Deze blogpost is bijgewerkt op 12 augustus 2020.

Als een klein bedrijf moet u om te groeien investeren in de gebieden die de grootste dividenden opleveren. Daarom implementeren steeds meer bedrijven een CRM-systeem voor kleine bedrijven, of “customer relationship management”. CRM-software helpt u niet alleen om georganiseerd te blijven en betere relaties op te bouwen via contactbeheer, het betaalt ook nog eens $8,71 terug voor elke uitgegeven dollar. Dat is een rendement van 774% op uw investering. En als u drie werknemers hebt die uw CRM gebruiken, is dat een jaarlijks rendement van $20.799 voor uw kleine bedrijf.

Het kiezen van geautomatiseerde CRM-software is niet alleen een slimme bedrijfspraktijk. CRM-tools kunnen uw activiteiten transformeren door de verkoop te stimuleren via leadwaardering, door u te helpen uw klanten te begrijpen en te ondersteunen en door optimale processen voor uw teams te creëren.

Download “The Ultimate Guide to Online Marketing” en zet de knop om voor uw inspanningen op het gebied van inbound marketing en leadgeneratie.

Heeft u nog meer overtuigingskracht nodig?

Het stimuleert de verkoop en stimuleert het aantrekken van leads

Het belangrijkste voordeel van een CRM voor kleine bedrijven is dat het de verkoop stroomlijnt en uw omzet stimuleert. Hoe?

Wel, het begint met lead nurture en beheer na de eerste leadgeneratie. Met een online CRM kan uw kleine bedrijf meer leads van uw website vastleggen en ze gedurende het hele verkoopproces volgen. Als uw CRM vol zit met nieuwe contacten, kunt u potentiële kopers in uw verkooppijplijn koesteren met gerichte e-mailcampagnes totdat ze klaar zijn om te kopen.

Dit betekent dat uw verkoopteam leads kan prioriteren, minder tijd hoeft te besteden aan ongekwalificeerde mensen die nooit de trekker zullen overhalen en meer tijd heeft om deals te sluiten.

Een ander groot voordeel van een CRM voor kleine bedrijven is dat het belangrijke inzichten biedt, zodat u slimmere verkoopbeslissingen kunt nemen. Het kan u vertellen welke leadbronnen de meeste omzet genereren, zodat u meer tijd en geld kunt besteden aan zaken waar dat meer oplevert. Het kan aangeven welke verkopers moeite hebben om hun cijfers te halen, zodat nieuwe strategieën kunnen worden getest. En het kan licht werpen op hoe uw verkoopprognoses er op korte en lange termijn uitzien.

Wist u dat te laat opvolgen een van de grootste redenen is dat bedrijven klanten verliezen en er niet in slagen prospects te converteren? Een CRM-software helpt uw verkoopteam de juiste, geautomatiseerde follow-up te bieden om bestaande klanten met gemak in langetermijnkopers te veranderen.

Het helpt u uw klanten te begrijpen

De beste manier om uw klanten van dienst te zijn, is door precies te begrijpen wat hun wensen, behoeften, pijnpunten en voorkeuren zijn. Maar als u niet elke klant opbelt om hun mening te peilen, kan dit een monumentale taak lijken. Met een CRM kunt u echter automatisch informatie over uw klanten verzamelen op een granulair niveau en die gegevens analyseren om waardevolle inzichten te verkrijgen die u zullen helpen intelligentere klantgerichte zakelijke beslissingen te nemen. Volg trends, beoordeel gedrag en identificeer kansen, allemaal met een paar klikken op een knop.

Kleine zakelijke CRM-software is vooral handig voor bedrijven die complexe producten verkopen of bedrijven met langere verkoopcycli. De constante gegevensverzameling stelt u in staat om voortdurend te perfectioneren hoe u met elke klant omgaat. Maanden van klantgedragsgegevens kunnen moeiteloos worden geregistreerd en geanalyseerd, waardoor u de verschillende beslissingen beter kunt begrijpen die klanten tijdens hun hele reis hebben geleid.

U kunt deze informatie gebruiken om uw kleine zakelijke marketing te verbeteren, uw e-mailmarketing en e-mailcampagnes, websiteontwerp en verkoopaanpak te tweaken totdat u de optimale manier vindt om uw doelgroep te bereiken.

