This blog post was updated on August 12, 2020.
As a small business, in order to grow, you need to invest in areas that deliver biggest dividends.
As a Small Business needs CRM
6 Reasons Your Small Business Needs a CRMAbout the Small Business Needs a Small Business Needs (小規模事業者にCRMが必要な理由)。 そのため、より多くの企業が中小企業向けCRM、つまり「顧客関係管理」システムを導入しています。 CRMソフトウェアは、組織化された状態を維持し、連絡先管理を通じてより良い関係を築くのに役立つだけでなく、1ドルの支出に対して8.71ドルの利益を生み出します。 それはあなたの投資に対する774％のリターンです。 また、3人の従業員がCRMを使用している場合、あなたの中小企業にとって年間20,799ドルのリターンとなります。
自動化された CRM ソフトウェアを選択することは、単に賢いビジネス手法というだけではありません。 CRMツールは、リードスコアリングによる売上の向上、顧客の理解とサポート、チームの最適なプロセスの作成により、業務を変革することができます。
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まだ説得が必要ですか？
It Boosts Sales and Nurtures Leads
The primary benefit of any CRM for Small Business is it helps streamline sales and boost your revenue.
それは、最初のリード生成後のリードの育成と管理から始まります。 オンラインCRMは、あなたの中小企業は、あなたのウェブサイトからより多くのリードをキャプチャし、全体の販売プロセスを通じて、それらを追跡することができます。 CRM が新しい連絡先でいっぱいになると、ターゲット電子メール キャンペーンで、彼らが購入する準備ができるまで、販売パイプラインの見込み客を育成できます。
つまり、営業チームはリードを優先し、引き金を引くつもりはない不適格者に時間をかけず、取引を締結するより多くの時間を過ごすことができます。 それはあなたがより多くの時間とお金を割り当てることができますので、ほとんどの販売を駆動するリードソースは、それがより有益であるあなたを伝えることができます。 また、どの営業担当者が数字に伸び悩んでいるかを示すことで、新しい戦略を試すことができます。 また、短期および長期の販売予測に光を当てることができます。
フォローアップが遅すぎることが、企業が顧客を失い、見込み客を転換できない最大の理由の 1 つであることをご存知ですか? CRMソフトウェアは、営業チームが適切な自動フォローアップを提供し、既存の顧客を簡単に長期的な購入者に変えられるよう支援します。
顧客を理解するのに役立ちます
顧客にサービスを提供する最善の方法は、顧客の欲求、ニーズ、痛みのポイント、および好みが何であるかを正確に理解することです。 しかし、各顧客に電話をかけて、彼らの考えを聞くというのは、途方もない作業に思えるかもしれません。 しかし、CRMを使用すれば、自動的に顧客に関する情報を詳細なレベルまで収集し、そのデータを分析することで、より知的な顧客中心のビジネス決定を下すのに役立つ貴重な洞察を得ることができます。 トレンドを追跡し、行動を評価し、機会を特定し、すべてボタンを数回クリックするだけです。
Small Business CRM ソフトウェアは、複雑な製品を販売する企業や販売サイクルの長い企業にとって特に有用です。 常にデータを収集することで、一人ひとりの顧客との対話の方法を継続的に完成させることができます。
あなたは、あなたのターゲットオーディエンスに到達するための最適な方法を見つけるまで、あなたの中小企業のマーケティング、メールマーケティングやメールキャンペーン、ウェブサイトのデザイン、および販売アプローチを微調整するために、この情報を使用することができます.
CRMを通じて得られた洞察を活用できるもう一つの方法は、よりパーソナライズされた顧客体験を作成することである。 顧客の行動や好みを正確に把握することで、メッセージングを調整し、製品やサービスをより顧客のニーズや期待に沿うように改善することができます。 より良い、よりパーソナライズされたサービスは、ブランドを差別化し、顧客とより深く、より有意義な関係を築くための鍵となります。 386>
ワークフローの改善
どんなに小さなビジネスでも、セールスおよびマーケティング プロセスには常に改善の余地があります。 現実には、ほとんどのビジネスでは、付箋やスプレッドシートなど、生産性を低下させるような大量の手動プロセスがあります。 それは新しいリードのフォローアップを自動化したり、一貫した新規顧客のオンボーディングプロセスを提供するかどうか、CRMは、営業から顧客サービスまで、あなたのチーム全体の効率を向上させることができ、私は次のポイントにつながる。
カスタマーサポートの向上
カスタマーサポートは、すべてのスモールビジネスのバックボーンである。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供しています。
では、どのようにして特別なカスタマー エクスペリエンスを提供するのでしょうか。 サポート チームが、一人ひとりの顧客に関する詳細な情報にすぐにアクセスできるようにすることです。 オンライン履歴、注文情報、および企業との過去のやり取りを発見し、各顧客が経験したことを本当に理解できるようにします。 CRM ソフトウェアの大きな利点は、顧客データを 1 か所に集め、特定のニーズや関心に基づいて顧客をセグメント化しやすくすることです。
It Maximizes Resources
Small business owners は、複数の帽子を被るという課題をよく理解しています。 このような状況下、「SkyDesk」は、「SkyDesk」と「SkyDesk」を統合し、「SkyDesk」と「SkyDesk」を統合した「SkyDesk」を開発しました。 マーケティングオートメーションと強力なCRMにより、どのような規模の企業でも、テクノロジーが重い仕事をこなすため、より少ない労力でより多くのことを行うことができます。 その結果、少数精鋭で運営している企業でも、高レベルのサービスを提供し、あらゆる規模の組織との競争力を維持できます。
今日のテクノロジーでは、これまで手作業で行っていた営業やマーケティングのタスクの多くを、個別の方法で自動化することが可能になっています。 前述したように、CRMソフトウェアは、管理タスクの大部分を引き受け、記録を保持し、あなたのために連絡先とのフォローアップを行うことができます。 あなたは、最も影響力のある活動、ビジネスを実行し、購入する準備ができているクライアントと会うために、より多くの時間を持つことができます。 このような状況下、「痒いところに手が届く」ような、快適な使い心地を実現するために、「痒いところに手が届く」ような、快適な使い心地を実現するために、「痒いところに手が届く」ような、快適な使い心地を実現するために、「痒いところに手が届く」ような、最適な環境を提供します。 これらのベストプラクティスを持つことはまた、より速くスピードにそれらをもたらすと、彼らはより効果的に仕事をするために必要なマーケティングツールや情報を提供し、新しい従業員をオンにすることが容易になることができます。 CRMは、あなたのためにできるすべてのもので、あなたは本当に1つを持っていない余裕がありますか？