Dieser Blogbeitrag wurde am 12. August 2020 aktualisiert.

Wenn Sie als kleines Unternehmen wachsen wollen, müssen Sie in die Bereiche investieren, die die größten Gewinne abwerfen. Aus diesem Grund implementieren immer mehr Unternehmen ein CRM- oder „Customer Relationship Management“-System für kleine Unternehmen. CRM-Software hilft Ihnen nicht nur dabei, organisiert zu bleiben und durch Kontaktmanagement bessere Beziehungen aufzubauen, sie zahlt auch 8,71 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar zurück. Das ist eine Rendite von 774 % auf Ihre Investition. Und wenn Sie drei Mitarbeiter haben, die Ihr CRM nutzen, bedeutet das für Ihr kleines Unternehmen eine jährliche Rendite von 20.799 Dollar.

Die Entscheidung für eine automatisierte CRM-Software ist nicht nur eine kluge Geschäftspraxis. CRM-Tools können Ihre Geschäftsabläufe verändern, indem sie den Umsatz durch Lead Scoring steigern, Ihnen helfen, Ihre Kunden zu verstehen und zu unterstützen, und optimale Prozesse für Ihre Teams schaffen.

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Brauchen Sie noch mehr Überzeugungskraft? Keine Sorge, sehen Sie sich einige wichtige Gründe an, warum eine CRM-Lösung ein Muss für Ihr kleines Unternehmen ist:

Sie steigert den Umsatz und fördert Leads

Der Hauptvorteil eines CRM für kleine Unternehmen besteht darin, dass es dazu beiträgt, den Verkauf zu rationalisieren und Ihren Umsatz zu steigern. Wie?

Nun, es beginnt mit der Pflege und dem Management der Leads nach der ersten Lead-Generierung. Ein Online-CRM ermöglicht es Ihrem kleinen Unternehmen, mehr Leads von Ihrer Website zu erfassen und sie während des gesamten Verkaufsprozesses zu verfolgen. Wenn Ihr CRM mit neuen Kontakten gefüllt ist, können Sie potenzielle Käufer in Ihrer Vertriebspipeline mit gezielten E-Mail-Kampagnen pflegen, bis sie zum Kauf bereit sind.

Das bedeutet, dass Ihr Vertriebsteam Leads priorisieren kann und weniger Zeit mit unqualifizierten Personen verbringt, die nie den Abzug betätigen werden, und mehr Zeit für den Abschluss von Geschäften aufwendet.

Ein weiterer großer Vorteil eines CRM für kleine Unternehmen ist, dass es wichtige Erkenntnisse liefert, damit Sie intelligentere Vertriebsentscheidungen treffen können. Es kann Ihnen sagen, welche Lead-Quellen den meisten Umsatz bringen, so dass Sie mehr Zeit und Geld dort einsetzen können, wo es am nützlichsten ist. Es kann anzeigen, welche Vertriebsmitarbeiter Schwierigkeiten haben, ihre Zahlen zu erreichen, so dass neue Strategien getestet werden können. Und es kann Aufschluss darüber geben, wie Ihre kurz- und langfristigen Umsatzprognosen aussehen.

Wussten Sie, dass zu spätes Nachfassen einer der Hauptgründe dafür ist, dass Unternehmen Kunden verlieren und potenzielle Kunden nicht umwandeln können? Eine CRM-Software hilft Ihrem Vertriebsteam, angemessene, automatisierte Nachfassaktionen durchzuführen, um bestehende Kunden mühelos in langfristige Käufer zu verwandeln.

Es hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen

Der beste Weg, Ihre Kunden zu bedienen, besteht darin, genau zu verstehen, was ihre Wünsche, Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Vorlieben sind. Aber wenn Sie nicht jeden einzelnen Kunden anrufen, um ihn zu befragen, kann das wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen. Mit einem CRM können Sie jedoch automatisch Informationen über Ihre Kunden auf granularer Ebene sammeln und diese Daten analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, intelligentere, kundenorientierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Verfolgen Sie Trends, bewerten Sie das Verhalten Ihrer Kunden und erkennen Sie Chancen, und das alles mit nur wenigen Mausklicks.

Die CRM-Software für kleine Unternehmen ist besonders nützlich für Unternehmen, die komplexe Produkte verkaufen, oder für Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen. Die ständige Datenerfassung ermöglicht es Ihnen, die Interaktion mit jedem einzelnen Kunden kontinuierlich zu perfektionieren. Monatelange Daten zum Kundenverhalten können mühelos aufgezeichnet und analysiert werden, wodurch Sie die verschiedenen Entscheidungen, die den Kunden während seiner gesamten Reise geleitet haben, besser verstehen können.