Een andere manier waarop u het inzicht dat u via een CRM hebt verkregen, kunt benutten, is om meer gepersonaliseerde klantervaringen te creëren. Wanneer u nauwkeurig inzicht hebt in het gedrag en de voorkeuren van uw klantenkring, kunt u uw berichtgeving aanpassen en uw producten of diensten verbeteren, zodat ze beter zijn afgestemd op hun behoeften en verwachtingen. Betere, meer gepersonaliseerde service is de sleutel tot het onderscheiden van uw merk en het ontwikkelen van diepere, meer betekenisvolle banden met uw klanten. Dit bevordert de loyaliteit en vergroot de kans dat klanten u doorverwijzen.

Het verbetert de workflow

Hoe klein uw bedrijf ook is, uw verkoop- en marketingproces is altijd voor verbetering vatbaar. De realiteit is dat de meeste bedrijven een ton van handmatige processen hebben, zoals sticky notes en spreadsheets, die de productiviteit doden.

Kleine zakelijke CRM-software verwijdert de knelpunten en maakt het heel gemakkelijk om workflows te creëren waar uw team zich dagelijks aan kan houden. Of het nu gaat om het automatiseren van de follow-up van een nieuwe lead of het leveren van een consistent onboardingproces voor nieuwe klanten, een CRM kan de efficiëntie van uw hele team verbeteren, van verkoop tot klantenservice, wat me bij mijn volgende punt brengt.

Het verhoogt de klantenondersteuning

Klantenondersteuning is de ruggengraat van elk klein bedrijf. Het heeft niet alleen invloed op het behoud van klanten, maar ook op uw inkomsten.

Dus hoe levert u een buitengewone klantervaring? Door uw supportteam direct toegang te geven tot gedetailleerde informatie over elke klant. Laat ze hun online geschiedenis, hun bestelinformatie en hun eerdere interacties met uw bedrijf ontdekken om ervoor te zorgen dat ze echt begrijpen wat elke klant heeft doorgemaakt. Een groot pluspunt van CRM-software is dat het klantgegevens op één plaats verzamelt, waardoor het gemakkelijker wordt om uw klanten te segmenteren op basis van hun specifieke behoeften en interesses.

Het maximaliseert middelen

Eigenaren van kleine bedrijven zijn maar al te bekend met de uitdaging van het dragen van meerdere petten. Zelfs middelgrote organisaties worstelen om het meeste uit de beperkte middelen te halen. Met marketingautomatisering en een robuuste CRM kunnen bedrijven van elke omvang meer doen met minder, omdat technologie het zware werk doet. Als gevolg hiervan kunnen zelfs bedrijven die werken op een skeleton crew service van hoog niveau leveren en concurrerend blijven met organisaties van elke grootte.

Met de technologie van vandaag kunnen veel van de verkoop- en marketingtaken die vroeger met de hand werden gedaan, op een gepersonaliseerde manier worden geautomatiseerd. Zoals eerder vermeld, kan CRM-software de meeste administratieve taken voor u uitvoeren, records bijhouden en de follow-up met contacten verzorgen. U hebt meer tijd voor de activiteiten die de meeste impact hebben, het runnen van uw bedrijf en het ontmoeten van klanten die klaar zijn om te kopen.

Het stelt u in staat Best Practices te ontwikkelen

Kleine bedrijven moeten een manier vinden om de productiviteit en efficiëntie te maximaliseren om de kosten laag te houden en zo winstgevend mogelijk te werken. De beste CRM-software kan u helpen bij het identificeren en implementeren van best practices om ervoor te zorgen dat elke medewerker op dezelfde lijn zit en dat het bedrijf als een goed geoliede machine draait. Met deze best practices is het ook eenvoudiger om nieuwe medewerkers in te werken, ze sneller op de hoogte te brengen en ze te voorzien van de marketingtools en informatie die ze nodig hebben om hun werk effectiever te doen.

Met software voor klantenrelatiebeheer kan uw kleine bedrijf meer verkopen, uw klanten blij maken en productiever zijn. Met alles wat een CRM voor u kan doen, kunt u het zich echt veroorloven er geen te hebben?