Tämä blogikirjoitus päivitettiin 12. elokuuta 2020.

Pienenä yrityksenä sinun on investoitava alueisiin, jotka tuottavat suurimmat osingot, jotta voit kasvaa. Siksi yhä useammat yritykset ottavat käyttöön pienyritysten CRM- eli asiakassuhteiden hallintajärjestelmän. CRM-ohjelmisto ei ainoastaan auta sinua pysymään järjestyksessä ja rakentamaan parempia asiakassuhteita yhteyksien hallinnan avulla, vaan se myös maksaa 8,71 dollaria takaisin jokaisesta käytetystä dollarista. Se tarkoittaa 774 prosentin tuottoa sijoituksellesi. Ja jos kolme työntekijää käyttää CRM-järjestelmääsi, pienyrityksesi vuotuinen tuotto on 20 799 dollaria.

Automaattisen CRM-ohjelmiston valitseminen ei ole vain fiksu liiketoimintatapa. CRM-työkalut voivat muuttaa toimintojasi lisäämällä myyntiä liidien pisteytyksen avulla, auttamalla sinua ymmärtämään ja tukemaan asiakkaitasi ja luomalla optimaalisia prosesseja tiimeillesi.

Lataa ”Verkkomarkkinoinnin perimmäinen opas” ja käännä soittokiekko ylöspäin sisäänpäin suuntautuvassa markkinoinnissasi ja liidien tuottamisessa.

Tarvitsetko vielä lisää suostuttelua? Ei hätää, tutustu muutamaan suureen syyhyn, miksi CRM-ratkaisun omistaminen on välttämätöntä pienyrityksellesi:

Se tehostaa myyntiä ja vaalii johtolankoja

Minkä tahansa CRM-ratkaisun ensisijainen hyöty pienyrityksille on se, että se auttaa virtaviivaistamaan myyntiä ja lisäämään tuloja. Miten?

Noh, se alkaa liidien hoitamisella ja hallinnalla ensimmäisen liidien luomisen jälkeen. Verkko-CRM:n avulla pienyrityssi voi kaapata enemmän liidiä verkkosivustoltasi ja seurata niitä koko myyntiprosessin ajan. Kun CRM-järjestelmäsi on täynnä uusia yhteystietoja, voit hoitaa mahdollisia ostajia myyntiputkessasi kohdennetuilla sähköpostikampanjoilla, kunnes he ovat valmiita ostamaan.

Tämä tarkoittaa, että myyntitiimisi voi asettaa liidit tärkeysjärjestykseen, jolloin se voi käyttää vähemmän aikaa epäpäteviin ihmisiin, jotka eivät ikinä tule vetämään liipaisimesta, ja käyttää enemmän aikaa kauppojen solmimiseen.

Muuten suuri etu pienyritysten CRM-järjestelmällä on se, että se tarjoaa keskeisiä oivalluksia, joiden perusteella pystyt tekemään älykkäämpiä myyntipäätökset. Se voi kertoa, mitkä liidilähteet tuottavat eniten myyntiä, joten voit kohdentaa enemmän aikaa ja rahaa sinne, missä siitä on enemmän hyötyä. Se voi osoittaa, mitkä myyntiedustajat kamppailevat myyntilukujensa saavuttamisessa, joten uusia strategioita voidaan testata. Ja se voi valottaa, miltä lyhyen ja pitkän aikavälin myyntiennusteesi näyttävät.

Tiesitkö, että liian myöhäinen seuranta on yksi suurimmista syistä siihen, että yritykset menettävät asiakkaita ja epäonnistuvat mahdollisuuksien muuntamisessa? CRM-ohjelmisto auttaa myyntitiimiäsi tarjoamaan asianmukaista, automatisoitua seurantaa, jotta nykyisistä asiakkaista saadaan helposti pitkäaikaisia ostajia.

Se auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi

Paras tapa palvella asiakkaitasi on ymmärtää tarkalleen, mitkä ovat heidän toiveensa, tarpeensa, kipupisteensä ja mieltymyksensä. Tämä voi kuitenkin tuntua monumentaaliselta tehtävältä, kun ei tarvitse soittaa jokaiselle asiakkaalle ja kysellä heidän aivojaan. CRM:n avulla voit kuitenkin automaattisesti kerätä tietoja asiakkaistasi yksityiskohtaisella tasolla ja analysoida näitä tietoja saadaksesi arvokasta tietoa, joka auttaa sinua tekemään älykkäämpiä asiakaskeskeisiä liiketoimintapäätöksiä. Seuraa trendejä, arvioi käyttäytymistä ja tunnista mahdollisuuksia muutamalla napin painalluksella.

Pienten yritysten CRM-ohjelmistot ovat erityisen hyödyllisiä yrityksille, jotka myyvät monimutkaisia tuotteita tai joilla on pidemmät myyntisyklit. Jatkuvan tiedonkeruun ansiosta voit jatkuvasti parantaa sitä, miten olet vuorovaikutuksessa jokaisen asiakkaan kanssa. Kuukausien asiakaskäyttäytymistiedot voidaan tallentaa ja analysoida vaivattomasti, minkä ansiosta voit ymmärtää paremmin erilaisia päätöksiä, jotka ohjasivat asiakkaita koko heidän matkansa ajan.

