Detta blogginlägg uppdaterades den 12 augusti 2020.

Som litet företag måste du investera i de områden som ger störst utdelning för att kunna växa. Det är därför som fler och fler företag implementerar ett CRM-system för små företag, eller ett system för hantering av kundrelationer. CRM-programvara hjälper dig inte bara att hålla dig organiserad och bygga bättre relationer genom kontakthantering, utan ger också 8,71 dollar tillbaka för varje spenderad dollar. Det är en avkastning på din investering på 774 procent. Och om du har tre anställda som använder ditt CRM är det en årlig avkastning på 20 799 dollar för ditt lilla företag.

Att välja en automatiserad CRM-programvara är inte bara en smart affärspraxis. CRM-verktyg kan omvandla din verksamhet genom att öka försäljningen genom lead scoring, hjälpa dig att förstå och stödja dina kunder, och skapa optimala processer för dina team.

Ladda ner ”The Ultimate Guide to Online Marketing” och skruva upp ratten på din inkommande marknadsföring och lead generation ansträngningar.

Bar du fortfarande behov av mer övertalning? Inga bekymmer, kolla in några viktiga skäl till varför en CRM-lösning är ett måste för ditt lilla företag:

Det ökar försäljningen och vårdar leads

Den primära fördelen med en CRM-lösning för småföretag är att den hjälper till att effektivisera försäljningen och öka dina intäkter. Hur?

Nja, det börjar med lead nurture och hantering efter den första lead generation. En online CRM gör det möjligt för ditt lilla företag att fånga fler leads från din webbplats och spåra dem genom hela försäljningsprocessen. Med din CRM fylld av nya kontakter, kan du vårda potentiella köpare i din försäljningspipeline med riktade e-postkampanjer tills de är redo att köpa.

Detta innebär att ditt säljteam kan prioritera leads, spendera mindre tid på okvalificerade personer som aldrig kommer att trycka på avtryckaren och mer tid att stänga affärer.

En annan stor bonus för ett CRM för småföretag är att det levererar viktiga insikter så att du kan fatta smartare försäljningsbeslut. Det kan berätta för dig vilka blykällor som driver mest försäljning så att du kan fördela mer tid och pengar där det är mer fördelaktigt. Det kan visa vilka säljare som har svårt att nå sina siffror så att nya strategier kan testas. Och den kan kasta ljus över hur dina kort- och långsiktiga försäljningsprognoser ser ut.

Vet du att det är en av de största orsakerna till att företag förlorar kunder och misslyckas med att omvandla potentiella kunder att följa upp för sent? En CRM-programvara hjälper ditt säljteam att tillhandahålla lämplig, automatiserad uppföljning för att enkelt förvandla befintliga kunder till långsiktiga köpare.

Det hjälper dig att förstå dina kunder

Det bästa sättet att betjäna dina kunder är att förstå exakt vad deras önskemål, behov, smärtpunkter och preferenser är. Men det kan kännas som en monumental uppgift att ringa till varje kund för att ta reda på deras tankar. Med ett CRM kan du dock automatiskt samla in information om dina kunder på granulär nivå och analysera dessa data för att få värdefulla insikter som hjälper dig att fatta mer intelligenta kundcentrerade affärsbeslut. Spåra trender, bedöma beteenden och identifiera möjligheter, allt med några få knapptryckningar.

Small business CRM-programvara är särskilt användbar för företag som säljer komplexa produkter eller företag med längre försäljningscykler. Den ständiga datainsamlingen gör att du kontinuerligt kan finslipa hur du interagerar med varje enskild kund. Månader av data om kundbeteende kan enkelt registreras och analyseras, vilket gör att du bättre kan förstå de olika besluten som styrde kunderna genom hela deras resa.

Du kan använda den här informationen för att förbättra din marknadsföring för småföretag, finjustera din e-postmarknadsföring och e-postkampanjer, webbplatsens utformning och försäljningsstrategi tills du hittar det optimala sättet att nå din målgrupp.

Ett annat sätt att utnyttja insikten som erhålls genom en CRM är att skapa mer personliga kundupplevelser. När du har exakt överblick över beteenden och preferenser hos din kundkrets kan du skräddarsy ditt budskap och förbättra dina produkter eller tjänster så att de bättre motsvarar deras behov och förväntningar. Bättre och mer personlig service är nyckeln till att differentiera ditt varumärke och utveckla djupare och mer meningsfulla förbindelser med dina kunder. Detta främjar lojalitet och ökar chanserna för kundreferenser.

Det förbättrar arbetsflödet

Oavsett hur litet ditt företag är har din försäljnings- och marknadsföringsprocess alltid utrymme för förbättringar. Verkligheten är att de flesta företag har ett ton av manuella processer på plats, såsom klisterlappar och kalkylblad, som dödar produktiviteten.

Småföretagens CRM-programvara tar bort flaskhalsarna och gör det mycket enkelt att skapa arbetsflöden som ditt team kan hålla sig till på daglig basis. Oavsett om det handlar om att automatisera uppföljning av en ny ledtråd eller leverera en konsekvent process för att få in en ny kund, kan en CRM förbättra hela teamets effektivitet, från försäljning till kundtjänst, vilket leder mig till min nästa punkt.

Det ökar kundsupport

Kundsupport är ryggraden i varje litet företag. Det påverkar inte bara kundbehovet utan även dina intäkter.

Så hur levererar du en extraordinär kundupplevelse? Genom att ge ditt supportteam omedelbar tillgång till detaljerad information om varje enskild kund. Låt dem upptäcka deras online-historik, deras orderinformation och deras tidigare interaktioner med ditt företag för att se till att de verkligen förstår vad varje kund har gått igenom. Ett stort plus med CRM-programvara är att den samlar kunddata på ett ställe, vilket gör det lättare att segmentera dina kunder utifrån deras specifika behov och intressen.

Det maximerar resurserna

Småföretagare är alltför bekanta med utmaningen att bära flera hattar. Även medelstora organisationer kämpar för att få ut det mesta av sina begränsade resurser. Automatiserad marknadsföring och ett robust CRM gör det möjligt för företag av alla storlekar att göra mer med mindre eftersom tekniken gör det tunga jobbet. Som ett resultat av detta kan även företag som arbetar med en skelettbesättning leverera service på hög nivå och förbli konkurrenskraftiga med organisationer av alla storlekar.

Med dagens teknik kan en stor del av de försäljnings- och marknadsföringsuppgifter som tidigare gjordes för hand automatiseras på ett personligt sätt. Som tidigare nämnts kan CRM-programvara ta hand om majoriteten av de administrativa uppgifterna, föra register och göra uppföljningar med kontakter åt dig. Du har mer tid för de aktiviteter som har störst inverkan, att driva ditt företag och träffa kunder som är redo att köpa.

Det gör det möjligt för dig att utveckla bästa praxis

Små företag måste hitta ett sätt att maximera produktiviteten och effektiviteten för att hålla kostnaderna nere och arbeta så lönsamt som möjligt. Den bästa CRM-programvaran kan hjälpa dig att identifiera och implementera bästa praxis för att se till att varje anställd förblir på samma sida och att verksamheten drivs som en väloljad maskin. Att ha dessa bästa metoder på plats kan också göra det lättare att ta in nya anställda, få dem att komma igång snabbare och ge dem de marknadsföringsverktyg och den information de behöver för att göra sina jobb mer effektivt.

Med programvara för hantering av kundrelationer på plats kan ditt lilla företag driva mer försäljning, glädja dina kunder och bli mer produktivt. Med allt en CRM kan göra för dig, har du verkligen råd att inte ha en?