Acest articol de blog a fost actualizat la 12 august 2020.

În calitate de afacere mică, pentru a crește, trebuie să investiți în domeniile care oferă cele mai mari dividende. Acesta este motivul pentru care din ce în ce mai multe întreprinderi implementează un sistem CRM pentru întreprinderi mici,sau „managementul relațiilor cu clienții”. Software-ul CRM nu numai că vă ajută să rămâneți organizați și să construiți relații mai bune prin gestionarea contactelor, dar vă returnează 8,71 dolari pentru fiecare dolar cheltuit. Asta înseamnă un randament de 774% din investiția dumneavoastră. Și, dacă aveți trei angajați care utilizează CRM-ul, înseamnă un randament anual de 20.799 de dolari pentru mica dvs. afacere.

Alegerea unui software CRM automatizat nu este doar o practică de afaceri inteligentă. Instrumentele CRM vă pot transforma operațiunile, stimulând vânzările prin scorarea clienților potențiali, ajutându-vă să vă înțelegeți și să vă sprijiniți clienții și creând procese optime pentru echipele dvs.

Descărcați „Ghidul suprem de marketing online” și măriți cadența eforturilor dvs. de inbound marketing și de generare de lead-uri.

Încă mai aveți nevoie de mai multă persuasiune? Nu vă faceți griji, verificați câteva motive importante pentru care a avea o soluție CRM este o necesitate pentru afacerea dvs. mică:

Stimulează vânzările și hrănește lead-urile

Beneficiul principal al oricărui CRM pentru afacerile mici este că ajută la eficientizarea vânzărilor și la creșterea veniturilor. Cum?

Ei bine, începe cu îngrijirea și gestionarea lead-urilor după generarea inițială a lead-urilor. Un CRM online permite afacerii dvs. mici să capteze mai multe lead-uri de pe site-ul dvs. web și să le urmărească pe parcursul întregului proces de vânzare. Cu CRM-ul dvs. plin de noi contacte, puteți hrăni potențialii cumpărători din portofoliul dvs. de vânzări cu campanii de e-mailuri direcționate până când aceștia sunt gata să cumpere.

Aceasta înseamnă că echipa dvs. de vânzări poate prioritiza lead-urile, petrecând mai puțin timp cu persoane necalificate care nu vor apăsa niciodată pe trăgaci și mai mult timp pentru a încheia afaceri.

Un alt mare bonus al unui CRM pentru afaceri mici este că oferă informații cheie, astfel încât să puteți lua decizii de vânzare mai inteligente. Acesta vă poate spune ce surse de lead-uri conduc cele mai multe vânzări, astfel încât să puteți aloca mai mult timp și bani acolo unde este mai benefic. Poate indica ce reprezentanți de vânzări se străduiesc să își atingă cifrele, astfel încât pot fi testate noi strategii. Și poate face lumină asupra modului în care arată previziunile dvs. de vânzări pe termen scurt și lung.

Știați că urmărirea prea târziu este unul dintre cele mai mari motive pentru care companiile pierd clienți și nu reușesc să convertească prospecții? Un software CRM ajută echipa dvs. de vânzări să ofere o urmărire adecvată și automatizată pentru a transforma cu ușurință clienții existenți în cumpărători pe termen lung.

Vă ajută să vă înțelegeți clienții

Cel mai bun mod de a vă servi clienții este să înțelegeți exact care sunt dorințele, nevoile, punctele de durere și preferințele lor. Dar, în afară de a suna fiecare client pentru a le alege creierul, acest lucru poate părea o sarcină monumentală. Cu toate acestea, cu un CRM, puteți să adunați automat informații despre clienții dvs. la un nivel granular și să analizați aceste date pentru a obține informații valoroase care vă vor ajuta să luați decizii de afaceri mai inteligente, centrate pe client. Urmăriți tendințele, evaluați comportamentele și identificați oportunitățile, toate acestea cu câteva clicuri pe un buton.

Software CRM pentru afaceri mici este deosebit de util pentru companiile care vând produse complexe sau pentru companiile cu cicluri de vânzări mai lungi. Colectarea constantă a datelor vă permite să perfecționați continuu modul în care interacționați cu fiecare client în parte. Luni întregi de date despre comportamentul clienților pot fi înregistrate și analizate fără efort, ceea ce vă permite să înțelegeți mai bine diferitele decizii care au ghidat clienții de-a lungul întregii lor călătorii.

Puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți marketingul pentru afaceri mici, pentru a vă ajusta campaniile de marketing prin e-mail și campaniile de e-mail, designul site-ului web și abordarea de vânzări până când găsiți modalitatea optimă de a ajunge la publicul țintă.

O altă modalitate prin care puteți valorifica cunoștințele obținute cu ajutorul unui CRM este de a crea experiențe mai personalizate pentru clienți. Atunci când aveți o supraveghere precisă a comportamentelor și preferințelor clientelei dvs. puteți să vă adaptați mesajele și să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile astfel încât acestea să fie mai aproape de nevoile și așteptările lor. Un serviciu mai bun și mai personalizat este cheia pentru a vă diferenția marca și pentru a dezvolta conexiuni mai profunde și mai semnificative cu clienții dumneavoastră. Acest lucru promovează loialitatea și crește șansele de recomandare a clienților.

Îmbunătățește fluxul de lucru

Nu contează cât de mică este afacerea dvs., procesul dvs. de vânzări și marketing are întotdeauna loc de îmbunătățire. Realitatea este că cele mai multe afaceri au o tonă de procese manuale în vigoare, cum ar fi notele lipicioase și foile de calcul, care ucid productivitatea.

Software-ul CRM pentru afaceri mici elimină blocajele și face foarte ușor să creați fluxuri de lucru pe care echipa dvs. le poate respecta zilnic. Fie că este vorba de automatizarea urmăririi unui nou lead sau de oferirea unui proces coerent de îmbarcare a unui nou client, un CRM poate îmbunătăți eficiența întregii echipe, de la vânzări la serviciul clienți, ceea ce mă duce la următorul punct.

Crește suportul pentru clienți

Suportul pentru clienți este coloana vertebrală a fiecărei afaceri mici. Nu numai că are un impact asupra retenției clienților, dar și asupra veniturilor dumneavoastră.

Atunci cum oferiți o experiență extraordinară clienților? Oferind echipei dvs. de asistență acces instantaneu la informații detaliate despre fiecare client în parte. Permiteți-le să descopere istoricul lor online, informațiile despre comenzi și interacțiunile lor anterioare cu compania dvs. pentru a se asigura că înțeleg cu adevărat prin ce a trecut fiecare client. Un mare avantaj al software-ului CRM este faptul că acesta colectează datele despre clienți într-un singur loc, facilitând segmentarea clienților dvs. în funcție de nevoile și interesele lor specifice.

Maximizează resursele

Proprietarii de afaceri mici sunt prea familiarizați cu provocarea de a purta mai multe pălării. Chiar și organizațiile de dimensiuni medii se luptă pentru a profita la maximum de resursele limitate. Automatizarea marketingului și un CRM robust permit companiilor de orice dimensiune să facă mai mult cu mai puțin, deoarece tehnologia face munca grea. Ca urmare, chiar și întreprinderile care funcționează cu un echipaj scheletic pot oferi servicii de nivel înalt și pot rămâne competitive cu organizații de orice dimensiune.

Cu ajutorul tehnologiei de astăzi, o mare parte din sarcinile de vânzări și marketing care se făceau manual pot fi automatizate într-o manieră personalizată. După cum am menționat mai devreme, software-ul CRM se poate ocupa de majoritatea sarcinilor administrative, poate păstra înregistrări și poate face urmărirea contactelor pentru dumneavoastră. Aveți mai mult timp pentru activitățile care au cel mai mare impact, gestionarea afacerii dvs. și întâlnirea cu clienții care sunt gata să cumpere.

Vă permite să dezvoltați cele mai bune practici

Afacerile mici trebuie să găsească o modalitate de a maximiza productivitatea și eficiența pentru a menține costurile la un nivel scăzut și a funcționa cât mai profitabil posibil. Cel mai bun software CRM vă poate ajuta să identificați și să implementați cele mai bune practici pentru a vă asigura că fiecare angajat rămâne pe aceeași lungime de undă și că afacerea este condusă ca o mașină bine unsă. Având aceste cele mai bune practici în vigoare poate, de asemenea, să faciliteze integrarea noilor angajați, aducându-i mai repede la zi și oferindu-le instrumentele de marketing și informațiile de care au nevoie pentru a-și face treaba mai eficient.

Cu un software de gestionare a relațiilor cu clienții, mica dvs. afacere poate genera mai multe vânzări, vă poate încânta clienții și poate fi mai productivă. Cu tot ceea ce un CRM poate face pentru dumneavoastră, vă puteți permite cu adevărat să nu aveți unul?

.