Questo post del blog è stato aggiornato il 12 agosto 2020.

Come piccola impresa, per crescere, è necessario investire nelle aree che danno i maggiori dividendi. Ecco perché sempre più aziende stanno implementando un CRM, o sistema di “gestione delle relazioni con i clienti”, per le piccole imprese. Il software CRM non solo aiuta a rimanere organizzati e a costruire relazioni migliori attraverso la gestione dei contatti, ma ripaga 8,71 dollari per ogni dollaro speso. Questo è un ritorno del 774% sul vostro investimento. E, se hai tre dipendenti che usano il tuo CRM, questo è un ritorno annuale di 20.799 dollari per la tua piccola impresa.

Scegliere un software CRM automatizzato non è solo una pratica commerciale intelligente. Gli strumenti CRM possono trasformare le tue operazioni aumentando le vendite attraverso il lead scoring, aiutandoti a capire e supportare i tuoi clienti e creando processi ottimali per i tuoi team.

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Hai ancora bisogno di essere persuaso? Non preoccuparti, controlla alcune grandi ragioni per cui avere una soluzione CRM è un must per la tua piccola impresa:

Aumenta le vendite e alimenta i lead

Il vantaggio principale di qualsiasi CRM per le piccole imprese è che aiuta a ottimizzare le vendite e ad aumentare le entrate. Come?

Beh, si comincia con la cura e la gestione dei lead dopo la generazione iniziale dei lead. Un CRM online permette alla tua piccola impresa di catturare più lead dal tuo sito web e seguirli durante l’intero processo di vendita. Con il tuo CRM pieno di nuovi contatti, puoi coltivare i potenziali acquirenti nella tua pipeline di vendita con campagne e-mail mirate fino a quando non sono pronti ad acquistare.

Questo significa che il tuo team di vendita può dare priorità ai lead, spendendo meno tempo su persone non qualificate che non premono mai il grilletto e più tempo per chiudere gli affari.

Un altro grande vantaggio di un CRM per piccole imprese è che fornisce informazioni chiave in modo che tu possa prendere decisioni di vendita più intelligenti. Può dirvi quali sono le fonti di lead che portano la maggior parte delle vendite in modo da poter allocare più tempo e denaro dove è più vantaggioso. Può indicare quali rappresentanti di vendita stanno lottando per raggiungere i loro numeri in modo da poter testare nuove strategie. E può far luce su come sono le vostre previsioni di vendita a breve e lungo termine.

Lo sapevate che seguire troppo tardi è uno dei motivi più grandi per cui le aziende perdono clienti e non riescono a convertire le prospettive? Un software CRM aiuta il vostro team di vendita a fornire un follow-up appropriato e automatizzato per trasformare i clienti esistenti in acquirenti a lungo termine con facilità.

Ti aiuta a capire i tuoi clienti

Il modo migliore per servire i tuoi clienti è capire esattamente quali sono i loro desideri, bisogni, punti dolenti e preferenze. Ma a parte chiamare ogni cliente per scervellarsi, questo può sembrare un compito monumentale. Con un CRM, tuttavia, è possibile raccogliere automaticamente informazioni sui vostri clienti ad un livello granulare e analizzare quei dati per ottenere una visione preziosa che vi aiuterà a prendere decisioni aziendali più intelligenti incentrate sul cliente. Traccia le tendenze, valuta i comportamenti e identifica le opportunità, tutto con pochi clic di un pulsante.

Il software CRM per le piccole imprese è particolarmente utile per le aziende che vendono prodotti complessi o per le aziende con cicli di vendita più lunghi. La costante raccolta di dati permette di perfezionare continuamente il modo in cui si interagisce con ogni singolo cliente. Mesi di dati sul comportamento dei clienti possono essere registrati e analizzati senza sforzo, il che consente di comprendere meglio le diverse decisioni che hanno guidato i clienti durante il loro intero viaggio.

È possibile utilizzare queste informazioni per migliorare il marketing delle piccole imprese, modificare il marketing e le campagne e-mail, il design del sito web e l’approccio di vendita fino a trovare il modo ottimale per raggiungere il pubblico di destinazione.

