Este post no blog foi atualizado em 12 de agosto de 2020.

Como uma pequena empresa, para crescer, você precisa investir nas áreas que proporcionam os maiores dividendos. É por isso que cada vez mais empresas estão implementando um sistema de CRM para pequenas empresas, ou “customer relationship management”. O software de CRM não só o ajuda a manter-se organizado e a construir melhores relações através da gestão de contactos, como também lhe devolve 8,71 dólares por cada dólar gasto. Isso é um retorno de 774% sobre o seu investimento. E, se você tem três funcionários usando seu CRM, isso é um retorno anual de $20.799 para a sua pequena empresa.

A escolha de um software de CRM automatizado não é apenas uma prática empresarial inteligente. As ferramentas de CRM podem transformar as suas operações impulsionando as vendas através da pontuação de leads, ajudando-o a compreender e apoiar os seus clientes e criando processos ideais para as suas equipas.

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Precisa de mais persuasão? Não se preocupe, verifique algumas grandes razões pelas quais ter uma solução de CRM é imprescindível para a sua pequena empresa:

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Impulsiona as vendas e alimenta as vendas

O principal benefício de qualquer CRM para pequenas empresas é que ajuda a racionalizar as vendas e aumentar as suas receitas. Como?

Bem, começa com a nutrição e gestão de chumbo após a geração inicial de chumbo. Um CRM online permite que a sua pequena empresa capture mais leads do seu site e os acompanhe ao longo de todo o processo de vendas. Com o seu CRM repleto de novos contatos, você pode alimentar os potenciais compradores no seu pipeline de vendas com campanhas de e-mail direcionadas até que eles estejam prontos para comprar.

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Isso significa que a sua equipe de vendas pode priorizar os leads, gastando menos tempo com pessoas não qualificadas que nunca vão puxar o gatilho e mais tempo fechando negócios.

Outro grande bônus de um CRM para pequenas empresas é que ele fornece insights fundamentais para que você possa tomar decisões de vendas mais inteligentes. Ele pode dizer-lhe quais as fontes principais que impulsionam mais vendas para que possa alocar mais tempo e dinheiro onde é mais benéfico. Pode indicar quais os representantes de vendas que estão a lutar para atingir os seus números, para que novas estratégias possam ser testadas. E pode lançar luz sobre como são as suas previsões de vendas a curto e longo prazo.

Sabia que acompanhar demasiado tarde é uma das maiores razões pelas quais as empresas perdem clientes e não conseguem converter os potenciais clientes? Um software CRM ajuda sua equipe de vendas a fornecer um acompanhamento adequado e automatizado para transformar os clientes existentes em compradores de longo prazo com facilidade.

Ajuda-o a compreender os seus clientes

A melhor forma de servir os seus clientes é compreender exactamente quais são os seus desejos, necessidades, pontos de dor e preferências. Mas, a não ser chamar cada cliente para escolher o seu cérebro, isto pode parecer uma tarefa monumental. Com um CRM, no entanto, você pode automaticamente reunir informações sobre seus clientes a um nível granular e analisar esses dados para obter uma visão valiosa que o ajudará a tomar decisões de negócios mais inteligentes e centradas no cliente. Rastrear tendências, avaliar comportamentos e identificar oportunidades, tudo isso com alguns cliques de um botão.

Software de CRM para pequenas empresas é particularmente útil para empresas que vendem produtos complexos ou empresas com ciclos de vendas mais longos. A recolha constante de dados permite-lhe aperfeiçoar continuamente a forma como interage com cada um dos clientes. Meses de dados sobre o comportamento dos clientes podem ser registados e analisados sem esforço, o que lhe permite compreender melhor as diferentes decisões que guiaram os clientes ao longo de toda a sua jornada.

Pode utilizar estas informações para melhorar o marketing das suas pequenas empresas, ajustar as suas campanhas de e-mail marketing e e-mail, o design do website e a abordagem de vendas até encontrar a melhor forma de atingir o seu público-alvo.

Outra forma de tirar partido da percepção obtida através de um CRM é criar experiências mais personalizadas para os clientes. Quando você tem uma supervisão precisa sobre os comportamentos e preferências de seus clientes, você pode adaptar suas mensagens e melhorar seus produtos ou serviços para que eles estejam mais alinhados às suas necessidades e expectativas. Um serviço melhor e mais personalizado é a chave para diferenciar a sua marca e desenvolver conexões mais profundas e significativas com os seus clientes. Isso promove a fidelidade e aumenta as chances de indicação de clientes.

Aprimora o fluxo de trabalho

Não importa quão pequeno seu negócio, seu processo de vendas e marketing sempre tem espaço para melhorias. A realidade é que a maioria das empresas tem uma tonelada de processos manuais no lugar, como notas e planilhas pegajosas, que matam a produtividade.

Um pequeno software de CRM empresarial remove os gargalos e torna muito fácil criar fluxos de trabalho aos quais sua equipe pode aderir diariamente. Seja para automatizar o acompanhamento de um novo lead ou fornecer um processo consistente de entrada de novos clientes, um CRM pode melhorar a eficiência de toda a sua equipe, das vendas ao atendimento ao cliente, o que me leva ao meu próximo ponto.

Aumento do suporte ao cliente

O suporte ao cliente é a espinha dorsal de qualquer pequena empresa. Ele não só tem impacto na retenção de clientes, mas também na sua receita.

Então, como é que se proporciona uma experiência extraordinária ao cliente? Dando à sua equipe de suporte acesso instantâneo a informações detalhadas sobre cada cliente. Deixe-os descobrir seu histórico online, suas informações de pedidos e suas interações passadas com sua empresa para garantir que eles realmente entendam o que cada cliente passou. Uma grande vantagem do software de CRM é que ele coleta dados de clientes em um único lugar, facilitando a segmentação de seus clientes com base em suas necessidades e interesses específicos.

Maximiza os recursos

Pequenos proprietários de empresas estão todos muito familiarizados com o desafio de usar vários chapéus. Mesmo organizações de médio porte lutam para tirar o máximo proveito dos recursos limitados. A automação de marketing e um CRM robusto permitem que empresas de qualquer tamanho façam mais com menos, porque a tecnologia faz o trabalho pesado. Como resultado, mesmo as empresas que operam com uma equipe esqueletizada podem oferecer serviços de alto nível e permanecer competitivas com organizações de todos os tamanhos.

Com a tecnologia atual, muitas das tarefas de vendas e marketing que costumavam ser feitas à mão podem ser automatizadas de forma personalizada. Como mencionado anteriormente, o software de CRM pode cuidar da maioria das tarefas administrativas, manter registros e fazer o acompanhamento com contatos para você. Você tem mais tempo para as atividades que causam maior impacto, administrando seu negócio e encontrando-se com clientes que estão prontos para comprar.

Permite desenvolver melhores práticas

As pequenas empresas devem encontrar uma maneira de maximizar a produtividade e a eficiência para manter os custos baixos e operar da forma mais lucrativa possível. O melhor software de CRM pode ajudá-lo a identificar e implementar as melhores práticas para garantir que todos os funcionários permaneçam na mesma página e que o negócio seja executado como uma máquina bem oleada. Ter estas melhores práticas em vigor também pode facilitar a integração de novos funcionários, acelerando-os e fornecendo-lhes as ferramentas de marketing e as informações necessárias para fazer o seu trabalho de forma mais eficaz.

Com o software de gestão de relações com os clientes em vigor, a sua pequena empresa pode impulsionar mais vendas, encantar os seus clientes e ser mais produtiva. Com tudo o que um CRM pode fazer por você, você realmente pode se dar ao luxo de não ter um?