Voit käyttää näitä tietoja parantaaksesi pienyritysmarkkinointiasi, hienosäätää sähköpostimarkkinointiasi ja sähköpostikampanjoita, verkkosivujen suunnittelua ja myynnin toimintatapaa, kunnes löydät optimaalisen tavan tavoittaa kohdeyleisösi.

Muutakin tapaa, jolla voit hyödyntää CRM-järjestelmän avulla saatuja tietoja, on luoda henkilökohtaisempia asiakaskokemuksia. Kun sinulla on tarkkaa tietoa asiakaskuntasi käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, voit räätälöidä viestisi ja parantaa tuotteitasi tai palveluitasi niin, että ne vastaavat paremmin heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. Parempi, yksilöllisempi palvelu on avain brändisi erilaistamiseen ja syvempien, merkityksellisempien yhteyksien luomiseen asiakkaisiisi. Tämä edistää uskollisuutta ja lisää asiakkaiden suosittelumahdollisuuksia.

Se parantaa työnkulkua

Olipa yrityksesi kuinka pieni tahansa, myynti- ja markkinointiprosessissasi on aina parantamisen varaa. Todellisuudessa useimmissa yrityksissä on käytössä valtavasti manuaalisia prosesseja, kuten muistilappuja ja laskentataulukoita, jotka tappavat tuottavuuden.

Pienten yritysten CRM-ohjelmisto poistaa pullonkaulat ja tekee työnkulkujen luomisesta erittäin helppoa, jotta tiimisi voi noudattaa niitä päivittäin. Riippumatta siitä, automatisoidaanko uuden yhteydenoton seuranta tai luodaanko johdonmukainen uuden asiakkaan sisäänottoprosessi, CRM-järjestelmä voi parantaa koko tiimisi tehokkuutta myynnistä asiakaspalveluun, mikä johdattaa minut seuraavaan kohtaan.

Se lisää asiakastukea

Asiakastuki on jokaisen pienyrityksen selkäranka. Se ei vaikuta ainoastaan asiakkaiden pysyvyyteen vaan myös tuloihisi.

Miten siis tarjoat poikkeuksellisen asiakaskokemuksen? Antamalla tukitiimillesi välittömän pääsyn yksityiskohtaisiin tietoihin jokaisesta asiakkaasta. Anna heidän tutustua heidän verkkohistoriaansa, tilaustietoihinsa ja aiempiin vuorovaikutustilanteisiin yrityksesi kanssa, jotta he todella ymmärtävät, mitä kukin asiakas on kokenut. CRM-ohjelmiston suuri etu on se, että se kerää asiakastiedot yhteen paikkaan, mikä helpottaa asiakkaidesi segmentointia heidän erityistarpeidensa ja kiinnostuksen kohteidensa perusteella.

Se maksimoi resurssit

Pienten yritysten omistajat tuntevat liiankin hyvin monien hattujen kantamisen haasteen. Jopa keskisuuret organisaatiot kamppailevat saadakseen rajallisista resursseista kaiken irti. Markkinoinnin automaatio ja vankka CRM antavat kaikenkokoisille yrityksille mahdollisuuden tehdä enemmän vähemmälläkin vaivalla, koska teknologia hoitaa raskaan työn. Tämän seurauksena jopa luurankomiehityksellä toimivat yritykset voivat tarjota korkeatasoista palvelua ja pysyä kilpailukykyisinä kaikenkokoisten organisaatioiden kanssa.

Teknologian avulla voidaan nykyään automatisoida suuri osa myynti- ja markkinointitehtävistä, jotka ennen tehtiin käsin, yksilöllisellä tavalla. Kuten aiemmin mainittiin, CRM-ohjelmisto voi hoitaa suurimman osan hallinnollisista tehtävistä, pitää kirjaa ja tehdä kontaktien seurantaa puolestasi. Sinulla on enemmän aikaa niihin toimintoihin, joilla on eniten vaikutusta, eli yrityksesi pyörittämiseen ja ostovalmiiden asiakkaiden tapaamiseen.

Se mahdollistaa parhaiden käytäntöjen kehittämisen

Pienten yritysten on löydettävä keino maksimoida tuottavuus ja tehokkuus, jotta kustannukset pysyvät alhaisina ja toiminta mahdollisimman kannattavaa. Paras CRM-ohjelmisto voi auttaa sinua tunnistamaan ja ottamaan käyttöön parhaat käytännöt, jotta varmistetaan, että jokainen työntekijä pysyy samalla sivulla ja että yritystä pyöritetään kuin hyvin öljyttyä konetta. Näiden parhaiden käytäntöjen käyttöönotto voi myös helpottaa uusien työntekijöiden käyttöönottoa, jolloin he pääsevät nopeammin vauhtiin ja saavat käyttöönsä markkinointityökalut ja -tiedot, joita he tarvitsevat tehdäkseen työnsä tehokkaammin.

Kun käytössäsi on asiakassuhteiden hallintaohjelmisto, pieni yrityksesi voi lisätä myyntiä, ilahduttaa asiakkaita ja olla tuottavampi. Kun otetaan huomioon kaikki se, mitä CRM voi tehdä puolestasi, onko sinulla todella varaa olla hankkimatta sellaista?