Un altro modo in cui è possibile sfruttare le conoscenze acquisite attraverso un CRM è quello di creare esperienze più personalizzate per i clienti. Quando si ha una supervisione accurata dei comportamenti e delle preferenze della propria clientela, è possibile adattare la propria messaggistica e migliorare i propri prodotti o servizi in modo che siano più strettamente allineati con le loro esigenze e aspettative. Un servizio migliore e più personalizzato è la chiave per differenziare il vostro marchio e sviluppare connessioni più profonde e significative con i vostri clienti. Questo promuove la lealtà e aumenta le possibilità di rinvio dei clienti.

Migliora il flusso di lavoro

Non importa quanto piccolo sia il tuo business, il tuo processo di vendita e marketing ha sempre un margine di miglioramento. La realtà è che la maggior parte delle aziende hanno una tonnellata di processi manuali in atto, come note adesive e fogli di calcolo, che uccidono la produttività.

Il software CRM per le piccole imprese rimuove i colli di bottiglia e rende molto facile creare flussi di lavoro a cui il tuo team può attenersi su base giornaliera. Che si tratti di automatizzare il follow-up di un nuovo lead o di fornire un processo coerente di onboarding del nuovo cliente, un CRM può migliorare l’efficienza di tutto il tuo team, dalle vendite al servizio clienti, il che mi porta al mio prossimo punto.

Aumenta il supporto clienti

Il supporto clienti è la spina dorsale di ogni piccola impresa. Non solo ha un impatto sulla fidelizzazione dei clienti, ma anche sulle vostre entrate.

Come si fa a fornire una straordinaria esperienza al cliente? Dando al tuo team di supporto un accesso immediato a informazioni dettagliate su ogni singolo cliente. Lasciate che scoprano la loro storia online, le informazioni sui loro ordini e le loro interazioni passate con la vostra azienda per essere sicuri di capire veramente cosa ha passato ogni cliente. Un enorme vantaggio del software CRM è che raccoglie i dati dei clienti in un unico luogo, rendendo più facile segmentare i clienti in base alle loro esigenze e interessi specifici.

Massimizza le risorse

I proprietari di piccole imprese sono tutti troppo familiari con la sfida di indossare più cappelli. Anche le organizzazioni di medie dimensioni lottano per ottenere il massimo dalle risorse limitate. L’automazione del marketing e un solido CRM permettono alle aziende di qualsiasi dimensione di fare di più con meno perché la tecnologia fa il lavoro pesante. Come risultato, anche le aziende che operano con un equipaggio scheletrico possono fornire un servizio di alto livello e rimanere competitivi con le organizzazioni di ogni dimensione.

Con la tecnologia di oggi, molte delle attività di vendita e di marketing che venivano fatte a mano possono essere automatizzate in modo personalizzato. Come menzionato prima, il software CRM può prendersi cura della maggior parte dei compiti amministrativi, tenere i registri e fare il follow-up con i contatti per voi. Avete più tempo per le attività che hanno il maggior impatto, gestendo il vostro business e incontrando i clienti che sono pronti a comprare.

Vi permette di sviluppare le migliori pratiche

Le piccole imprese devono trovare un modo per massimizzare la produttività e l’efficienza per mantenere i costi bassi e operare nel modo più redditizio possibile. Il miglior software CRM può aiutarvi a identificare e implementare le migliori pratiche per garantire che ogni dipendente rimanga sulla stessa pagina e che il business sia gestito come una macchina ben oliata. Avere queste migliori pratiche in atto può anche rendere più facile l’inserimento di nuovi dipendenti, portandoli a velocità più veloce e fornendo loro gli strumenti di marketing e le informazioni di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro in modo più efficace.

Con il software di gestione delle relazioni con i clienti in atto, la vostra piccola impresa può guidare più vendite, deliziare i vostri clienti ed essere più produttivi. Con tutto quello che un CRM può fare per voi, potete davvero permettervi di non averne uno?