Sie können diese Informationen nutzen, um Ihr Marketing für kleine Unternehmen zu verbessern, Ihr E-Mail-Marketing und Ihre E-Mail-Kampagnen, Ihr Website-Design und Ihren Vertriebsansatz zu optimieren, bis Sie den optimalen Weg gefunden haben, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Eine weitere Möglichkeit, wie Sie die durch ein CRM gewonnenen Erkenntnisse nutzen können, ist die Schaffung personalisierterer Kundenerlebnisse. Wenn Sie einen genauen Überblick über das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden haben, können Sie Ihre Botschaften anpassen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen so verbessern, dass sie besser auf deren Bedürfnisse und Erwartungen abgestimmt sind. Ein besserer, personalisierter Service ist der Schlüssel zur Differenzierung Ihrer Marke und zum Aufbau tieferer, aussagekräftigerer Beziehungen zu Ihren Kunden. Das fördert die Loyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Sie weiterempfehlen.

Verbesserung der Arbeitsabläufe

Ganz gleich, wie klein Ihr Unternehmen ist, Ihr Vertriebs- und Marketingprozess ist immer verbesserungswürdig. Die Realität ist, dass die meisten Unternehmen eine Menge manueller Prozesse haben, wie z. B. Haftnotizen und Tabellenkalkulationen, die die Produktivität beeinträchtigen.

Die CRM-Software für kleine Unternehmen beseitigt diese Engpässe und macht es sehr einfach, Workflows zu erstellen, an die sich Ihr Team täglich halten kann. Ganz gleich, ob es darum geht, die Weiterverfolgung eines neuen Leads zu automatisieren oder einen konsistenten Prozess für die Aufnahme eines neuen Kunden zu schaffen, ein CRM kann die Effizienz Ihres gesamten Teams verbessern, vom Vertrieb bis zum Kundendienst, was mich zu meinem nächsten Punkt führt.

Es verbessert den Kundensupport

Der Kundensupport ist das Rückgrat eines jeden kleinen Unternehmens. Er wirkt sich nicht nur auf die Kundenbindung, sondern auch auf Ihre Einnahmen aus.

Wie können Sie also ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten? Indem Sie Ihrem Support-Team sofortigen Zugriff auf detaillierte Informationen über jeden einzelnen Kunden geben. Lassen Sie sie den Online-Verlauf, die Bestellinformationen und die bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen einsehen, um sicherzustellen, dass sie wirklich verstehen, was jeder Kunde durchgemacht hat. Ein großes Plus von CRM-Software ist, dass sie Kundendaten an einem Ort sammelt und es dadurch einfacher macht, Ihre Kunden nach ihren spezifischen Bedürfnissen und Interessen zu segmentieren.

Sie maximiert die Ressourcen

Besitzer von Kleinunternehmen kennen nur zu gut die Herausforderung, mehrere Hüte zu tragen. Sogar mittelgroße Organisationen kämpfen damit, das Beste aus den begrenzten Ressourcen zu machen. Marketing-Automatisierung und ein robustes CRM ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, mit weniger mehr zu erreichen, da die Technologie die schwere Arbeit übernimmt. So können auch Unternehmen, die nur mit einer Notbesetzung arbeiten, einen erstklassigen Service bieten und mit Unternehmen jeder Größe konkurrieren.

Mit der heutigen Technologie können viele der Vertriebs- und Marketingaufgaben, die früher von Hand erledigt wurden, auf personalisierte Weise automatisiert werden. Wie bereits erwähnt, kann CRM-Software einen Großteil der Verwaltungsaufgaben übernehmen, Aufzeichnungen führen und die Nachbereitung von Kontakten für Sie übernehmen. Sie haben mehr Zeit für die Aktivitäten, die den größten Einfluss haben, nämlich die Führung Ihres Unternehmens und das Treffen mit kaufbereiten Kunden.

Sie ermöglicht es Ihnen, Best Practices zu entwickeln

Kleine Unternehmen müssen einen Weg finden, ihre Produktivität und Effizienz zu maximieren, um die Kosten niedrig zu halten und so rentabel wie möglich zu arbeiten. Die beste CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, Best Practices zu identifizieren und zu implementieren, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen und das Unternehmen wie eine gut geölte Maschine läuft. Diese Best Practices können auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erleichtern, indem sie sie schneller auf den neuesten Stand bringen und ihnen die Marketing-Tools und Informationen an die Hand geben, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Mit einer Software für das Kundenbeziehungsmanagement kann Ihr kleines Unternehmen seinen Umsatz steigern, seine Kunden begeistern und produktiver sein. Bei allem, was ein CRM für Sie tun kann, können Sie es sich wirklich leisten, keines zu haben?