításában és bevezetésében, hogy minden alkalmazott egy oldalon álljon, és a vállalkozás úgy működjön, mint egy jól olajozott gépezet. Ezeknek a legjobb gyakorlatoknak a bevezetése megkönnyítheti az új alkalmazottak felvételét is, gyorsabban beilleszkedhetnek, és a munkájuk hatékonyabb elvégzéséhez szükséges marketingeszközökkel és információkkal láthatják el őket.

Az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverrel kisvállalkozása több eladást érhet el, elkápráztathatja ügyfeleit, és termelékenyebbé válhat. Mindazzal együtt, amit egy CRM tehet Önért, tényleg megengedheti magának, hogy ne legyen?